某藥業(yè)集團(tuán)終端客戶推廣會手冊-資料下載頁
2025-01-05 03:34本頁面
【正文】 必須聽從調(diào)遣并盡可能一次性把事情做的完美 – 會議開始，不得隨意打電話、走動、離開會場，主持人在會議開始應(yīng)委婉提示 – 會議期間，節(jié)目表演人員不得擅自自由發(fā)揮，主持人應(yīng)準(zhǔn)備兩首歌或脫口秀，以防冷場 工作要求 27 工作要求 客戶有效接待的十大技巧 ? 知會客人 ：不管您有多忙，要先服務(wù)客人，也不要讓客人等待。 ? 專心處理客戶的事情 ：當(dāng)與客戶接洽時，要注意眼神的接觸，關(guān)心他們的需求，眼神的接觸有助于專心，集中精神。 ? 友善的開場 ：使用真誠、友善、親切及熱忱的聲音，客戶會對你和公司有良好的相應(yīng)。 ? 要親切的叫出客戶的姓名 ：把所有客戶的名字記下來，這是讓服務(wù)更加人性化的技巧，可以讓顧客知道您有多關(guān)心他。 ? 要確定你可以幫助客戶 ：讓客戶知道您可以幫助他，這樣可以讓客戶更加安心，讓客戶知道您有解決和回答問題的能力，可以更容易促進(jìn)交易。 ? 傾聽并知會客戶 ：傾聽可以了解客戶的不滿和實(shí)際情況，了解客戶所說的內(nèi)容，并且讓客戶知道您已經(jīng)了解他們的狀況和感受，而且你一定會幫助他們。 ? 詢問客戶的問題 ：在每次接洽中，你要確定已經(jīng)詢問過所有問題，并得到所需的資料，提出問題，將幫助你解決客戶的困難，適時得到正確的客戶信息。 ? 創(chuàng)造可以實(shí)現(xiàn)的愿望 ：仔細(xì)跟客戶講解公司的服務(wù)方針和政策，會讓客戶訂貨感到放心，提供可實(shí)現(xiàn)的期望，客戶就不會感到失望。 ? 確定客戶感到滿意 ：不要只是悶頭向前沖，而不知道你所做的是不是客戶想要的，當(dāng)事情出錯時，客戶通常不會明確的指出你的錯誤。 ? 感謝客戶 ：一句“謝謝”會讓客戶知道你有多珍惜他們的支持，要保持長期的關(guān)系，要讓客戶知道你隨時準(zhǔn)備幫助他們。 28 謝 謝 聆 聽！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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