【正文】 訓(xùn) 需 求 分 析 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 制 定 培 訓(xùn) 組 織 與 實 施 培訓(xùn) 跟蹤 監(jiān)控 與 效果 評估 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)方法分析確定培訓(xùn) 對象、 培訓(xùn) 原因 、 培訓(xùn) 內(nèi)容 和培訓(xùn) 目標(biāo) 的活動過程。 培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用 地位： 它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的 前提 ，培訓(xùn)管理活動的 首要環(huán)節(jié) ，是培訓(xùn)評估的 基礎(chǔ) ，是培訓(xùn)活動及時、準(zhǔn)確、有效的 保障 。 作用： 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；（注意尋找差距的三個環(huán)節(jié)） 有利于找出解決問題的辦法；（培訓(xùn)不是唯一辦法） 有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測分析； 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 層次分析： 戰(zhàn)略層次 組織層次 個人層次 三個層次之間的連接過渡（注意 117圖 31的分析） 對象分析： 新員工培訓(xùn)需求 ；原有員工的培訓(xùn)需求。 階段分析： 目前培訓(xùn)需求分析；未來前瞻性培訓(xùn)需求分析。 培訓(xùn)需求分析的程序（ P118） 培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備工作 （四項工作） 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 （行動計劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容） 實施調(diào)查 （四個環(huán)節(jié)三個注意事項） 分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 （三步走） 怎樣撰寫培訓(xùn)需求報告？ 需求分析實施的 背景 ；需求分析的 目的和性質(zhì) ； 需求分析的 方法和過程 ；需求分析的 結(jié)果 ； 解釋、評論分 析結(jié)果 和提供參考意見；附錄；報告提要 。 培訓(xùn)需求信息收集的方法 面談法 重點團(tuán)隊分析法 工作任務(wù)分析法 觀察法 調(diào)查問卷 培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個問題。（ P127） 注意各種方法的含義、優(yōu)劣、適用對象和具體操作要求。學(xué)會設(shè)計需求調(diào)查問卷。 培訓(xùn)需求分析模型 循環(huán)評估模型 全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 （注意；每一模型的分析依據(jù)） 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 培訓(xùn)項目的確定（培訓(xùn)次序、目標(biāo)群體；培訓(xùn)目標(biāo)） 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（注意基本原則） 實施過程的設(shè)計（進(jìn)度、方式、環(huán)境） 評估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算 培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法 培訓(xùn)需求分析（對前一階段需求調(diào)查結(jié)果的分析） 工作說明（依據(jù)工作說明書） 培訓(xùn)任務(wù)分析 培訓(xùn)排序 陳述培訓(xùn)目標(biāo)（效果設(shè)定） 設(shè)計測驗（效果評估設(shè)計） 制定培訓(xùn)策略（方式方法） 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計 試點試驗 年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容和制定程序 年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容（ P128）： 目的、原則、培訓(xùn)需求、目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時間、地點、形式與方法、教師、組織人、考評方式、計劃變更與調(diào)整、經(jīng)費預(yù)算、簽發(fā)人。 年度培訓(xùn)計劃的制定（ P134） 培訓(xùn)部門制定初步計劃與預(yù)算方案；主管領(lǐng)導(dǎo)審批；培訓(xùn)部門組織安排；后勤部門保障工作；培訓(xùn)部門確認(rèn)培訓(xùn)時間并告知相關(guān)部門單位。 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算： 培訓(xùn)經(jīng)費的來源；培訓(xùn)經(jīng)費的分配使用；培訓(xùn)成本 收益分析；制定預(yù)算計劃；培訓(xùn)費用的控制及成本降低。 培訓(xùn)的組織與實施 對培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)： 授課技巧的培訓(xùn) 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 教學(xué)效果評估 教師培訓(xùn)和教學(xué)效果評估的意義 教育者必須 先受教育 課程培訓(xùn)的實施與管理 前期準(zhǔn)備工作：（一） 確認(rèn)并通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時間； 相關(guān)資料準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 課堂組織與管理 ：（二） —— （四） 課前工作；培訓(xùn)開始的介紹； 器材設(shè)備的維護(hù)保管 知識和技能的傳授； 課后總結(jié)與評估。 培訓(xùn)后工作： 向培訓(xùn)師致謝；做問卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書； 清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。 外部培訓(xùn)的工作要求 外出培訓(xùn)的管理程序和要求： 自己提出申請，培訓(xùn)部門審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)與培訓(xùn)者的權(quán)利義務(wù)； 對培訓(xùn)者工作合理安排，不要影響工作。 培訓(xùn)計劃的控制與完善 收集培訓(xùn)相關(guān)資料； 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距； 分析原有的培訓(xùn)計劃，設(shè)計檢討工具； 對培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差； 計劃調(diào)整，糾正偏差； 公布新計劃，跟進(jìn)實施。 培訓(xùn)實施要注意的幾個問題（ p138） 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互動，團(tuán)體學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)時間的開發(fā)和利用； 培訓(xùn)空間的充分利用。 培訓(xùn)及時性 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)效果信息的類型： 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)場地 受訓(xùn)群體 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)組織與管理 培訓(xùn)效果的評估與培訓(xùn)的監(jiān)控 培訓(xùn)效果的收集渠道： 生產(chǎn)管理和計劃部門 —— 時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的信息 受訓(xùn)人員 —— 培訓(xùn)效果信息 管理部門及主管 —— 受訓(xùn)效果信息 培訓(xùn)師 —— 受訓(xùn)群體信息 培訓(xùn)效果信息的收集方法： 通過資料收集 通過觀察收集 通過訪問收集 通過調(diào)查收集 （學(xué)會設(shè)計課程培訓(xùn)調(diào)查表） 培訓(xùn)效果的評估指標(biāo) 情感成果 —— 反應(yīng) 認(rèn)知成果 —— 筆試 技能成果 —— 觀察 績效成果 —— 考核 投資回報率 —— 計算比較 培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控：（ P143） 培訓(xùn)前： 培訓(xùn)前狀況摸底，以利于培訓(xùn)后比較。 培訓(xùn)中： 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度（出勤率和教學(xué)合作態(tài)度） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃的一致性 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果考察 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員 培訓(xùn)后： 包括效果和效率，主要是效果評估。 效果三方面；效率對比三方法。 二、培訓(xùn)方法及選擇 直接傳授型（ 3種） 實踐型（ 4種） 參與型（ 6種） 態(tài)度型（ 2種） 科技時代的培訓(xùn)新方法（ 2種） 注意每種方法的含義、特 征優(yōu)劣、適用內(nèi)容和對象、 操作程序。不要混淆。 一、直接傳授型培訓(xùn)法 講授法 專題講座法 研討法 二、實踐型培訓(xùn)法 工作指導(dǎo)法 工作輪換法 特別任務(wù)法 個別指導(dǎo)法 三、參與型培訓(xùn)法 自學(xué)法 案例研討法 頭腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法 敏感訓(xùn)練法 管理者訓(xùn)練 四、態(tài)度型培訓(xùn)法 角色扮演法（行為模仿法） 拓展訓(xùn)練法（場地、野外） 五、科技時代的培訓(xùn)新方法 網(wǎng)上訓(xùn)練（遠(yuǎn)程培訓(xùn)） 虛擬培訓(xùn)（虛擬情景） 六、培訓(xùn)方法的選擇 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（目標(biāo)、內(nèi)容、對象等） 分析每種培訓(xùn)方法的適用性（注意選擇題） 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選（注意五條選擇依據(jù)） 七、幾種常用培訓(xùn)方法的操作程序 案例分析法 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 分析前的介紹 案例討論 分析總結(jié) 案例編寫 （案例說明、正文、思考題） 確定培訓(xùn)目的 收集信息 案例寫作 檢測修改 定稿 案例分析法的操作程序 事件處理法的操作程序 準(zhǔn)備階段（六項準(zhǔn)備工作） 實施階段（四步實施環(huán)節(jié)） 五大實施要點 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 會議準(zhǔn)備 熱身導(dǎo)入 明確主題 自由暢談 忠實記錄 解決問題 三、培訓(xùn)制度的建立與推行 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成 企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則 企業(yè)培訓(xùn)制度的起草與制定 一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵： 定義； 兩個層次；兩個主體。 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 地位；核心；具體內(nèi)容。 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 培訓(xùn)實施管理制度 培訓(xùn)檔案管理制度 培訓(xùn)資金管理制度 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 二、企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則 影響因素（ 162） 制定原則和要求： 戰(zhàn)略性 長期性 適用性 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容和起草要求 企業(yè)培訓(xùn)制度的要求和基本內(nèi)容： 要求： 適應(yīng)性、實用性、可行性。 基本內(nèi)容： 制定依據(jù) 目的宗旨 實施辦法 核準(zhǔn)與施行 解釋與修訂權(quán)限 培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容和起草 培訓(xùn)服務(wù)制度實施培訓(xùn)管理的首要制度 制度內(nèi)容： 培訓(xùn)制度條款（ 3條） 培訓(xùn)服務(wù)條款（ 8條） 入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容 （ 6條） 原則： “先培訓(xùn)、后上崗” “先培訓(xùn)、后任職” 培訓(xùn)激勵制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容： （ 4條） 制度解釋： 對員工的激勵（目標(biāo)激勵為先導(dǎo)、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾）； 對部門及主管的激勵； 對企業(yè)本身的激勵。 培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容： （ 9條） 制度解釋： 培訓(xùn)評估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié) ； 培訓(xùn)評估是培訓(xùn)獎懲制度的依據(jù)。 培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容： （ 5條） 制度解釋： 獎懲制度是保障培訓(xùn)制度順利執(zhí)行的 關(guān)鍵 。 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容： 相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系。 簽訂培訓(xùn)合同（雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方各自承擔(dān)的培訓(xùn)成本，服務(wù)期限，保密協(xié)議，違約補償?shù)取? 明確“利益獲得原則”。 培訓(xùn)制度的推行與完善 注意解釋 166頁培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。 注意解釋 166頁培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。 本章思考練習(xí)題（ 1）： 簡述培訓(xùn)管理的過程。 培訓(xùn)需求分析再培訓(xùn)管理中的地位和作用何在？如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？ 培訓(xùn)需求分析的程序如何進(jìn)行？ 培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些主要方法？各種方法的優(yōu)劣和適應(yīng)性何在？培訓(xùn)需求調(diào)查要注意哪些問題？ 培訓(xùn)需求分析有那幾種模型？各種模型如何解釋？ 培訓(xùn)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？ 培訓(xùn)規(guī)劃制定要經(jīng)過哪幾個步驟，每一步結(jié)果與方法有哪些？ 年度培訓(xùn)計劃得知要內(nèi)容和制定程序有哪些？草擬一份年度培訓(xùn)計劃。 在培訓(xùn)中，怎樣培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)師？ 本章思考練習(xí)題（ 2）： 課程培訓(xùn)的管理程序怎樣進(jìn)行？它要注