【正文】 可以分步計算的就分步計算，可以按階段得分。 如何應(yīng)對計算題 ? 教材上的計算題目有限 ，把公式記住 ！ ? 答題思路 ： 先列公式，再計算，最后答。 ? 企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計 ? 需求分析；收集處理；提供 （ 簡答題）（P364365） ? 員工信息溝通的程序與方法 （簡答題）（ P365366） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第六章 勞動關(guān)系管理 第二節(jié) 勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施 第一單元 工作時間制度 ? 知識要求 ? 勞動標(biāo)準(zhǔn) ? 勞動標(biāo)準(zhǔn)注意事項 (選擇 )（ P373374） ? 勞動標(biāo)準(zhǔn)的 結(jié)構(gòu) ? 橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu) (選擇 )（P373374） ? 工作時間的種類 （選擇、簡答題）（ ） 第一單元 工作時間制度 ? 能力要求 ? 各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法 （綜合題）（ P377） ? 限制延長工作時間的 措施 （ P377） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第六章 勞動關(guān)系管理 第二節(jié) 勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施 第二單元 最低工資制度 ? 能力要求 ? 最低工資調(diào)整的 影響因素 （ P380) ? 最低工資調(diào)整的 確定方法 （ P380) ? 最低工資的給付 （綜合題 ? 工資支付保障 ? 特殊情況下的工資支付 （綜合題）（ P381382） 第三單元 內(nèi)部勞動規(guī)則 ? 知識要求 ? 內(nèi)部勞動規(guī)則的 特點 ： 合同規(guī)范角度，經(jīng)勞動者或勞動團(tuán)體同意才具有約束力；法律規(guī)范角度在工作場所事實起作用。 ? 員工還要了解 個人相關(guān)信息 （工作分析） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第二節(jié) 員工績效評估 第一單元 績效計劃的內(nèi)容與實施 能力要求： 一、績效計劃的 實施流程 ? 2溝通階段 （選擇）（ P240） ? 溝通環(huán)境； ? 溝通原則； ? （ 1）平等關(guān)系；（ 2）更多聽取員工的意見（ 3）一起做決定 ? 溝通過程 ? （ 1）回顧有關(guān)信息；（ 2）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)；（ 3）主管幫助；（ 4）結(jié)束溝通 能力要求： 一、績效計劃的實施流程 ? 3形成階段 （簡答 題）（ P240241） ? 員工的 工作目標(biāo) 與企業(yè)的 總體目標(biāo) 密切相連 ； ? 員工的 工作職責(zé)和描述 已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了 修改 ； ? 管理人員和員工就員工的 主要工作任務(wù)、各項工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及擁有的權(quán)限 達(dá)成了共識 ； ? 清楚 工作完成過程的困難，并 明確 了管理者應(yīng)當(dāng)提供的幫助； ? 形成計劃，并簽署 。 ? 績效計劃的特征 （選擇）（ PP238） ? 一個 雙向溝通 的過程 ? 參與 和 承諾 是制定績效計劃的前提 ? 關(guān)于 工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 的 契約 知識要求： ? 績效計劃的 實施流程 （簡答題）（ P239240） ? 1準(zhǔn)備階段 ： 交流信息 與 動員員工（選擇）（P239） ? 績效計劃的 主要任務(wù) 是明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標(biāo)。 (2分 ) ⑤重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。 (2分 ) ③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分 ) (2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處 ? ①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。 (2分 ) ③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 ? 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 P194196） ? 角色扮演法；拓展訓(xùn)練（選擇） 第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用 ? 能力要求 ? 選擇培訓(xùn)方法的程序 （簡答題）（ P197198）（ ） ? 培訓(xùn)方法分類（選擇 ）（ P197198） ? 優(yōu)選培訓(xùn)方法（綜合題）（ P198） ? 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（綜合題）（ P198201） ? 案例分析法 ? 事件處理法 （ ） ? 頭腦風(fēng)暴法 （ ） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施 第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實施 ? 能力要求 ? 注意事項 ? 如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分應(yīng)用（綜合題）（ 207208） 綜合運用 ? (1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 ?(8分 ) ? (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處 ?(10分 ) ? (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 ? 事先控制 ：內(nèi)容要自信、達(dá)到目的、控制時間、可應(yīng)用于各種對象、有利于自我啟發(fā)。 ? 第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估 ? 能力要求 ? 培訓(xùn)效果評估的一般步驟 （簡答題）（ P152153） ? 培訓(xùn)有效性評估的方法 （ 選擇 ）（P153） ? 培訓(xùn)有效性評估的技術(shù) （ 選擇 ）（P154158） ? 泰勒模式的含義、優(yōu)缺點、柯氏四級評估、菲氏五級評估的內(nèi)容 ? 培訓(xùn)效果評估 方案的設(shè)計 （簡答題）（P158159） ? 培訓(xùn)評估效果信息的收集 （選擇）（P160162） ? 類型：主觀信息 與 客觀信息 采集 與 分析 ? 方法： 資料；觀察；訪問；調(diào)查 ? 投資回報率的計算 P172 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計 知識要求 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計的原則 ? 目標(biāo)確定 （ 選擇 ）（ P174175） ? 課程目標(biāo)分 三個領(lǐng)域 ： 認(rèn)知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運動領(lǐng)域（構(gòu)成內(nèi)容） ? 培訓(xùn)分 五個層次 ：知識、技能、態(tài)度、觀念、心理。 （ D） 想方設(shè)法保留原工作 D B 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 13 ? 原則四：人性善 ? 某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（ ） （ A）工作上很投入 （ B）辦事拖拉 （ C）工作量大 （ D）家庭觀念不強(qiáng) ? 公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表揚你是因為（ ） （ A）他不了解自己 （ B）他可能弄錯了對象 （ C）他想鼓舞自己 （ D）他只不過是順口說說而已 A C 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 14 ? 原則五：基于工作來評價 ? 同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（ ） （ A） 上班前打扮得很細(xì)致 （ B） 工作中總是板著面容 （ C） 工作后不整理辦公桌 （ D） 業(yè)余時間都花在娛樂上 ? 在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（ ） （ A） 一分鐘也不提前到崗 （ B） 與別人交往多，但與我交往少 （ C） 穿著打扮總是很入時， （ D） 老是加班 C A A 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 ? 不違法不缺德 ? 避免個人情緒化 ? 避免極端化思維 ? 遵循社會要求 ? 按照圣人標(biāo)準(zhǔn)審視個人道德表現(xiàn) 職業(yè)道德答題原則 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 ? 知識要求 ? 人力資源規(guī)劃的 內(nèi)容 ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的 概念 （選擇）（ P23） ? ①組織機(jī)構(gòu)兩個層次②“體”“制” ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則（ p4） ? 新增三個原則：①權(quán)責(zé)對應(yīng)②精簡與有