【導讀】以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。以公司經營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管。力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化?！笆袃?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。損失降至最小程度。見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。成立義務消防隊，定期舉行消防演習。建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

　　

【正文】 管理部查詢。 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司總經理 謹啟 二零零四年二月 電子文檔： YGSC003 人事宗旨 物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。 物業(yè)公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培 訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據工作表現給予員工獎勵或處罰。 物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實現大的市場營銷目標和利潤指標；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。 每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現。 電子文檔： YGSC004 管理架構 一、物業(yè)簡介 略 二、管理架構 電子文檔： YGSC005 勞動條例 一、受聘手續(xù) ，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。 ，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。 ，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。 二、員工類別 員工的試用期為 1～ 3 個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。 勞動協議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。 四、工作時間 物業(yè)公司員工實行每周 5個工作日，每日 8小時工作制度 (不包括用餐時間 )。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。具體工作時間由部門經理安排。 五、超時工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。 六、工作考評 物業(yè)公司綜合管理部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議，對員工 進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經理審批。 八、工資分類 工資分類表 崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計 物業(yè)經理：暫定 7 個級別，根據工作能力及表現進行定級、晉級、降級。 經理 ① 級 經理 ② 級 經理 ③ 級 經理 ④ 級 經理 ⑤ 級 經理 ⑥ 級 經理 ⑦ 級 部門經理：暫定 7 個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務、綜合管理部。 部門 ① 級 部門 ② 級 部門 ③ 級 部門 ④ 級 部門 ⑤ 級 部門 ⑥ 級 部門 ⑦ 級 業(yè)務級： 暫定 6個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領班等。 業(yè)務 ① 級 業(yè)務 ② 級 業(yè)務 ③ 級 業(yè)務 ④ 級 業(yè)務 ⑤ 級 業(yè)務 ⑥ 級 技術級：暫定 5個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據工作能力及 表現進行定級、晉級、降級。 技術 ① 級 技術 ② 級 技術 ③ 級 技術 ④ 級 技術 ⑤ 級 安全、消防員：暫定 6 個級別，根據工作表現及年限進行定級、晉級、降級。 警員 ① 級 警員 ② 級 警員 ③ 級 警員 ④ 級 警員 ⑤ 級 警員 ⑥ 級 物業(yè)管理部：暫定 6 個級別，根據工作表現及年限進行定級、晉級、降級。 服務 ① 級 服務 ② 級 服務 ③ 級 服務 ④ 級 服務 ⑤ 級 服務 ⑥ 級 九、工資調整 物業(yè)公司綜合管理部將根據員工每年的工作表現及業(yè)績情況對員工進行年度工資調整，并報總經理審批。 十、調職 根據員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調整員工工作崗位的權利。 十一、辭職 員工在合同期內，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經總經理批準后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經濟損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責任。試 用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。 十二、解聘 ，物業(yè)公司可以隨時解除合同，而不給任何補償。 (1)在試用期內被證明不符合錄用條件的。 (2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 (3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。 (4)被依法追究刑事責任的。 ，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。 (1)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。 (2)員工不能勝任本職工作的。 (3)合同簽訂時所依據的客觀 情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務調整或管理方針有變化而產生裁員，物業(yè)公司有權裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。 電子文檔： YGSC006 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。 。 。 。 。 二、個人儀表 員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 三、員工證 每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應立即報綜合管理部補領，并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價賠償。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領用一個更衣柜，但不得隨便與他人調換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門經理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失， 應立即報綜合管理部補領，并繳付配鑰匙費用 (費用將按需調整 )。 五、制服 上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。 七、員工出入管理 ，應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。 ， 物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。 ，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。 八、嘉賓設施 除因上司指派及因工作關系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。 九、值班時間 員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 十一、通告 物業(yè)公司各類有關員工的通告 及指示應均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內張貼任何通告 /告示等。 十二、拾遺 凡在本物業(yè)內所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。 十三、親友探訪及電話使用 請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯系，外來電話不予轉接。 十四、物業(yè)公司財產 員工如蓄意或疏忽，以致損壞物業(yè)公司的財物或設施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任 何補償，嚴重者移交公安機關處理。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。 十六、保密 物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權知道的人。 十七、部門內部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經總經理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應遵守的規(guī)則。 電子文檔： YGSC007 福利制度 一、休息日 行政管理人員、文員及其他員工每周工作 40 小時 (不包括 用餐時間 )，規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據國家有關政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應安排。休息日由部門經理預先編排，經總經理批準后執(zhí)行。 二、年假 l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關規(guī)定。 ，休假需提前七天提出申請，經批準后方生效。 ，員工主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補償，具體辦法參照物業(yè)公司有關規(guī)定。 三、有薪假期 員工每年可享有國家法定的有薪假期 ，包括： 1天 1天 1天 1天 3天 3天 員工若不能在法定假期當日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資。 四、病假 病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年 15天的有薪病假。 五、婚假 員工結婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的 (男 25周歲，女 23周歲 )可享有七天婚假?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請，報綜合管理部并呈交 有關證明文件。 六、事假 事假一天以下者由部門經理批準，并報綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經理批準。請事假期間不發(fā)工資。 七、探親假 家住外地的員工，可按照國家有關規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經理及總經理批準后，方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。 八、請假制度 所有休假 (包括有薪假期及補休 )除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權主管人批準后方可生效，否則以曠工論處。假期結束后無正當理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴重者，將被解雇。 九、產假 在物業(yè)公司工作已 超過一年 (懷孕期不算在內 )的合同制女職工，可享受 90天有薪產假。申請產假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。 十、慰唁假期 若員工的直系親屬 (指配偶、父母、岳父母、子女 )去世，可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。 十一、因工受傷或死亡 員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。對傷亡者，按國家勞動保險的有關規(guī)定辦理。 十二、全勤獎 員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項獎勵。凡每月遲到、早退一次扣 10%全勤獎，遲到、 早退二次扣 20%全勤獎，曠工一天者，當月不享受此項獎勵。 十三、工資發(fā)放 員工每月工資將于每月 10日以現金形式發(fā)放。 十四、養(yǎng)老保險 公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔。 十五、醫(yī)療保險 公司為合同制員工辦理《團體人身保險》及《附加團體意外傷害保險》。 十六、雇主責任險 公司為安全管理員購買《雇主責任險》以保障工作特殊性所需。 電子文檔： YGSC008 獎罰條例 一、獎勵 如有下列情形，公司將予獎勵： (1)對改革物業(yè)管理 、提高服務