【正文】 崗位培訓(xùn)規(guī)范 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力 規(guī)范 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 其他種類崗位規(guī)范 時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；行為規(guī)則 工作說(shuō)明書 工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件， /以及本崗位人員的任職資格等所作的統(tǒng)一規(guī)定。主要指崗位工作說(shuō)明書，但也有部門工作說(shuō)明書（部門的、公司的）。 工作說(shuō)明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。 工作 說(shuō)明 書的 主要 內(nèi)容 基本資料 資歷 崗位職責(zé) 身體條件 監(jiān)督與崗位關(guān)系 心理品質(zhì)要求 工作內(nèi)容和要求 專業(yè)知識(shí)和技能要求 工作權(quán)限 績(jī)效考評(píng) 勞動(dòng)條件和環(huán)境 工作時(shí)間 注意 913工作說(shuō)明書的模版結(jié)構(gòu) 案例： 某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是 C系列四等，定員人數(shù) 1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。 主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。 任職資格為大學(xué)專科會(huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。 上班時(shí)間上午 9： 00—— 12： 00，下午 1： 00—— 5： 30，有時(shí)需要加班 假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫工作說(shuō)明書 崗位名稱 出納員 崗位等級(jí) C系列四等 崗位編號(hào) 定員人數(shù) 1人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 工作性質(zhì) 服務(wù)人員 所屬部門 財(cái)務(wù)中心 分析日期 崗位職責(zé) 及內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng) 工作權(quán)限 勞動(dòng)條件 及環(huán)境 工作時(shí)間 上午 9： 00—— 12： 00，下午 1： 00—— 5： 30 資歷 任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。 身體條件 心理品質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 和技能 績(jī)效考評(píng) 某公司出納員工作說(shuō)明書 崗位分析的程序 [能力要求 ] P7/指南 P106 崗位 分析 準(zhǔn)備 階段 崗位 信息 調(diào)查 階段 崗位 信息 分析 階段 編制 工作 說(shuō)明 書 總結(jié)分析階段 崗位分析的準(zhǔn)備階段 ?根據(jù)崗位分析的目標(biāo)任務(wù)，了解現(xiàn)狀，掌握基本資料； ?設(shè)計(jì) 崗位調(diào)查方案 （注意調(diào)查方案的主要內(nèi)容，并能起草）（ 調(diào)查的目的；對(duì)象和單位；項(xiàng)目；確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明；調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。） ?做好員工思想工作； ?確定工作程序； ?組織培訓(xùn)相關(guān)人員，必要時(shí)進(jìn)行試點(diǎn)。 工作分析調(diào)查表 工作部門 職位名稱 職 等 職 務(wù) 直接上級(jí) 直接下級(jí) 填寫日期 填寫人姓名 任務(wù)概述 工作任務(wù) 或職責(zé) 占用時(shí)間 權(quán) 限 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 外部協(xié)作關(guān)系 工作條件 場(chǎng) 所 時(shí) 間 氣 溫 溫 度 光 線 強(qiáng) 度 任職資格 教 育 專 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 技 能 體格 /體力 考核方式 訪談法 問(wèn)卷法 觀察法 小組集體討論法 工作日志法 崗位調(diào)查及其方法 三、工作崗位設(shè)計(jì) 工作崗位與崗位存在的前提 工作崗位是組織系統(tǒng)的 基本單元 ，是整個(gè)組織運(yùn)行的 支撐點(diǎn) 。 工作崗位的存在取決于組織系統(tǒng)及分系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也受到諸多因素制約和影響。 教材 14— 15的八個(gè)方面與兩種情況（稍作了解）。 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 明確任務(wù)目標(biāo)原則 合理分工協(xié)作原則 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則 評(píng)價(jià)現(xiàn)存的 組織結(jié)構(gòu) 評(píng)價(jià)現(xiàn)有的 崗位責(zé)任 評(píng)價(jià)現(xiàn)有的 崗位數(shù)量 評(píng)價(jià)現(xiàn)有的 崗位關(guān)系 評(píng)價(jià)現(xiàn)有的 崗位設(shè)置 三大原則 五項(xiàng)要求 三、工作崗位設(shè)計(jì) 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和途徑 工作崗位的擴(kuò)大化（ p1617） 橫向擴(kuò)大化 縱向擴(kuò)大化 工作 激勵(lì) = [ 強(qiáng)度 任務(wù)多樣化 + 任務(wù)整體性 + 任務(wù)重要性 3 ] X 自主性 X 反饋 核心工作緯度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個(gè)人與工作績(jī)效 任務(wù)多樣化 任務(wù)同一性 任務(wù)重要性 工作自主性 工作反饋 對(duì)工作意義 的感受 對(duì)工作結(jié)果 負(fù)責(zé)的感受 對(duì)工作結(jié)果的感受 員工的 積極性高 工作質(zhì)量高 工作滿意度高 低缺勤率和流動(dòng)率 工作豐富化 崗位工作滿負(fù)荷。 先進(jìn)合理的定員定額。不超也不低。 崗位工時(shí)制度。 工作輪班和工時(shí)的有效利用。 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。 了解物質(zhì)因素和自然因素。 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 [能力要求 ] P19 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（各自的含義和內(nèi)容） （一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 程序分析 動(dòng)作研究 （二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法 （三）其他可以借鑒的方法： 工業(yè)工程 傳統(tǒng)方法研究技術(shù) 含義： 目的： 步驟： 選擇 紀(jì)錄 分析 改進(jìn) 實(shí)施 具體技術(shù)：程序分析、動(dòng)作研究 程序分析 作業(yè)程序圖（關(guān)鍵線路、作用） 流程圖（更具體詳細(xì) ,單柱型、多欄型） 流線圖（場(chǎng)地設(shè)備空間位置） 人 — 機(jī)程序圖 多作業(yè)程序圖 操作人程序圖 都側(cè)重產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)研究；以宏觀物料流程為對(duì)象。 應(yīng)用于生產(chǎn)性的作業(yè)分析，還可以 應(yīng)用于非生產(chǎn)性崗位的作業(yè)分析（服務(wù) 、行政、管理等）。 動(dòng)作研究 動(dòng)作研究概述 人體合理有效利用 工作地布置和工作 條件改善 工具和設(shè)備的設(shè)計(jì) 動(dòng) 作 經(jīng) 濟(jì) 原 理 動(dòng)作研究程序 審視現(xiàn)存程序，提出問(wèn)題 運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，調(diào)整動(dòng)作 對(duì)新的作業(yè)方法進(jìn)行評(píng)價(jià) 四種 調(diào)整 思路 現(xiàn)代工效學(xué)方法 （ p22) 現(xiàn)代工效學(xué) (美國(guó)稱“人類工程學(xué)” )的含義和目的。 現(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想 以人為本 現(xiàn)代工效學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 其他方法 —— 工業(yè)工程 (p23) 工業(yè)工程（ IE）的含義 工業(yè)工程的目標(biāo) 工業(yè)工程的功能及程序： 規(guī)劃 設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià) 創(chuàng)新 四、企業(yè)勞動(dòng)定員管理 企業(yè)定員概述 企業(yè)定員的涵義、意義、范圍 （ p25） 定員與編制的關(guān)系； 勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的關(guān)系（ 25— 26） 勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位和應(yīng)用范圍不同。勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展趨勢(shì)。 勞動(dòng)定員的五種方法： 按勞動(dòng)效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。 勞動(dòng)定額的基本法方法： 經(jīng)驗(yàn)估工；統(tǒng)計(jì)分析；技術(shù)測(cè)定。 企業(yè)定員管理的作用 合理的勞動(dòng)定員使企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 合理的勞動(dòng)企業(yè)定員是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 合理的勞動(dòng)定員使企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工的素質(zhì) 企業(yè)定員的原則 核心是保持 先進(jìn)合理 的定員水平 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三項(xiàng)要求）。 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四個(gè)比例）。 要做到人盡其才、人事相宜。 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂。 核定企業(yè)定員的基本方法 [能力要求 ] P28 定員的基本依據(jù)： 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃 工作任務(wù)總量 某類人員的 工作 (勞動(dòng) )效率 按勞動(dòng)效率定員： 注意 1：基本公式及其推導(dǎo)；例題；學(xué)會(huì)計(jì)算。 注意 2：適用條件 = 計(jì)算例題 1： 某車間某工種計(jì)劃在 2023年生產(chǎn) A產(chǎn)品 100臺(tái)， B產(chǎn)品 400臺(tái)， C產(chǎn)品 500臺(tái)， D產(chǎn)品 200臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為 50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為 125%，出勤率為 90%，廢品率為 8%，計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù) 定員人數(shù) = ∑（各種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 X單位產(chǎn)品工時(shí)定額） 年制度工日 X8X定額完成率 X出勤率 X（ 1— 廢品率） = （ 300X20） +（ 400X30） +（ 500X40） +（ 200X50） () ≈23(人 ) 每臺(tái)設(shè)備 按設(shè)備定員： 注意計(jì)算公式、例題與適用條件 按崗位定員： 設(shè)備崗位定員： 適用范圍；注意事項(xiàng)；計(jì)算公式例題。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí) — 個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間） 工作崗位定員： 注意適用人員。 定員人數(shù) = 需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù) X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次 工人看管定額 X出勤率 按比例定員： 注意：計(jì)算公式與適用人員 某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） 按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員： 注意：適用人員和定員思路 計(jì)算例題 2： 某企業(yè)有機(jī)器設(shè)備 100臺(tái)，需要連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺(tái)機(jī)器分四班看管，每人看管的定額為 3臺(tái)，員工出勤率為 95%，要求計(jì)算該企業(yè)的定員人數(shù)。 定員人數(shù) =（需要開動(dòng)設(shè)備的臺(tái)數(shù) X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次） /（工人看管定額 X出勤率） =(100X4)/(3X95%)=141人 計(jì)算例題 3： 某設(shè)備需要 10個(gè)崗位共同操作，該設(shè)備需要 24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)班次的工作時(shí)間為 8小時(shí)，每天實(shí)行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個(gè)班次因生理需要的時(shí)間為 1小時(shí)，要求計(jì)算定員人數(shù)。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí)間 —個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間） =（ 10X24） /（ 81） =35人 企業(yè)定員新方法 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 —— 管理人員：注意基本思路與公式解釋。 概率推斷法 —— 醫(yī)務(wù)人員等：注意思路與例題；學(xué)會(huì)計(jì)算。 排隊(duì)論 —— 窗口行業(yè)： 零基定員法 —— 注意基本思路和計(jì)算公式 計(jì)算例題 4： 某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為 15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為 85%，求： （ 1）在保證 95%可靠性（ μ﹦ ）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限 （ 2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量 時(shí)間 就診人數(shù)(X) 時(shí)間 就診人數(shù)(X) 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 （ 1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下： _ = X = =123(人 ) ∑XI I=1 n n 130+125+110+132+……+110 10 2()XXn????﹦ ≈8(人次 ) 且已知保證 95%可靠性前提下 , μ ﹦ ，所以， 醫(yī)務(wù)所 每天就診人數(shù)的上限 為： X ﹦ 123＋ 8﹦ ≈136(人 ) 該 醫(yī) 務(wù) 所 每 天 診 病 總 工 作 時(shí) 間該 醫(yī) 務(wù) 所 必 要 的 醫(yī) 務(wù) 人 員 數(shù) ＝每 個(gè) 醫(yī) 務(wù) 人 員 實(shí) 際 工 作 時(shí) 間136 15 560 8 ????? （ 人 ） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人