【正文】 在培訓(xùn)中，怎樣培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)師？ 本章思考練習(xí)題（ 2）： 課程培訓(xùn)的管理程序怎樣進(jìn)行？它要注。 本章思考練習(xí)題（ 1）： 簡(jiǎn)述培訓(xùn)管理的過程。 培訓(xùn)制度的推行與完善 注意解釋 166頁(yè)培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。 簽訂培訓(xùn)合同（雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方各自承擔(dān)的培訓(xùn)成本，服務(wù)期限，保密協(xié)議，違約補(bǔ)償?shù)取? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容： （ 5條） 制度解釋： 獎(jiǎng)懲制度是保障培訓(xùn)制度順利執(zhí)行的 關(guān)鍵 。 基本內(nèi)容： 制定依據(jù) 目的宗旨 實(shí)施辦法 核準(zhǔn)與施行 解釋與修訂權(quán)限 培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容和起草 培訓(xùn)服務(wù)制度實(shí)施培訓(xùn)管理的首要制度 制度內(nèi)容： 培訓(xùn)制度條款（ 3條） 培訓(xùn)服務(wù)條款（ 8條） 入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容 （ 6條） 原則： “先培訓(xùn)、后上崗” “先培訓(xùn)、后任職” 培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容： （ 4條） 制度解釋： 對(duì)員工的激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾）； 對(duì)部門及主管的激勵(lì)； 對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 地位；核心；具體內(nèi)容。不要混淆。 效果三方面；效率對(duì)比三方法。 培訓(xùn)及時(shí)性 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)效果信息的類型： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)場(chǎng)地 受訓(xùn)群體 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)組織與管理 培訓(xùn)效果的評(píng)估與培訓(xùn)的監(jiān)控 培訓(xùn)效果的收集渠道： 生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門 —— 時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的信息 受訓(xùn)人員 —— 培訓(xùn)效果信息 管理部門及主管 —— 受訓(xùn)效果信息 培訓(xùn)師 —— 受訓(xùn)群體信息 培訓(xùn)效果信息的收集方法： 通過資料收集 通過觀察收集 通過訪問收集 通過調(diào)查收集 （學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)調(diào)查表） 培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo) 情感成果 —— 反應(yīng) 認(rèn)知成果 —— 筆試 技能成果 —— 觀察 績(jī)效成果 —— 考核 投資回報(bào)率 —— 計(jì)算比較 培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控：（ P143） 培訓(xùn)前： 培訓(xùn)前狀況摸底，以利于培訓(xùn)后比較。 培訓(xùn)計(jì)劃的控制與完善 收集培訓(xùn)相關(guān)資料； 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距； 分析原有的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)檢討工具； 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差； 計(jì)劃調(diào)整，糾正偏差； 公布新計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施。 培訓(xùn)后工作： 向培訓(xùn)師致謝；做問卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書； 清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)： 授課技巧的培訓(xùn) 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 教學(xué)效果評(píng)估 教師培訓(xùn)和教學(xué)效果評(píng)估的意義 教育者必須 先受教育 課程培訓(xùn)的實(shí)施與管理 前期準(zhǔn)備工作：（一） 確認(rèn)并通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 相關(guān)資料準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（ P134） 培訓(xùn)部門制定初步計(jì)劃與預(yù)算方案；主管領(lǐng)導(dǎo)審批；培訓(xùn)部門組織安排；后勤部門保障工作；培訓(xùn)部門確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間并告知相關(guān)部門單位。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)需求調(diào)查問卷。 培訓(xùn)需求信息收集的方法 面談法 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 工作任務(wù)分析法 觀察法 調(diào)查問卷 培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個(gè)問題。 階段分析： 目前培訓(xùn)需求分析；未來前瞻性培訓(xùn)需求分析。 培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用 地位： 它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的 前提 ，培訓(xùn)管理活動(dòng)的 首要環(huán)節(jié) ，是培訓(xùn)評(píng)估的 基礎(chǔ) ，是培訓(xùn)活動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的 保障 。其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo)。 培訓(xùn) 是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需的知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的。 本章思考練習(xí)題（ 3）： 怎樣通過匈牙利法計(jì)算，進(jìn)行任務(wù)指派，使成本最小受益最大？ 2作業(yè)組如何進(jìn)行組織與管理？ 2如何開展“ 5S”活動(dòng)，管理工作場(chǎng)地，優(yōu)化工作環(huán)境？ 2怎樣組織工作輪班？設(shè)計(jì)“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”、“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的”的輪班方案。面試的環(huán)境如何布置？ 如何設(shè)計(jì)面試題？面試提問有哪些技巧和注意事項(xiàng)？ 情景模擬的特點(diǎn)和分類有哪些？設(shè)計(jì)公文處理模擬與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作方案。 員工 任務(wù) 甲 乙 丙 丁 戊 A 10 5 9 18 11 B 13 19 6 12 14 C 3 2 4 4 5 D 18 9 12 17 15 E 11 6 14 19 10 各員工完成任務(wù)時(shí)間匯總表 工作時(shí)間的組織與管理 工作時(shí)間組織與工作輪班管理： 工作時(shí)間組織任務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班 ,合理安排工時(shí)制度。 工作現(xiàn)場(chǎng)組織與管理（空間配置） 作業(yè)組的組織與管理 （ 9091）： 作業(yè)組的地位 作業(yè)組的組織原則 作業(yè)組組織的必要性 作業(yè)組的形式區(qū)分 作業(yè)組組織管理工作的要求 工作地組織（ 92） 工作地組織的基本內(nèi)容（ 3方面） 工作地組織的要求（ 4條） 現(xiàn)場(chǎng)管理的“ 5S”活動(dòng) 5S: 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 6S: 整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng) 掌握“ 5S”活動(dòng)的具體內(nèi)容 明確“ 5S”活動(dòng)的目標(biāo)所在 搞清“ 5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 照明與色彩 噪音 溫度與濕度 綠化 員工配置與任務(wù)分配 員工配置的基本方法： 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 搞懂教材 9395中的表格及解釋 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 10位應(yīng)聘者在 5種崗位上的綜合測(cè)試得分 要求： 10名應(yīng)聘者中選出 5人擔(dān)當(dāng)不同崗位 ， 一人一崗 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 從人的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位 步驟： 先豎看 勾出 每人最高分 ； 再橫看 若一崗多人，從打勾項(xiàng)中選擇 每個(gè)崗位最高分 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 √√√ √√√ 從崗位的角度，每個(gè)崗位都挑選最好的人來做 步驟： 先橫看 勾出 每個(gè)崗位最高分 ； 再豎看 若一人多崗，從打勾項(xiàng)中選擇 每人最高分 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 員工任務(wù)的分派 —— 匈牙利法 兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問題 根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。 提問的要求和技巧 （ 7 7677） 其他選拔方法 心理測(cè)試 含義、類型、應(yīng)用要求（ P80） 情境模擬測(cè)試 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、分類、方法（尤其注意 “公文模擬處理法”、“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法” 的操作程序和方法） 人格測(cè)試；興趣測(cè)試；能力測(cè)試；情境模擬測(cè)試法 員工錄用 員工錄用的三種策略： 多重淘汰式 補(bǔ)償式（注意計(jì)算） 結(jié)合式 員工錄用注意事項(xiàng) （ P82） 技術(shù)能力 學(xué)歷 政治思想 組織領(lǐng)導(dǎo) 事業(yè)心 解決問題 適應(yīng)能力 甲的得分 1 1 1 乙的得分 1 1 權(quán)重 w1 1 1 1 1 1 1 1 w2 1 1 w3 1 1 W1：甲綜合得分 =6；乙綜合得分 = w2：甲綜合得分 =；乙綜合得分 = w3：甲綜合得分 =；乙綜合得分 = P82 表 21 √ √ √ 招聘活動(dòng)評(píng)估 成本效益評(píng)估： 招聘成本的構(gòu)成：招聘總成本，招聘單位成本 成本效用評(píng)估的方法公式 招聘收益成本比的計(jì)算 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估： 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估的計(jì)算公式 信度和效度評(píng)估：（ P84） 信度的概念與信度分類、效度概念與效度分類 四、招聘評(píng)估 成本效用： 總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用 =被選中人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用 人員錄用效用 =正式錄用的人數(shù) /錄用期間的費(fèi)用 招聘收益成本比： 招聘收益成本比 =所有新員工為企業(yè)創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 招聘收益成本比越高，說明招聘工作越有效 成本效益評(píng)估： 四、招聘評(píng)估 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100% 錄用比 越小，錄用者的素質(zhì)可能越高 招聘完成比 大于等于 100%，說明在數(shù)量上完成或超額完成招聘任務(wù) 應(yīng)聘比 越大，說明招聘信息發(fā)布的效果越好 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 ： 人員配置原理 要素有用原理 能位對(duì)應(yīng)原理 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理 掌握每條原理 的含義和要求 二、人力資源的有效配置 企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作 企業(yè)勞動(dòng)分工的概念與層次： 一般分工與特殊分工、個(gè)別分工 （企業(yè)內(nèi)部分工） 勞動(dòng)分工的作用： 有利于工作簡(jiǎn)化與專門化，提高勞動(dòng)效率； 有利于改革勞動(dòng)工具，使之專門化； 有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長(zhǎng)； 有利于擴(kuò)展勞動(dòng)空間，縮短生產(chǎn)周期； 有利于減少工時(shí)浪費(fèi)，減少人工成本。 注意教材中的問題舉例。 優(yōu)點(diǎn)： 測(cè)試面較廣，可信度較高；簡(jiǎn)便高效；心理壓力較?。怀煽?jī)?cè)u(píng)定較客觀 缺點(diǎn)： 不能考察態(tài)度、品行、口頭表達(dá)和操作能力 面試的組織與實(shí)施 面試的內(nèi)涵與發(fā)展 （ 6970）： 面試的目標(biāo)： 面試考官的目標(biāo)； 應(yīng)聘者的目標(biāo)； 面試的分類（ 7374）： 初步面試與診斷面試； 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。 要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國(guó)家政策規(guī)定； 要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）； 大學(xué)生對(duì)自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法； 注意大學(xué)生感興趣的問題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。注意優(yōu)劣所在） 布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在） 檔案法（注意“活材料” ） 外部招募主要方法： 發(fā)布廣告 （注意兩個(gè)關(guān)鍵和內(nèi)容要求） 借助中介 （三大中介：人才交流中心；招聘洽談會(huì)；獵頭公司。 篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)； 決策風(fēng)險(xiǎn)大； 進(jìn)入角色慢； 招募成本大； 影響員工積極性； 等。 招聘的過程： 評(píng)估