【正文】 Corporate Identity）又稱企業(yè)識(shí)別、企業(yè)策劃或形象策劃。有人稱為 CIS（ Corporate Identity System）戰(zhàn)略，又稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。 理念識(shí)別（ MI）： 使命、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則； 行為識(shí)別（ BI）： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理者形象、員工形象； 視覺識(shí)別（ VI）： 服裝、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)圖案、印刷物。CI的內(nèi)涵 　　　　　　 　 醫(yī)院行為識(shí)別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉(zhuǎn)化為行為的一種符號(hào)。主要由兩大部分構(gòu)成，一是醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)，包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)活動(dòng)及公共關(guān)系等。 醫(yī)院行為識(shí)別的內(nèi)容 管理模式 規(guī)章制度 培訓(xùn)教育 服務(wù)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)修煉 公共關(guān)系醫(yī)院行為識(shí)別 　　　　 醫(yī)院視覺識(shí)別是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念、價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計(jì)劃、正確地、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式特別外化，使社會(huì)公眾能一目了然地掌握醫(yī)院信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別目的。 醫(yī)院視覺識(shí)別的主要內(nèi)容： 醫(yī)院標(biāo)志 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色 醫(yī)院輔助色 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體 醫(yī)院名稱 /地址組合規(guī)定 ……醫(yī)院視覺識(shí)別醫(yī)院視覺識(shí)別醫(yī)院文化品牌　　 醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認(rèn)同的一種文化。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個(gè)戰(zhàn)略上的問題，是在對市場環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值　　 1．醫(yī)院診療流程的標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制的限定以及技術(shù)的推廣，醫(yī)院的技術(shù)逐漸趨于同質(zhì)化，醫(yī)院如何能在同等的技術(shù)條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務(wù)的內(nèi)涵和患者就醫(yī)的體驗(yàn)?！　　? 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時(shí)候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重?！　?chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值　　 3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的 “ 差異化 ” ?！　　? 4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營運(yùn)作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達(dá)到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的最高境界。創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值　　　 ５．醫(yī)院文化建設(shè)不是 “ 包裝 ” ，更不是 “活動(dòng) ” ，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院 “ 精、氣、精 ” 的體現(xiàn)?！　　。叮w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，強(qiáng)調(diào)品牌是 “ 一種美好的感覺 ” ，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認(rèn)同。潛力層擴(kuò)展層附加層基本層醫(yī)院文化品牌的層次? 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求；? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求；? 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸；? 潛力層是以各種活動(dòng)的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。醫(yī)院文化品牌的層次醫(yī)院文化品牌的功能醫(yī)院視覺識(shí)別 　 　確立醫(yī)院品牌的理念，建立形象的標(biāo)識(shí)并統(tǒng)一和整合醫(yī)院品牌形象的傳播系統(tǒng)，以增強(qiáng)就醫(yī)顧客對本醫(yī)院的忠誠度，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。 打造品牌的核心價(jià)值確立品牌的風(fēng)格提高品牌的價(jià)值形成品牌的特色醫(yī)院文化品牌的建立 提高對打造醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)并深刻理解其內(nèi)涵。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計(jì)，打造醫(yī)院形象。 培育醫(yī)院強(qiáng)勢品牌，擴(kuò)大醫(yī)院市場份額。醫(yī)院文化品牌的培育 1994年 12月，第一代商務(wù)通全中文手寫掌上電腦（簡稱 “ 商務(wù)通 ” ）上市，定位為 “ 為廣大工商界人士、企業(yè)管理人員、政府工作人員及其他有大量信息需要隨時(shí)記錄和查找的人士設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。 ” 廣告語是：手機(jī)、呼機(jī)、商務(wù)通一個(gè)也不能少。 總廣告片長 12分鐘，陳好介紹產(chǎn)品：“ 商務(wù)通查電話，只點(diǎn)一下 ” 、 “ 這個(gè)電腦能手寫 ” 。 （介紹產(chǎn)品功能）?上市初期商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ?代言人陳好商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌1998年 4月李湘為第二位形象代言人 廣告語： 商務(wù)通：科技讓你更輕松。 李湘介紹： “ 一部好的掌上電腦，應(yīng)該是什么樣的 ”、 “ 產(chǎn)品好不好，用了才知道 ” 。（張揚(yáng)產(chǎn)品性能） ?上市中期商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ?代言人李湘商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 1999年 11月濮存昕為第三位形象代言人，與李湘共同演繹了商務(wù)通所體現(xiàn)的的價(jià)值觀： 一步一個(gè)腳印走向成功。 總長三分鐘的廣告，人們通過濮存昕回憶起了自己使用呼機(jī)時(shí)的一些尷尬，也引發(fā)了事業(yè)起步時(shí)艱辛的感慨；在看到男女主人公事業(yè)、家庭幸福時(shí)也沉浸于好萊塢式的幻想中。恒基偉業(yè)的企業(yè)文化：以人為本 創(chuàng)新無限?成熟期商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ?代言人李湘濮存昕商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 歡迎交流謝 謝地址 :廣州市廣州大道南 448號(hào)財(cái)智大廈 1709室景惠管理研究院郵編 :510300 電話 : 02084269332 13352892098Emal: