【正文】 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 38分 50秒 15:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 3時 38分 50秒 15:38:5024 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 38分 50秒 下午 3時 38分 15:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。打電話首先要考慮在什么時候打、打多長時間。 ? 簡單的手勢可以結合成復雜的手勢 . 面部表情篇 ? 面部表情是非語言溝通的手段 ,可以有效地了解、傳遞信息 . ? 揚起眉毛 表明對所談的事情感興趣。 說話之形美 －－－無聲勝有聲 ?思想莊嚴的人語言才會崇高 ?溝通從心開始 ?用耳聽才能用心說 口乃心之門戶，神乃心之主 口才 ＝耳才 ﹢ 眼才 交談中的傾聽 ? 站起來講話需要勇氣，坐下認真聽，更需要勇氣－－－丘吉爾 ? 上帝給我們兩只耳朵一只嘴巴， 就是讓我們多聽少說 傾聽的要求： 不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方，不獨占講壇． 專注地聽，目視對方，認真地聽，做好筆記，用心地聽，及時回應，尊重地聽，表示謝意 開發(fā)有效的積極傾聽技能 八種方法 ? 使用目光接觸： ? 展現贊許性的點頭和恰當的面部表情： ? 避免分心的舉動或手勢： ? 提問： ? 復述： ? 避免中間打斷說話者： ? 不要多說： ? 使聽者與說者的角色順利轉換： 身體語言篇 ? 身體語言：是一系列的無意識的軀體動作?！? 爭論無法避免時 ，應注意 ： 一是先禮后兵； 二是含蓄風雅； 三是抑揚有節(jié)； 四是口下留情； 五是下臺鞠躬 六是不揭隱私 。對醫(yī)治冷漠癥、自私癥有特效。 ? 溝通的品質影響你生命的品質，影響你生活的品質 名人談贊美 ? 美國的戴爾 兩者使用情景相似，能迅速縮短人際距離，表達敬意與友好。 ? 尊稱 ? 在人際交往中 ， 遇到長輩 、 老者 、 上級及德高望重的學者等 ， 都應該尊稱 。（約朋友過生日） 陜西人在紐約 ? 一家陜西人在紐約唐人街開了餐館 ,兒子當服務生 ,老媽管收錢 ,老爸做大廚?？梢杂盟鼇砑尤胩腔蚺Ｄ虜噭颍遣豢捎盟鼇硪ㄊ晨Х然蚣t茶。它們通常是叉左、刀右，一邊各有兩、三只。 西餐的用餐禮儀 ? 隨著對外交往的增多和人們生活水平的提高，西餐走入我們百姓的生活。 ? 食盤：是用來放菜的，一次取菜不宜過多，而且不宜一次把幾種菜混放在一塊兒。 餐巾：為了替用餐者服裝保潔，許多餐廳都替用餐者一人備有一條餐巾。 ? （ 2）無專職管理人員時， 陪同者（主方）先進，后出。恭敬不如從命。 音樂會禮儀 ? （ 1）要著正裝 ： 觀看京劇、舞劇、歌劇、文藝晚會或欣賞古典音樂會時，男士應穿深色的中山裝或西服套裝；女士應穿旗袍、連衣裙或深色的西服套裝。 ? 在日本、韓國、朝鮮，鞠躬禮應用十分廣泛。 ? 戴帽子的人，在進入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會面禮，進入娛樂場所，升掛國旗，演奏國歌，等等一些情況下，應自覺主動地摘下帽子，并置于適當之處，這就是所謂的脫帽禮。 （ 2）雙手或右手接過名片后，應仔細看一遍， 重復一下對方的頭銜。 ? (2)激將法：寒暄一下，”能不能有幸和你交換一下名片。 介紹他人 ? （ 1）注意介紹的順序 ? 介紹的基本原則：位尊者先知；少數服從多數。 常見的幾種手勢的用法： ? 第一，人們通常所用的 OK手勢。 ? 微笑是人的最佳表情，被稱為世界上最美麗的花朵。其基本要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。在西方國家，手表曾一度被稱為男性“三件寶”之一。戴兩只時 ,可一只手戴一個 ,也可以都戴在左手上。長度 70厘米以上的項鏈，稱特長項鏈，它適合與禮服搭配，配戴于特別隆重的場合。戴在無名指上，表示已結婚；戴在食指上，表示求愛；戴在中指上，表示正在熱戀等。韓國、日本人認為不穿襪子，就像女人不穿內衣一樣。休閑場合 (舒適 、 方便 、 自然 ). ２．成人男子的禮裝 西服 ? 由于西服在造型上表現出線條活潑而流暢，使穿著的人瀟灑自然，風度翩翩，富有健美感；又因它既正統(tǒng)又簡練，且不失氣派風度，所以已經發(fā)展成為當今國際最標準通用的禮服，在各種禮儀場合被廣泛穿著。 （ 4）美化自然 。塑造一個人見人愛的 【你】 個人素養(yǎng)與禮儀 禮儀的界定 ? 以下三個概念經常混用 : ? 禮貌 :指在人際交往中 ,通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬 . ? 禮節(jié) :指人們在交際場合 ,互相表示尊重、友好的慣用形式 . ? 禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱 .指在人際交往中 ,以一定的約定成俗的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為 . 三者有區(qū)別有聯系 ? 禮貌側重表現人的品質素養(yǎng) ? 禮節(jié)是禮貌的具體表現方式 . ? 沒有禮節(jié) ,就無所謂禮貌 ,有了禮貌 ,就必然需要具體的禮節(jié) . ? 禮貌是禮儀的基礎 ,禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分 . ? 禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié) ,其內涵更深更廣 . ? 禮儀由一系列表現禮貌的禮節(jié)所構成 . 三者本質相同 :都是表達對人的尊敬友善 ? 對禮儀殊途同歸的界定 : ? 從個人修養(yǎng)角度看 : ? 從道德角度看 ? 從交際角度看 ? 從民俗角度看 ? 從傳播角度看 ? 從審美角度看 禮儀的功能 ? 有助于提高人們的自身修養(yǎng) ? 有助于人們美化自身、美化生活 ? 有助于促進人們的社會交往 ,改善人際關系 ? 有助于凈化社會風氣 ,推動社會主義精神文明建設 《禮記》曰： ?人無禮不生 ?事無禮不成 ?國無禮不 寧 學習禮儀塑造形象可從四個方面做起 整潔的儀容儀表 得體的服裝服飾 優(yōu)雅的行為舉止 動人的言語談吐 第一部分 儀容儀表禮儀 (一 ) 儀容的修飾 ? 儀容 ,通常指人的外觀、外貌。 第二部分：服裝服飾禮儀 ? 莎士比亞說 “ 一個人的穿著打扮 ， 是他自身形象的最好說明 。但如何穿出西服套裝的型與韻，以塑造出良好的個人形象呢？ 西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“發(fā)明創(chuàng)造”一番的。 ? 3）襪子不能出現殘破（襪子被稱為腿部時裝） ? 4）鞋襪不配套（穿裙子不能穿便鞋） ? 5）不能在裙襪之間露一截腿肚子。戒指一般只戴一枚。但職業(yè)女性穿西裝套裙時，不適合戴特長項鏈。 ? （ 5） 手鏈 ? 手鏈與手鐲不同的是 ,男女均可佩戴 ,但一只手上僅限戴一條手鏈 ,并應戴在左手上 。 ? 正式場合忌戴的手表 ： ? （ 1）失效表（ 2）劣質表（ 3）懷式表 ? （ 4）廣告表（ 5）卡通表（ 6）世界表 ? 注意不要不戴表，不要亂戴表，不要亂用表 第三部分： 行為舉止禮儀 ? 舉止，指的是人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動、動作中身體各部位所呈現出的姿態(tài)。 ? 基本行姿： （ 1）昂首挺胸；（ 2）重心在前； （ 3）步幅適中；（ 4）直線前進； （ 5）雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動； （ 6）全身協調，勻速前進。有禮貌重修養(yǎng)的人在交往中第一個行動就是微笑。 ? 第二，舉大姆指的手勢。 ? 先將男性介紹給女性 ? 將年輕者介紹給年長者 ? 把未婚者介紹給已婚者 ? 把職位低的介紹給職位高者 ? 把當地人介紹給外地人 ? 把晚來者介紹給早來者 （ 2） 要重視介紹的內容 介紹的內容要簡明扼要 ， 包括被介紹者的工作單位 、 職業(yè) 、 身份 ， 如果能找出雙方的共同點更好 。” ? (3)謙恭法：面對 VIP（尊長、名人、大人物）。 （ 3）畢恭畢敬的放好，不要順手扔到桌上或放到褲子的后兜。 ? 注目禮的做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體的兩側，雙目注視于被行禮對象，隨之緩緩移動。 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行 禮 ? 合十禮，也稱合掌禮，即雙手十指相合為禮。 ? （ 2）鼓掌： 每逢一個節(jié)目終了或一幕結束之后，按慣例，應當熱烈鼓掌，以示對演員的支持，但不要在演