【正文】 的 改 進 內(nèi)容 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) 合理的自我宣泄 轉(zhuǎn)移注意力 排除 “ 前功盡棄 ” 心理 學會傾訴 多從事有益于身心健康的活動 處理人之間多溝通 提高成就感 內(nèi)容 ? 投訴處理禁止法則 立刻與客戶擺道理 急于得出結(jié)論 一味的道歉 告訴客戶：“這是常有的事” 言行不一，缺乏誠意 吹毛求疵，責難客戶 內(nèi)容 ? 處理投訴九句禁語 這種問題連小孩子都會 你要知道，一分錢，一分貨 絕對不可能發(fā)生這種事 你要去問別人，這不是我們的事 我不知道，不清楚 公司的規(guī)定就是這樣的 你看不懂中文（英文）嗎 改天再和你聯(lián)絡（通知你） 這種問題我們見得多了 內(nèi)容 ? 處理投訴的宗旨 一切源自客戶 一切為了客戶 客戶的滿意最大 公司的損失最小 內(nèi)容 ? 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。 ? 我們應以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質(zhì)量。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。 內(nèi)容 ? 第八章：營業(yè)推廣 內(nèi)容 ? 終端的營業(yè)推廣是有效銷售貨品的一種手法。 ? 推廣的種類 ? 推廣主要分減價折扣、重點推介、贈送或換購禮品等方式進行。 ? 減價 (折扣 ) ? 做法： ? 將部分或全部貨品用減價 (折扣 )的方法進行銷售。 ? 作用： ? 由于價格下降，所以可以吸引大量顧客。 ? 當某樣貨品的存貨過多或季節(jié)轉(zhuǎn)換時，可用此法進行清貨。 內(nèi)容 ? 重點推介： ?方法： ?有部分款式會有大量貨品推出并有海報配合宣傳作重點推介銷售，但此類貨品的價格會保持原價。 ?作用： ?由于有海報配合及有大量的貨品推出，會作出比較大的銷售氣勢，容易吸引客人購買。 ?可以吸引顧客之余，更能在不影響利潤的情形下提高銷售。 內(nèi)容 ?換購禮品 ?方法： ?在本公司購買任何貨品加一定的金額可以獲得禮物一份。 ?在本公司購物滿一定金額加一定金額可以獲得禮物一份。 ?作用： ?由于有換購禮物作宣傳，對顧客有一定的吸引作用，可以幫助提高貨品銷售量。 內(nèi)容 ? 推廣期間注意事項 ?人手 人手安排要得當，分工要合理 (例：收款要找有經(jīng)驗的同事負責 ) ?氣氛 推廣活動是否成功，很大一部分的原因在于我們所營造的推廣氣氛是否足夠，所以在推廣期間我們除了陳列的配合之外，貨場同事也要多向客人作推介，營造推廣氣氛。 內(nèi)容 ?文案： ?成功案例： ?推廣前銷量 ?圖片： ?推廣前店面效果圖 內(nèi)容 ?文案： ?推廣后銷量 ?圖片： ?推廣后店面效果圖 內(nèi)容 The End ! ? 即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。 ? 浪費時間。 ? 蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式 ? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 17:3917:3917:39: ? 前方充滿著未知，但我必須得走。 ? 無法評估，就無法管理。 :39 17:39 ? 授權(quán)就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。 ? 軍隊無放任，學校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學校敗，其為國忠，莫此之尤。 2023/1/192023/1/19 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。 ? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 ? 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 ? 觀察才行。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 17:39:2417:39:2417: ? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。 ? 經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗 ? 當你在事業(yè)上遇到挫折，有 打退堂鼓 的念頭時，你應該加以注意，這是最危險的時候 !:3917:39:24 ? 世界上沒有夕陽企業(yè) ,只有落后和不思進取的企業(yè)。 ? 光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。 ? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。 ? 管理就是做好無數(shù)小的細節(jié)工作。 2023/1/192023/1/ ? 將良品率預定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。 ? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。 ? 人生的選擇決定一切。 ? 成功的企業(yè)領導不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。 ? 卓有成效的管理者善于用人之長。 2023年 1月 19日 2023年 1月 19日星期四 ? 做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤 。做大生意，要看政治觀局勢。 ? 魔鬼存在于細節(jié)之中。 2023年 1月 :39 ? 大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。 ? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。 ? 成功的方法千萬條 ,多總結(jié)別人的失敗 ,根據(jù)現(xiàn)實的路行走 ,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。 ? 協(xié)調(diào)以及控制。 1月 19日 5時 39分 下午 5時 39分 24秒 ? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細。小企業(yè)要有長遠的打算大企業(yè)要有注意細節(jié)。 2023年 1月 19日星期四 5時 39分 24秒 ? 企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。 ? 只要不是相當重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進。 1月 19日星期四 5時 39分 24秒 ? 正確的決策來自眾人的智慧。 ? 周到的服務，那簡直是難以想象的。 17:392023年 1月 19日星期四 5時 39分 24秒 謝謝各位！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH