【正文】 取費用。 Page 62 ★ 如果業(yè)主被盜，物管是否負責(zé)賠償？ 小區(qū)協(xié)管員職責(zé)：公共秩序維護 ①協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序； ②建立專職的公共秩序維護管理隊伍，抓好小區(qū)公共場所的秩序維護和管理； ③建立完善的消防管理制度，配合消防部門做好消防知識的普及宣傳工作。 責(zé)任 ①做好來人來訪登記，致力減少或杜絕閑雜人員進入小區(qū)； ②做好 24小時值班及協(xié)助公安機做好小區(qū)公共秩序的維護工作（但不含人身財產(chǎn)保險保管責(zé)任）； ③做好消防安全管理，致力減少或消除消防隱患。 如歸責(zé)于物管則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 Page 63 ★ 使用住宅電梯需要另外繳費嗎？如果不需要，三層以下的住戶是否可以少繳物業(yè)管理費？如不減少，理由是什么？ 物業(yè)管理費可以包含電梯使用費；如不包含則單獨收取，第二層業(yè)主 自愿不乘座電梯的，可不收電梯費，從第三層開始計收。 Page 64 ★ 使用哪些場所需要收費？ 渝價 [2023]778號文附表：物業(yè)收費表 收費使用。 游泳池、網(wǎng)球場 4 羽毛球場 不另收費項目 籃球場（ 1分）或其它（如足球場、門球場等）運動場地、 健身活動區(qū)、兒童娛樂區(qū)公共衛(wèi)生間 Page 65 ★ 裝修保證金和裝修管理費 為保障業(yè)主在裝修房屋時，房屋主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)備、設(shè)施不受損壞，裝修隊進場時應(yīng)向物業(yè)管理單位交納裝修保證金。裝修保證金的限額：住宅每戶最高不超過 2， 000元，非住宅每戶最高不超過 10， 000元。裝修完畢，經(jīng)驗收房屋主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)備、設(shè)施未受損壞，物業(yè)管理單位收取的裝修保證金必須如數(shù)退還；若有損壞，業(yè)主或裝修隊?wèi)?yīng)負責(zé)賠償。 裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾棄土應(yīng)由房屋產(chǎn)權(quán)人或使用人負責(zé)清運，若委托物業(yè)管理單位清運，其清運費用由雙方協(xié)商議定。（ 《 重慶市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法 》 第十一條） 關(guān)于裝修管理費，市物價局說明：建設(shè)部印發(fā)的 《 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 》 有裝飾裝修管理費的提法，但國家和重慶市價格主管部門沒有印發(fā)相關(guān)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主入住后，在裝飾裝修期間是全額向物管企業(yè)繳納了物業(yè)服務(wù)費，此費中包含了裝飾裝修期間物管企業(yè)的勞務(wù)成本。因此，物管企業(yè)未經(jīng)價格主管部門核準(zhǔn)項目和標(biāo)準(zhǔn)的情況下收取此費是不符合現(xiàn)行規(guī)定的。 Page 66 ★ 小區(qū)有游泳池嗎？游泳池是否對業(yè)主收費？外來人員怎么收費？水費怎么算？水多深？ 游泳池將實行收費，一般不對外經(jīng)營。 Page 67 ★ 外墻臟后是否可以清洗？一般多久清洗一次？ 物管企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)外墻進行清洗，一般 2－ 3年清洗一次，具體清洗時間實管物管公司依據(jù)實際情況而定。 Page 68 ★ 小區(qū)能否養(yǎng)狗？小區(qū)可不可以養(yǎng)家禽？ 根據(jù) 《 臨時管理規(guī)約 》 約定：業(yè)主除得到政府相關(guān)部門書面許可外，不得在單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽牲畜或?qū)櫸铩? 關(guān)于具體養(yǎng)犬事宜請參照 《 重慶市養(yǎng)犬管理暫行辦法 》 。 可以養(yǎng)鳥 但不能侵害其他業(yè)主利益，不能搭建鴿舍。 Page 69 ★同一小區(qū)高層住宅和花園洋房為什么物管費不同？ A同樣大的面積高層住宅分攤的人數(shù)多，花園洋房的分攤的人少。 B購房合同（附件）或業(yè)主臨時公約有約定。 Page 70 人員之準(zhǔn)備 場所之準(zhǔn)備 突發(fā)事件 應(yīng)對突發(fā)事件之準(zhǔn)備 2023 2 進行樓宇交付 樓宇交付流程 功能區(qū)域設(shè)置 交樓后之工作 Page 72 開發(fā)商 業(yè)戶 物管處 簽收鑰匙及填寫收樓確認 預(yù)繳物管費 驗收單元 樓宇交付完 畢 業(yè)戶填寫有關(guān)表格 簽發(fā)業(yè)戶手冊 1 6 4 7 3 2 5 8 6 9 7 5 8 樓宇交付流程 ： 《 收樓通知書 》 《 樓宇移交流程圖 》 《 物業(yè)各項收費一覽表 》 ： 身份核實 余款付清 Page 73 功能區(qū)域設(shè)置 接待處 咨詢處 繳款處 等候處 交接處 驗樓處 裝修申請?zhí)? Page 74 接待處 ； (若有 )。 咨詢處 主管級人員留守 繳款處 、 有線電視初裝費 、 水電周轉(zhuǎn)金 、 防盜門安裝費 （ 可視 ） 、 管理費上期 、 維修基金 （ 若有 ） 、裝修按金 、 裝修垃圾清運費等； ， 發(fā)出收樓證明； 。 Page 75 等候處 對于在等候處輪候辦理交樓文件的業(yè)主可以派發(fā) 《 業(yè)主使用公約 》 、 《 業(yè)戶手冊及裝修守則 》 ； 交接處 ； ， 例如身份證或護照 、 公司營業(yè)執(zhí)照 、 購房合同 、 按揭合同 、 委托書等 、 區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書 、 通訊業(yè)務(wù)申請表 、 業(yè)戶檔案 、 二次裝修申請 （ 若有 ） ； 《 業(yè)主使用公約 》 、 《 業(yè)戶手冊及裝修守則 》 、 《 燃氣安全使用手冊 》 （ 若有 ） ； Page 76 驗樓處 ； 《 驗樓交接書 》 、 《 驗收遺漏工程記錄表 》 、 《 鎖匙托管承諾書 》 、 《 收樓承諾書 》 陪同業(yè)主前往收樓單元并記錄外出的時間； 、 未來規(guī)劃藍圖 、 物業(yè)管理的服務(wù)等并抄電表 、 水表 、 讀數(shù)及表號； 、 驗樓過程中一定要注意要讓業(yè)主緊跟你的思路去驗樓 ， 對于不合格裝修應(yīng)主動解釋 ， 爭取業(yè)主諒解； 《 驗樓交接書 》 ， 并抄煤氣表讀數(shù)及表碼； Page 77 ， 請業(yè)主在 “ 收樓承諾書 ” 上簽名將鎖匙交給業(yè)主 ， 并帶領(lǐng)業(yè)主離開 ， 避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場； 《 驗收遺漏工程記錄表 》 、 《 收樓承諾書 》及 《 鎖匙托管承諾書 》 ， 并帶領(lǐng)業(yè)主離開 ， 避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場； ； ， 現(xiàn)場主管應(yīng)另派人前往進行支援 ，并匯報有關(guān)情況； ； ； Page 78 驗樓注意一：期望值管理 驗樓注意三：先大不小 驗樓注意二：思路清晰 Page 79 裝修申請?zhí)帲? ， 交費等； 。 Page 80 清理現(xiàn)場，可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部協(xié)助 完成。 將遺漏工程記錄表一式三份分別交發(fā)展商、承建商。 管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊進行返修工程，并將有關(guān)進度反饋給物業(yè)部，以應(yīng)付業(yè)主的查詢。 當(dāng)返修工程完畢后，由物業(yè)部通知業(yè)主回來驗收。 對未來收樓的業(yè)主應(yīng)再次派發(fā)收樓通知書。 交樓后工作 Page 81 樓宇交付的總體注意點 ?承諾必達 ?準(zhǔn)備充分 ?保證交房 ?交、驗互不形象 ?隔離業(yè)戶 ?帶離現(xiàn)場 ?擱置問題 Page 82 感 謝 Page 83 演講完畢，謝謝觀看！