【導(dǎo)讀】以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管。力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化?！笆袃?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。損失降至最小程度。見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　

【正文】 管理部查詢。 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟 二零零四年二月 電子文檔： YGSC003 人事宗旨 物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。 物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培 訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。 每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。 電子文檔： YGSC004 管理架構(gòu) 一、物業(yè)簡介 略 二、管理架構(gòu) 電子文檔： YGSC005 勞動(dòng)條例 一、受聘手續(xù) ，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。 ，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。 ，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。 二、員工類別 員工的試用期為 1～ 3 個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。 勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。 四、工作時(shí)間 物業(yè)公司員工實(shí)行每周 5個(gè)工作日，每日 8小時(shí)工作制度 (不包括用餐時(shí)間 )。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。 五、超時(shí)工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。 六、工作考評(píng) 物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工 進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。 八、工資分類 工資分類表 崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎(jiǎng) 合計(jì) 物業(yè)經(jīng)理：暫定 7 個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。 經(jīng)理 ① 級(jí) 經(jīng)理 ② 級(jí) 經(jīng)理 ③ 級(jí) 經(jīng)理 ④ 級(jí) 經(jīng)理 ⑤ 級(jí) 經(jīng)理 ⑥ 級(jí) 經(jīng)理 ⑦ 級(jí) 部門經(jīng)理：暫定 7 個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。 部門 ① 級(jí) 部門 ② 級(jí) 部門 ③ 級(jí) 部門 ④ 級(jí) 部門 ⑤ 級(jí) 部門 ⑥ 級(jí) 部門 ⑦ 級(jí) 業(yè)務(wù)級(jí)： 暫定 6個(gè)級(jí)別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。 業(yè)務(wù) ① 級(jí) 業(yè)務(wù) ② 級(jí) 業(yè)務(wù) ③ 級(jí) 業(yè)務(wù) ④ 級(jí) 業(yè)務(wù) ⑤ 級(jí) 業(yè)務(wù) ⑥ 級(jí) 技術(shù)級(jí)：暫定 5個(gè)級(jí)別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及 表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。 技術(shù) ① 級(jí) 技術(shù) ② 級(jí) 技術(shù) ③ 級(jí) 技術(shù) ④ 級(jí) 技術(shù) ⑤ 級(jí) 安全、消防員：暫定 6 個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。 警員 ① 級(jí) 警員 ② 級(jí) 警員 ③ 級(jí) 警員 ④ 級(jí) 警員 ⑤ 級(jí) 警員 ⑥ 級(jí) 物業(yè)管理部：暫定 6 個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。 服務(wù) ① 級(jí) 服務(wù) ② 級(jí) 服務(wù) ③ 級(jí) 服務(wù) ④ 級(jí) 服務(wù) ⑤ 級(jí) 服務(wù) ⑥ 級(jí) 九、工資調(diào)整 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。 十一、辭職 員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試 用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。 十二、解聘 ，物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同，而不給任何補(bǔ)償。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。 (2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 (3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。 (4)被依法追究刑事責(zé)任的。 ，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。 (1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。 (2)員工不能勝任本職工作的。 (3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀 情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。 電子文檔： YGSC006 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。 。 。 。 。 二、個(gè)人儀表 員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 三、員工證 每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請(qǐng)妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對(duì)個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失， 應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用 (費(fèi)用將按需調(diào)整 )。 五、制服 上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失辦理。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。 七、員工出入管理 ，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。 ， 物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。 ，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請(qǐng)先合作，然后向部門主管報(bào)告。 八、嘉賓設(shè)施 除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。 九、值班時(shí)間 員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 十一、通告 物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告 及指示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告 /告示等。 十二、拾遺 凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價(jià)值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。 十三、親友探訪及電話使用 請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。 十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開除而不給任 何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。 十六、保密 物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。 十七、部門內(nèi)部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。 電子文檔： YGSC007 福利制度 一、休息日 行政管理人員、文員及其他員工每周工作 40 小時(shí) (不包括 用餐時(shí)間 )，規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二、年假 l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。 ，休假需提前七天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。 ，員工主動(dòng)放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。 三、有薪假期 員工每年可享有國家法定的有薪假期 ，包括： 1天 1天 1天 1天 3天 3天 員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。 四、病假 病假必須持有物業(yè)公司指定的市級(jí)醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年 15天的有薪病假。 五、婚假 員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的 (男 25周歲，女 23周歲 )可享有七天婚假?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請(qǐng)，報(bào)綜合管理部并呈交 有關(guān)證明文件。 六、事假 事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)事假期間不發(fā)工資。 七、探親假 家住外地的員工，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請(qǐng)?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。 八、請(qǐng)假制度 所有休假 (包括有薪假期及補(bǔ)休 )除緊急情況外，均須事先申請(qǐng)，填好請(qǐng)假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。 九、產(chǎn)假 在物業(yè)公司工作已 超過一年 (懷孕期不算在內(nèi) )的合同制女職工，可享受 90天有薪產(chǎn)假。申請(qǐng)產(chǎn)假必須有市級(jí)醫(yī)院的分娩證明。 十、慰唁假期 若員工的直系親屬 (指配偶、父母、岳父母、子女 )去世，可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。 十一、因工受傷或死亡 員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。對(duì)傷亡者，按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。 十二、全勤獎(jiǎng) 員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡每月遲到、早退一次扣 10%全勤獎(jiǎng)，遲到、 早退二次扣 20%全勤獎(jiǎng)，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 十三、工資發(fā)放 員工每月工資將于每月 10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。 十四、養(yǎng)老保險(xiǎn) 公司為合同制員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。 十五、醫(yī)療保險(xiǎn) 公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。 十六、雇主責(zé)任險(xiǎn) 公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需。 電子文檔： YGSC008 獎(jiǎng)罰條例 一、獎(jiǎng)勵(lì) 如有下列情形，公司將予獎(jiǎng)勵(lì)： (1)對(duì)改革物業(yè)管理 、提高服務(wù)