【正文】 ，勸說其改變立場(chǎng)，改正錯(cuò)誤。 ? 批評(píng) 對(duì)人的缺點(diǎn)提出意見和建議 ? 規(guī)勸批評(píng)注意事項(xiàng)：○ ? 就事說事，表達(dá)關(guān)心、負(fù)責(zé)與督促 ? 盡量不當(dāng)眾進(jìn)行批評(píng)與規(guī)勸 ? 表達(dá)要溫言細(xì)語，忌粗暴強(qiáng)硬 ? 規(guī)勸批評(píng)要一分為二，善做自我批評(píng) （七）拒絕與道歉 ? 拒絕是對(duì)他人愿望行為的間接否定 ? 拒絕要講究方式 ———— 直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避一拒絕 ? 道歉可冰釋前嫌，消除誤解，贏得朋友 ? 道歉時(shí)應(yīng)注意： ? 道歉語要規(guī)范 ? 道歉要及時(shí) ? 道歉要大方 ? 道歉可借助物語 ? 道歉并非萬能，要重于行動(dòng) 特別提示：日常交往六不談 ①不非議國(guó)家和政府； ②不涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密； ③不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以評(píng)論； ④不在背后議論同行； ⑤不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題； ⑥不涉及個(gè)人隱私問題。 說話之形美 －－－無聲勝有聲 ?思想莊嚴(yán)的人語言才會(huì)崇高 ?溝通從心開始 ?用耳聽才能用心說 口乃心之門戶，神乃心之主 口才 ＝耳才 ﹢ 眼才 交談中的傾聽 ? 站起來講話需要勇氣，坐下認(rèn)真聽，更需要勇氣－－－丘吉爾 ? 上帝給我們兩只耳朵一只嘴巴， 就是讓我們多聽少說 傾聽的要求： 不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方，不獨(dú)占講壇． 專注地聽，目視對(duì)方，認(rèn)真地聽，做好筆記，用心地聽，及時(shí)回應(yīng)，尊重地聽，表示謝意 開發(fā)有效的積極傾聽技能 八種方法 ? 使用目光接觸： ? 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? ? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)： ? 提問： ? 復(fù)述： ? 避免中間打斷說話者： ? 不要多說： ? 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換： 身體語言篇 ? 身體語言：是一系列的無意識(shí)的軀體動(dòng)作。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動(dòng)不動(dòng)地坐著，你仍會(huì)在不知不覺中流露出自己的真實(shí)情感。 身體語言篇 ? 面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ? 正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . ? 雙手叉腰 ,表明進(jìn)行控制的決心和能力 . ? 躲閃的目光意在回避 . ? 拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮 . ? 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話 . 領(lǐng)悟身體語言 手勢(shì)篇 ? 無論是在面對(duì)大眾的講臺(tái)上 ,還是在面對(duì)面的會(huì)談中 ,了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)都可以幫助你有效地傳遞信息 .例如 :約翰 .肯尼迪習(xí)慣用砍東西的動(dòng)作 .希特勒喜歡揮拳頭 . ? 正確的手勢(shì)可以在視覺效果上 表達(dá)出你言辭中的意思，可以 起到強(qiáng)調(diào)的作用，幫助你吸引 別人的興趣和注意力。 ? 消極的手勢(shì)會(huì)減損你要表達(dá)的 意思。 例如 :用手指著對(duì)方的臉。帶有攻擊性 的手勢(shì)。心不在焉地玩弄手表等等。 ? 簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合成復(fù)雜的手勢(shì) . 面部表情篇 ? 面部表情是非語言溝通的手段 ,可以有效地了解、傳遞信息 . ? 揚(yáng)起眉毛 表明對(duì)所談的事情感興趣。 ? 緊鎖眉頭和緊閉雙眼 表示對(duì)此事心存疑慮。 ? 斜睨眼神 表明已經(jīng)不耐煩，增強(qiáng)了不確定感。 ? 微微側(cè)著頭和友好的目光 表明他在贊同地聆聽。 ? 目光保持接觸身體前傾 表明聽者很專注。 ? 緊閉的雙眼和扶鼻的動(dòng)作 表明聽到對(duì)方的話時(shí)，內(nèi)心充滿了混亂和矛盾。 電話交談禮儀 ?聞其聲，察其行；悉其音，感其情。 ? 打電話 ? （ 1）選擇好通話時(shí)間。打電話首先要考慮在什么時(shí)候打、打多長(zhǎng)時(shí)間。 ? （ 2）打電話時(shí)，首先要向?qū)Ψ絾柡?，并?bào)出自己的單位與姓名，然后在說出要找人的姓名。 ? （ 3）打電話的聲音要熱情、愉快、悅耳。 ? 接聽電話 ? （ 1） 接聽電話要有禮貌 。 接聽電話一般在電話鈴響第二聲之后 ， 盡快拿起電話；如果電話響四聲以上 ， 拿起電話應(yīng)首先說聲對(duì)不起 。 ? （ 2） 要注意傾聽 ， 不要隨便打斷對(duì)方；傾聽時(shí)要不時(shí)的有所反映 。 ? （ 3） 代接電話 5w：誰打的 ？ 什么時(shí)間打的 ？什么人打的 ？ 為什么打來 ？ 如何處理 ？ ? （ 4） 在通話的時(shí)候 ， 不要同身旁的人講話或者干別的事情 。 與大家共勉： ? 美德大多存在于良好的習(xí)慣中 －－－佩斯 ? 一個(gè)人的禮貌就是照出他肖像的鏡子 －－－歌德 ? 親善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧 －－－雨果 快看 !!! 那顆冉冉升起的文明之星 是你 , 那個(gè)人見人愛的禮貌之星 是你 Thanks 謝謝聆聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:39:0115:39:0115:391/24/2023 3:39:01 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :39:0115:39Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:39:0115:39:0115:39Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :39:0115:39:01January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 39分 1秒 15:39: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 3時(shí) 39分 :39January 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 39分 1秒 15:39:0124 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 39分 1秒 下午 3時(shí) 39分 15:39: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:39:0115:39:0115:391/24/2023 3:39:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :39:0115:39Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:39:0115:39:0115:39Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:0115:39:01January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 39分 1秒 15:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 3時(shí) 39分 :39January 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 39分 1秒 15:39:0124 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 39分 1秒 下午 3時(shí) 39分 15:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:39:0115:39:0115:391/24/2023 3:39:01 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:0115:39Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:39:0115:39:0115:39Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :39:0115:39:01January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 39分 1秒 15:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 39分 :39January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 39分 1秒 15:39:0124 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 39分 1秒 下午 3時(shí) 39分 15:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴