現(xiàn)代醫(yī)院品牌創(chuàng)建與實(shí)施課件-資料下載頁(yè)
2025-01-02 07:40本頁(yè)面
【正文】 待社區(qū)轉(zhuǎn)診病人，醫(yī)院還專門開設(shè)了 “社區(qū)全科門診”， 持社區(qū)“檢驗(yàn)（查）直通申請(qǐng)單”或 只需簡(jiǎn)單開藥的轉(zhuǎn)診病人，經(jīng)過(guò)電話預(yù)約可以免掛號(hào)直接至全科門診就診 . 4. 全科門診將安排 專人負(fù)責(zé)接待 社區(qū)轉(zhuǎn)診患者，并負(fù)責(zé) 下傳患者的門診治療和住院病歷 等臨床資料，指導(dǎo)后續(xù)治療。 ? 。 符合新醫(yī)改的北京同仁醫(yī)院的擴(kuò)張 ?2023年 4月，醫(yī)院以 3． 36億元買下被整體拍賣的北京 亞視金朗大酒店 ，改造成可設(shè) 3OO病床的同仁醫(yī)院 。 ?2023年 5月，地處北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的同仁南院開診，設(shè)床位 500張 。 ?兩年后，還將有 1 000張床位的 南京同仁醫(yī)院 。 ?1500張床位的 昆明 同仁醫(yī)院相繼開診。 ?其規(guī)模的擴(kuò)大和觸角的延伸，既是滿足社會(huì)需求的需要，也充分體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略擴(kuò)張，在贏得市場(chǎng)份額的同時(shí)，可以進(jìn)一步強(qiáng)固自己優(yōu)勢(shì)地位。 品牌醫(yī)院擴(kuò)大門診量運(yùn)營(yíng)定位 5 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 6病人在醫(yī)院的感受三大定律： ? 病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好 ? 病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好 ? 病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般 品牌醫(yī)院擴(kuò)大門診量運(yùn)營(yíng)定位 ? 忠誠(chéng)顧客培養(yǎng) ?頂級(jí)做法： ?A 提供超值服務(wù)與附加值 ?B 提供醫(yī)療基本服務(wù)加附加服務(wù)。 ?病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念。 ?“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的 主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。 ?判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法 就是醫(yī)院在 提供醫(yī)療基本服務(wù) 之后，提供更多的 附加服務(wù) 。 優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略 ——“看好病” +超值服務(wù) 1 “看好病” +超值服務(wù)，二個(gè)要領(lǐng)： ?解決病人問(wèn)題 ————得到患者信任； ?得到患者信任 ————醫(yī)院就能發(fā)展。 ?醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量是其根本。 優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略 ——“看好病” +超值服務(wù) 小方法 N條奉獻(xiàn)： ?住院一條龍服務(wù)，病人入院有 專人陪護(hù) ； ?病人出院 醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口 ； ?上網(wǎng) 休閑； ?病人過(guò)生日，送上鮮花； ?病人出院我們還要 電 話 跟蹤回訪 ，征求意見(jiàn)， 繼續(xù)提供幫助等。 ?這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。 優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略 —— “ 限價(jià)處方”制 +滿意服務(wù) 醫(yī)院應(yīng)推出治療常見(jiàn)病制度： “限價(jià)處方”制 +滿意服務(wù) 100元； 3050元等，特殊情況除外。 3.（對(duì)外只公開平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。 青島市海慈醫(yī)療集團(tuán) ?青島市中醫(yī)醫(yī)院、青島市第二人民醫(yī)院、青島市黃海療養(yǎng)院 聯(lián)合組成。 ?全面實(shí)行了 “病人選擇醫(yī)生、護(hù)士” 的方法 ,逐步形成了 “醫(yī)療超市” 框架； ?找好結(jié)合點(diǎn)，集中青島市十多位國(guó)家級(jí)和省、市級(jí)名老中醫(yī)，開設(shè)了 “國(guó)醫(yī)苑”，目前已在島城形成了名牌效應(yīng)。 ?陽(yáng)光輸液大廳 ，病房設(shè)有 會(huì)客室 和病人 自助餐室 等，在門診和病房設(shè)立有 “溫馨服務(wù)站”，開展“溫馨護(hù)送、溫馨使者”等陪護(hù)和訪視服務(wù) 。 ?建立出院回訪檔案，實(shí)行出院后健康跟蹤等。 八項(xiàng)查房措施并舉提高病人安全性 知名教授查房制度 ，每個(gè)病區(qū) 每周組織一次 知名專家教授查房。 業(yè)務(wù)查房制度， 由醫(yī)務(wù)質(zhì)控科組織，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)參加， 每周進(jìn)行一次 業(yè)務(wù)查房。 值班院領(lǐng)導(dǎo)夜查房制度 ， 每周一次 由值班院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)質(zhì)控科、護(hù)理部、醫(yī)保科、信息科等職能科室參加的夜查房。 行政查房制度 ， 每月一次 由院辦公室組織院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療線、后勤線職能科室參加的行政查房。 科主任夜查房制度 ，由醫(yī)務(wù)質(zhì)控科組織安排臨床各科負(fù)責(zé)人輪流參加對(duì)各病區(qū)、急診科、檢驗(yàn)科、放射科、進(jìn)行不定期的夜查房， 每周一次。 病區(qū)疑難病例討論與學(xué)術(shù)查房制度 ，各病區(qū) 每周固定一個(gè)上午 進(jìn)行疑難病例與學(xué)術(shù)查房，由病區(qū)主任選定診斷、治療有困難的病例，于查房之前 1— 2日在病區(qū)公布，要求每一位醫(yī)師預(yù)先準(zhǔn)備。 護(hù)理查房制度 ，包含有護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理教學(xué)查房、護(hù)理晨會(huì)查房、護(hù)理質(zhì)量不定期查房、護(hù)理管理查房、護(hù)士長(zhǎng)晚、夜班查房等項(xiàng)查房?jī)?nèi)容，檢查督促各種護(hù)理制度、護(hù)理操作常規(guī)的醫(yī)療質(zhì)量管理情況，及時(shí)反饋需改進(jìn)的項(xiàng)目，制定改進(jìn)措施，督促落實(shí)，不斷提升護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)水平。 8 、 定期點(diǎn)評(píng)制度 :醫(yī)務(wù)質(zhì)控科 每月將查房情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ， 并及時(shí)將檢查情況向責(zé)任科室反饋，督促科室制定整改措施，檢查措施落實(shí)情況；將檢查情況在業(yè)務(wù)例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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