【導讀】衣日漸區(qū)別于外衣的功能，稱之為抹胸及裹肚等。但中國畢竟還是保守的民族，直至清朝末期。產生于古羅馬時期。的女子可謂體無完膚。緯向金屬絲對人體的呼吸道無益。及圓胯都是當時女性美的標志。緊身內衣及造型文胸出現，后者為如。燒掉乳罩，不要女性粉飾，一切向男人看齊。時女性內衣的基本準則。連身內衣“Body”成為一代時尚。自我認可的過渡時期。女性美被人們真正接受，引發(fā)了內衣消費的大增長，內。衣的設計得到了恢復及光大。設計更加大膽、暴露，令女性更加美麗。質超彈性纖維Lycrasoft，使內衣既緊貼體型，又毫無束縛，舒展自如。內衣，稱為“訶子”。為配合這樣的穿著習慣，內衣需為無帶的?！昂蠚g襟”由后向前系束是其主要特點。穿時由后及前，在胸。開襟，兩襟各綴有三條襟帶，肩部有。襠，襠上有帶，腰側還各有系帶將所有襟帶系緊后形成明顯的收腰。可見明代女子已深諳凸現身材之道。清代“抹胸”又稱“肚兜”，一般做成菱形。面料以棉、絲為主。

　　

【正文】 ： 1）、將皺縮衣物小心整平至原狀，將罩杯形狀整理好。 2）、于陰涼處晾干，日曬易使衣物變質、變黃，令其壽命縮短。 3）、禁止使用烘干機。 小貼士： 1）、細致的蕾絲內衣或軟圈的內衣請以清洗。 2）、特別臟處不要用小刷子刷，而利用內衣的背扣輕輕擦洗，即可完全去除污漬。 3）、使用洗衣機時請用洗衣網洗滌。 4）、避免與外衣共洗，以致造成不潔；或與深色衣物混在一起，以致造成染色。 保存及折疊 1）、 應盡量減少使用密封膠保存內衣，因衣物長期封閉容易引起發(fā)霉； 2）、切忌與樟腦等防蟲劑放在一起，以免使布料和橡筋失去彈力； 3）、毛質內衣切忌潮濕，應配合干燥劑使用。薄杯文胸 定型杯文胸 另：海綿模杯文胸不可折疊模杯。 洗滌標示： 第二章 導購員必備 一、你的工作職責 導購是顧客了解內衣最直接接觸的人，你的一舉一動都在展示品牌的形象，在這里你不僅僅是一個導購在出售產品，你還是公司追求完美的表達。所以我們需要你具有高素質、責任心強、積極進步的特點。這樣公司才能越來越大，你也可以在這個大家庭里發(fā)展自己的事業(yè)。而你就必須 做到以下工作： 面對公司 完全信任公司的產品質量和信譽，只要你還是我們的一員，就必需維護公司的形象，絕不能因為的個人行為損害公司利益。 積極保護公司財產及產品不受損害。 熟練掌握我們的產品知識和賣點，對每一件產品都能說出他的特性。 積極參加公司組織的培訓，加強專業(yè)知識技能和提高銷售能力。不斷給自己充電。 按要求達到服務標準，全心全意以顧客為中心。 面對店長（柜長） 努力完成銷售任務，聽從店長指揮和安排。協助完成店內各項工作。 完成本區(qū)域的貨品陳列和物品擺放，做好訂、退貨工作，在保證銷售的前提下，能 有效控制庫存 ,減少貨品的臟損率。 主動與上級溝通工作。 通過和顧客的交流，把產品和銷售上的問題反映給店長。 積極思考提出好的建議。 面對顧客 向顧客宣傳我們的品牌和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 你是一名服務人員，為顧客提供服務是天職。 具備專業(yè)的知識，能給顧客最適合她的建議并幫助顧客做決定。 熟記貨品的庫存數量，避免顧客選定的款式無碼。 以女性的立場教給顧客內衣的保養(yǎng)與洗滌，及乳房的保健知識。 日常工作職責 清潔店鋪衛(wèi)生，對店內物品進行常規(guī)保養(yǎng)。 和同事和睦共處，并相互交流銷售經驗，相互學習。 搜集其它品牌信 息，對銷售數據、產品走量、顧客購買習慣等及時匯總上報。 按要求填寫 VIP 卡的顧客資料。 完成定期和抽察盤點工作 積極配合交接班工作 二、導購員的行為規(guī)范 作為品牌內衣的導購人員，我們的一言一行都代表了店鋪和產品的形象，也更體現了我們自己的修養(yǎng)和素質。為了更好配合和提高我們的銷售業(yè)績。統一我們的形象，要求每一位導購人員在工作中必須按照以下的規(guī)范執(zhí)行。 上班前的個人規(guī)范： 穿著公司統一服裝，配黑色半高跟包頭皮鞋和肉色絲襪，穿著裙裝明要配合長筒絲襪。并保持著裝整潔，在上班期間不能穿牛仔褲或運動休閑類服裝。 頭 發(fā)全部整齊的束在腦后，長發(fā)及肩的必須束起；不可太油膩，不可有頭皮，不可染成夸張顏色。留海過長的要用發(fā)夾固定。有適宜的淡妝，必須涂抹唇膏或唇彩。 不能留指甲和涂深色指甲油。不能配戴手表和手部或腕部的任何裝飾物，以免掛傷顧客。 營業(yè)前標準規(guī)范： 遇到同事主動問好打招呼。 擦拭貨架打掃衛(wèi)生，做到柜臺、地面清潔無塵土，玻璃干凈、貨架整齊無污漬。 檫拭燈具和墻面，清潔試衣間、試衣鏡，檢查有無臟品出樣，檢查專柜燈光、柜臺道具是否良好，如有問題及時通報。 整理商品，認真閱讀專柜聯系本，了解專柜情況。了解專柜現存貨品的情況 。 按要貨流程做好貨品的補充工作。 檢查貨場內外的招牌、燈箱、周邊環(huán)境，包括門口、櫥窗、裝飾等，確保安全可用。 檢查儀容儀表，對著鏡子開心的笑一笑，整理好心情準備迎接客人。 客人入店或迎接的標準 除自動門和商場專柜以外，店鋪門口安排形象較好的導購站在門口附近的位置，幫客人開關門。迎客人員要始終保持微笑，見到顧客主動致歡迎詞。例：“早上好！歡迎光臨 ****”“謝謝，您慢走，再見 !。聲音要輕柔圓潤，富有高興的感情。 面對顧客的標準 目視（距離顧客 2M 左右）。 笑容（表現出誠意，熱情的微笑）。 點頭（距離顧客 1M 左右）。 目光接觸（側身 30 度，目光注視顧客眉宇之間三角地方）。 打招呼（你好，歡迎光臨請隨便看看）。 雙手自然擺放（左手輕握右手，輕放于腹前）。 介紹產品和客人試穿的行為規(guī)范 跟顧客保持大約 50 厘米的距離，講話聲音清亮并保持笑容 當有顧客對某件產品感興趣時，要主動介紹該產品的特性， 客人要試穿時先將客人帶入試衣間，換衣服，這個時間里導購要把文胸的背扣解開，肩帶放松至合適位置后，再遞進試衣間。如果是束身衣或其它的睡衣都要將排扣解開，才能遞給客人。 如果是需要幫客人試穿，當客人換衣服時，要背對著客人調節(jié)肩帶。在任何時候都只能通過鏡子觀察客人，不能直接看客人的身體。 當客人試穿完畢后，導購將客人試穿過的產品全部拿出去，讓客人自己換衣服。如果客人沒有明確表示不滿意的，都要留在手里，以供客人挑選 客人買單的行為規(guī)范 導購員自己拿著客人選定的產品，帶領客人到收銀臺，將產品或開銷售小票交給收銀員。 介紹該產品的洗滌方法。 檢查產品，文胸有無其它配件，如更換的肩帶或插棉等；確認內褲的尺碼；各類睡衣的鈕扣或帶子是否齊全等。 檢查無誤后把產品和贈品打包好。 送別客人的規(guī)范 收銀結束后，導購必須自己拿著產品親自送別客人至門口。 送別中必須告訴客人產品的注意事項和保養(yǎng)方式，并且向客人說明：“如有任何疑問都可以隨時回來，我們仍然會為您服務?！? 到門口后，把產品雙手遞給客人，致送別語?！爸x謝，您慢走，歡迎您再次光臨?！? 服務 我們的生命之源 你想你的業(yè)績來的更輕松嗎？你想客人來到你的面前買很多產品也不用你說幾句話嗎？答案就是服務。 服務創(chuàng)造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。 服務首先是態(tài)度問題。 “沒有熱情就沒有銷售?！睂з弳T面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。 顧客在離開后不再光顧的原 因，有９０％是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、環(huán)境設施等方面的因素。 導購必備的六心 今天已經是產品到處都是，顧客還是那么多個，試問如何能讓顧客心動呢？那就是導購員要做到六心服務：多心、專心、關心、誠心、信心、開心。 開心：成為影響她心情的一個人，因為你的笑容讓她感受到溫暖和舒心。 多心：多一顆心，為顧客想得更多，做得更多，解決的問題更多。 專心：保證商品質量，保證品牌質量，保證服務質量。 關心：對任何一個客人都當家人一樣，關心她周圍發(fā)生的任何事。 誠心：我們說的每一句話每一個行為都是 真實的，讓消費者體驗到我們一切服務行為，是發(fā)自內心的真誠。 信心：對我們的產品，對我們的品牌，對我們所倡導的理念給予 堅定的支持。同時還要影響人們的消費傾向。 ? 工作流程 銷售流程：問好 介紹產品或促銷活動 介保適產品 鼓勵客人試穿 拿合適的碼數給客人 說服顧客 買單 說明洗滌方法 送別 訂退貨流程： 訂貨流程：導購每天記錄售出品種 按要求定期將所缺貨品清單交給訂貨員 訂貨員統計貨品 交由店長確認 交給辦事處訂貨員返回公司。 退貨流程：盤點貨品 清查出滯銷或過季產品 訂貨員保正基本庫存后列出退貨清單 店長確認作記錄 交給上一級訂貨員。 收銀流程：非常熟悉收銀系統 接受貨品 清點件數 報出數量與導購復核 掃描條碼 核對件數及金額 系統處理（折扣或物價特價） 告知客人金額 接受現金或銀行卡（唱收） 確認真?zhèn)位蛩⒖ㄏ到y確認 打印小票或收銀單 交還找賒或銀行卡和收銀憑證（唱找） 歡送顧客（唱謝）。 開店和收市流程 開店流程：工作人員必須提前二十分鐘到達 換工衣、化妝檢查儀容 打掃衛(wèi)生 統計前一天的銷售，做好各類記錄 檢查產品擺放和室內環(huán)境 更換掛版（三天一次） 準點開門 開始營業(yè)。 收市流程：店內無客人以后 打掃地面衛(wèi)生及垃圾 檢查電源 關燈 鎖門 確認門窗 客人退換貨和投訴的流程。 客人退換貨：客人拿回問題產品 統一交給指定人員 分析原因（質量問題？人為因素）。 質量問題：寫接收單 注明型號、顏色、問題、顧客要求、處理建議 一式三份，一份顧客一份留底一份送交公司。 人為因素解決方法：向顧客詢問洗滌方法和保養(yǎng)方 式 找出問題，向顧客講明原因 詳細介紹洗滌方法和保養(yǎng)方式 顧客投訴：交給指定人員 問清原因 向顧客說明（大部分問題都是由人為因素造成的） 直到顧客滿意為止（處理投訴的人員態(tài)度一定要誠懇和熱情，絕不能和顧客爭吵或不理不睬。） 三、銷售技巧 你的基本素質 顧客希望你是這樣的人 第一 是要熱情、友好； 第二 是要有禮貌和耐心； 第三 內衣專家； 第四 是要有熟練的業(yè)務技能。 導購不是隨便一個人能做好的，而你決對是優(yōu)秀的，要有堅定的銷售意識。 對導購員而言，銷售意識就是導購員要 有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。 強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。 導購如何抓住顧客心理 隨著人們生活水平的不斷提高，對生活質素的要求也越來越高，對美的向往與追求也逐漸趨向完美。由此商品銷售行業(yè)的競爭日益激烈，對于商品的要求更加嚴謹化。消費者對商品除了講究名牌、質量過關、外觀美感、款式新穎、人性化設計、價格合理等的要求，服務顧客更占有重要位置。在名牌產品層出不窮，產品完美化的今天，只有良好的服務意識、專業(yè)化的知識水平，才能使品牌產品在市場上持有經久不衰的生命力，受到消費者的青睞。 如何增加銷售業(yè)績，提高導購的服務水平呢？一個優(yōu)秀的導購，她不但要對自身產品了如指掌，具有嫻熟的專業(yè)知識、良好的服務意識，更要懂得抓住顧客心理，采用適當的銷售方法進行推介。 顧客的分類和針對的銷售方法： 一、習慣型的消費： 顧客習慣于購買她使用慣了的某個品牌或某個款式，對于這些產 品的特點 熟悉并且信任，從而產生一種偏愛心理。她們注意力集中且穩(wěn)定，故購買時往往不再進行詳細比較與選擇，不會輕易改變牌子，能夠形成重復性購買。面對此類顧客，如果導購想讓她接受我們的品牌，那么必須站在她原品牌的觀點上加以肯定，然后向她推介我們的品牌比她選的原品牌更能體現出的優(yōu)點來加以比較，這就要求導購對其它品牌也要非常熟悉。抱著一種讓她嘗試的心理鼓勵其試穿，便于做比較。即使此次推介失敗也沒關系，讓顧客感到你是在為她找一件適合的產品，而不是將產品推出去，這樣就可能意味著意外的銷售。 二、經濟型的消費： 此類消費者富有經 濟頭腦或經濟能力有限，購買產品時特別重視價格的高低，唯有低價的商品才能使她注意。況且她們在選擇產品時，會比較各種品牌的價格，導購往往要注意介紹打折產品或者從低價向高價推介，并且說明低價商品與高價商品在用料、設計、效果上的差異，以便讓顧客進一步了解價格稍高的產品比低價或折價的產品所具有的優(yōu)勢，使其產生購買欲。這種恰到好處的推介，不但易于促成銷售，而且更能滿足顧客的理財心理。 三、理智型的消費： 顧客會對所需購買的產品進行比較與選擇。對于此類顧客，導購的建議往往起不了很大的作用，故應多看少說，要熱情耐心地讓顧 客自己決定。當顧客注意到某產品時，及時向其作扼要的介紹，加以適合的語言贊美。其次可與顧客談及其他方面的話題，創(chuàng)造一定的氛圍，從而拉近與顧客的距離，讓顧客充分感受到導購并不是將產品硬推出 去，而是為其所需時刻準備著服務。這樣銷售自然促成，即使此次失敗，也能帶來下次商機。否則，會引起顧客的反感，使銷售受阻。 四、沖動型消費： 此類消費者屬于感情用事的人，容易受廣告、產品外觀、包裝商標或某些促銷方式的吸引而產生購買行為。這些顧客對商品的選擇以直觀感受為主，喜歡一些新奇獨異的商品，常常不考慮商品的實際效用。面對此類 顧客，