領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)與公務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2024-11-09 12:54本頁面
【正文】 量和管理水平。酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位酒店舉止禮儀之“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”一、不應(yīng)該做的：(1)站立時(shí)，不要靠墻柱子和柜臺(tái)。(2)不要坐在任何物體上。(3)當(dāng)行走和站立時(shí)，不要將手放在口袋里。(4)工作時(shí)，不要雙手抱臂。(5)不要隨時(shí)隨地看表。(6)在被詢問方向時(shí)，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。(7)如果你不明白客人的話或正忙著時(shí)，不要皺起眉頭和盯視客人。???(8)不要當(dāng)眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時(shí)，不要當(dāng)眾打哈欠或伸懶腰。(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。(12)工作時(shí)間不準(zhǔn)嚼口香糖。(13)不要暗示向客人索取小費(fèi)。(14)不要在對方結(jié)束談話前向放下聽筒。二、應(yīng)該做到的：(1)站立時(shí)要站直，時(shí)刻保持機(jī)敏。(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。(3)要行走端直，步幅適中。(4)用輕微的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。(7)工作速度要快，但不要跑步。(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應(yīng)答，然后再敲三下。(9)犯錯(cuò)誤時(shí)總要說對不起。(10)要輕緩得開關(guān)客人的房門。(11)總要首先主動(dòng)問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。(12)當(dāng)被人接進(jìn)時(shí)要示以友好的手勢和微笑。(13)最后一個(gè)進(jìn)電梯時(shí)，要說對不起。(14)開門時(shí)，總要將緊跟其后的人扶一下。(15)細(xì)心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來的。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙?shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會(huì)主義精神文明與構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì)更免不了與他人打交道的機(jī)會(huì)，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個(gè)人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個(gè)社會(huì)、國家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。參考文獻(xiàn)[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(200408出版)[2]劉春輝 實(shí)務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008
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