【導讀】一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地。應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種。對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛。的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。保證保安員良好的形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。1．保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3．保安主任負責檢查和考評。應按季節(jié)要求進行配套著裝，不。保安員上崗時必須根據(jù)要求佩帶相應的裝備。非當值班時間，除因公或經理批準處，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。發(fā)長不得超過2厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。執(zhí)勤時吸煙、吃零食。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　

【正文】 進入其他人，是否有人圍觀。 3. 由保安部負責向公安部門報告情況。 4. 保安部值班人員要將報警人所報情況記錄在案，并依下列程序通報有關人員： 當值安全負責人； 保安部主任； 值班經理 (夜間 )； 物業(yè)總經理。 二 .、現(xiàn)場： 1. 保安人員要攜帶警棍、對講機、記錄本、手電筒等物品迅速趕到現(xiàn)場。 2. 保護犯罪現(xiàn)場，禁止無關人員入內，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。 3. 向當事人或報案人、知情人了解案情，并做記錄。 4. 協(xié)助搶救傷員 ，派人一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解記錄有關情況。 5. 配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。 6. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，應立即制止并抓獲，派專人嚴加看管，以待轉交公安機關處理。 7. 如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并采取必要措施，設法控制事態(tài)發(fā)展。 三、其它部門職責： 1. 值班經理負責協(xié)調各部門工作，向總物業(yè)經理及公安機關領導匯報情況，并記錄整個案件發(fā)生后各部門的行動情況。 2. 工程人員負責人提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。 3. 行政辦公室負責提供搶救傷員藥品、繃帶及車輛。 4. 公安機關勘察現(xiàn)場完畢后，物業(yè)部負 責清理現(xiàn)場。 對精神病、鬧事人員防范預案 一、外圍防范： 在物業(yè)范圍內，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采 取如下措施： 1． 對公共區(qū)域的可疑人員進行盤查。 2． 觀察：留心觀察，有意接近各種非正常人員。 3． 交談：看來人說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應立即控制，不許其進入物業(yè)。 二、內部防范： 在物業(yè)范圍內，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成的內部防范系統(tǒng)，加強巡視檢查， 大門警衛(wèi)注意發(fā)現(xiàn)上述人，并可采取下列措施： 1． 有效制止、勸阻來人進入物業(yè)，對精神病人可采取誘導和強 制手段帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴大。 2． 對出丑鬧事者，盡量運用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在物業(yè)外圍，避免生成影響。 3． 查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。 4． 對不聽勸阻，強行闖入的人員應予以扣留并通知保安部主任、總物業(yè)經理，送交公安機關處理。 保安部各類案件處理流程圖 發(fā) 案 現(xiàn) 場 保 護 現(xiàn) 場 報告：物業(yè)總經理， 保安部主任，保安領班 做好現(xiàn)場記錄 ,向公安 機關報告 (如有需要 ) 協(xié)助公安機關或保安 部做好調查工作 寫明事件經過報告， 報告保安部 做好事件善后工作 由保安部寫出事件調查 報告，報物業(yè)總經理 治安案件報案登記表 單位 ： 年 月 日 編號： 報 告 人 姓 名 性別 年 齡 工作單位 住址 報案 時間 時 分 報案 方式 發(fā)案 時間 發(fā)案 地點 被 告 人（ 嫌 疑人） 姓名 性別 年 齡 單位 住址 特征 簡 要 案 情 受害情況及損失 處 理 情況 備注 保安部交接班日記 年 月 日 班 班次 當值人數(shù) 缺勤 人數(shù) 缺勤 原因 交班領班對本班工作質量情況評定 交接物品名稱 數(shù)量 使用情況 交接物品名稱 數(shù)量 使用情況 檢查 內容 檢查 內容 上級 指示 要求 工作 情況 記錄 本班 發(fā)現(xiàn) 問題 違紀 情況 通報 值班 人員 簽到 備注 保安部主任： 交班領班： 接班領班： 保安員宿舍管理規(guī)定 一、目的 維護員工宿舍秩序，確保員工宿舍安全。 二、適用范圍 物業(yè)公司保安部。 三、管理規(guī)定 1. 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪流打掃衛(wèi)生，值班表張貼在顯眼處。 2. 宿舍內指定專人管理，人員離開時指定人員鎖好門，防止物品丟失。 3. 宿舍內不準會客、不準留宿外來人員，如特殊情況需要留宿，必須經保安部主任批準，時間不得 超過 24小時。 4. 床位鋪面保持干凈平整，不得擺放雜物，被子按軍隊要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊，每人不得超過四雙，從左向右由低到高擺放。 5. 宿舍內物品按規(guī)定擺放有序，時刻保持室內內務規(guī)范統(tǒng)一，整潔大方。 6. 宿舍內嚴禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。 7. 宿舍內不準做飯，嚴禁使用大功率電器（功率超過 200W）。 8. 宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。 9. 作息時間規(guī)定 就寢時間：每晚零點之前不在當班值勤的所有隊員必須歸隊熄燈就寢。 住宿舍人員必須執(zhí)行請銷假制度，外出必須請假，請假時間在 2小時以內向領班請示， 1天以內向經理請示， 1天以上必須向管理公司領導請示。 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即返回保安部，聽候調遣。 監(jiān)控中心處置治安事件規(guī)程 一、目的 進一步規(guī)范監(jiān)控中心處理治安事件的程序，提高保安人員處理治安事件的應變能力，充分發(fā)揮監(jiān)控設備的性能，做到人防、技防相結合，更好地維護生活秩序，確保園區(qū)安全。 二、適用范圍 園區(qū)監(jiān)控中心保安員對治安事件的處理（火警、火災除外）。 三、職責 1. 保安主任負責組織指揮處理情況； 2. 當值保安領班負責現(xiàn) 場處理情況； 3. 當值保安員對監(jiān)視區(qū)域實施 24 小時連續(xù)不間斷監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況立即報告當值領班，并積極協(xié)助當值領班處理情況。 四、工作程序 1. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員情況處理 用對講機或電話通知當值領班，說明詳細位置。 如果攝像機是動點，用攝像機跟蹤可疑人員，如果攝像機是定點，應根據(jù)可疑人員活動情況判斷可能去的方向，加強周邊監(jiān)視，要求值班人員必須非常熟悉園區(qū)情況，特別是重點部位和重點目標要顯示在監(jiān)控室內，確保重點部位和重點目標的安全。 見到可疑人員后，要禮貌詢問，若對方是新入住的業(yè)主或業(yè)主的客人要熱情并給予幫助；若對 方是推銷人員應要耐心勸阻，防止矛盾激化；若對方是可疑人員要將其帶到保安部辦公室處理。 2. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)偷盜、搶劫情況處理 迅速用對講機或電話通知當值領班，詳細說明時間、地點、作案人員人數(shù)、基本特征，同時還要以最快的速度報警。 封鎖各出入口，防止犯罪分子趁機逃跑。 調整值班力量，組織抓捕小組抓捕或制止犯罪。 保護好現(xiàn)場和錄像資料。 3. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)爆炸、暴力、聚眾斗歐等情況的處理 立即用對講機和電話報告當值領班和公司值班領導，報告情況要迅速、準確、果斷。 重點監(jiān)視事發(fā)位置及周邊情況，保護好錄像資料。 根據(jù)事態(tài) 嚴重程度和事態(tài)控制程度決定是否報警，如果事態(tài)發(fā)展惡劣，無法控制時，要當機立斷決定迅速報警。 應急行動小組以最快的速度到達事發(fā)地點維持治安秩序，搶救傷員。 封堵各出入口，防止犯罪分子和一切可可疑人員出入。 疏散圍觀群眾，配合公安調查取證、勘察現(xiàn)場。 4. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)治安事件處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)情況，加強對事發(fā)地點的重點監(jiān)視，并保護好錄像資料。 通知巡邏人員，就近安管員、保潔人員到達事發(fā)現(xiàn)場。 當值隊長，安管部經理、公司值班領導 情況不嚴重，公司領導協(xié)調處理解決。 情況嚴重，造成后果，公司領導不能處理。 報公安機關。 控制事態(tài)發(fā)展，保護好現(xiàn)場。 控制主要出入口，防止犯罪分子趁機逃跑，同時做好重點目標和重點部位的安全保衛(wèi)。