現(xiàn)代醫(yī)院品牌創(chuàng)建與實施課件(文件)
【正文】 您真誠、信心和愛 推行醫(yī)務人員“四個排隊”及醫(yī)療機構“八個排隊”制度 ?甘肅出招加強醫(yī)療服務監(jiān)管 醫(yī)務人員“四個排隊” 推行醫(yī)務人員“四個排隊”及醫(yī)療機構“八個排隊”制度 ?醫(yī)療機構“八個排隊” 西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運營 ?西北地區(qū)疑難和重危疾病的診療中心，目前展開床位 2580余 ?6個國家級重點學科 。 ?全軍醫(yī)學?？浦行?、?？蒲芯克汀爸刂兄亍苯ㄔO學科的數(shù)量位居全軍同類醫(yī)院前列。 ?全年門急診量突破 270萬，手術量突破，出院病人突破 。 不可能成為品牌的醫(yī)院門診內(nèi)環(huán)境七大因素 ? 主要為 不能體現(xiàn)現(xiàn)代門診快速、簡捷的 要求 ? 1 門診布局不合理的 共性問題 ? 門診建設普遍存在著 使用 面積 不多 ， ? 結構 布局不合理 ， ? 門診診室 分布較亂 ， ? 標識不明顯 ， ? 無候診廳或候診廳較小， ? 門診大樓 無電梯設置 ， ? 無急診急救綠色通道等。 （ 4） 合理檢查， 申請單書寫規(guī)范。 （ 8） 第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應： ?a. 建議?？凭驮\； ?； ?c. 收住院。 ?以 周邊社區(qū) 作為立足的根本，以 “中綜合” 吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎。 擴大門診量的核心方法 4 一般的稱謂是 “中綜合、大?？啤?， 就是說，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行中等發(fā)展，打好基礎； 5 大?？疲褪轻t(yī)院的主要發(fā)展方向。 ?中低收入的人員占 城市 人員（農(nóng)村）的絕大部分， 有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。 ? 。 ?1500張床位的 昆明 同仁醫(yī)院相繼開診。 ?“忠誠顧客”是醫(yī)院的 主要利潤來源和發(fā)展的動力。 優(yōu)勢品牌服務策略 ——“看好病” +超值服務 小方法 N條奉獻： ?住院一條龍服務，病人入院有 專人陪護 ； ?病人出院 醫(yī)生和責任護士送到大門口 ； ?上網(wǎng) 休閑； ?病人過生日，送上鮮花； ?病人出院我們還要 電 話 跟蹤回訪 ，征求意見， 繼續(xù)提供幫助等。 等措施讓患者得到更多的實惠。 ?建立出院回訪檔案，實行出院后健康跟蹤等。 行政查房制度 ， 每月一次 由院辦公室組織院領導、醫(yī)療線、后勤線職能科室參加的行政查房。 8 、 定期點評制度 :醫(yī)務質(zhì)控科 每月將查房情況及時向院領導匯報 ， 并及時將檢查情況向責任科室反饋，督促科室制定整改措施，檢查措施落實情況；將檢查情況在業(yè)務例會上進行點評。 病區(qū)疑難病例討論與學術查房制度 ，各病區(qū) 每周固定一個上午 進行疑難病例與學術查房，由病區(qū)主任選定診斷、治療有困難的病例，于查房之前 1— 2日在病區(qū)公布，要求每一位醫(yī)師預先準備。 業(yè)務查房制度， 由醫(yī)務質(zhì)控科組織，業(yè)務院長參加， 每周進行一次 業(yè)務查房。 ?全面實行了 “病人選擇醫(yī)生、護士” 的方法 ,逐步形成了 “醫(yī)療超市” 框架； ?找好結合點，集中青島市十多位國家級和省、市級名老中醫(yī)，開設了 “國醫(yī)苑”，目前已在島城形成了名牌效應。 優(yōu)質(zhì)平價策略 —— “ 限價處方”制 +滿意服務 醫(yī)院應推出治療常見病制度： “限價處方”制 +滿意服務 100元； 3050元等，特殊情況除外。 優(yōu)勢品牌服務策略 ——“看好病” +超值服務 1 “看好病” +超值服務，二個要領： ?解決病人問題 ————得到患者信任； ?得到患者信任 ————醫(yī)院就能發(fā)展。 品牌醫(yī)院擴大門診量運營定位 5 價格競爭 6病人在醫(yī)院的感受三大定律： ? 病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務質(zhì)量好 ? 病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務質(zhì)量不好 ? 病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務質(zhì)量一般 品牌醫(yī)院擴大門診量運營定位 ? 忠誠顧客培養(yǎng) ?頂級做法： ?A 提供超值服務與附加值 ?B 提供醫(yī)療基本服務加附加服務。 ?2023年 5月，地處北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的同仁南院開診，設床位 500張 。 2. 安貞醫(yī)院對口支援和獨立創(chuàng)辦的社區(qū)衛(wèi)生服務機構共 28個 。 ?③ 特別需要非常有名氣 的學科帶頭人 ?④老百姓還缺乏 深刻的了解 品牌醫(yī)院擴大門診量運營定位 ? 2競爭：市區(qū)其它綜合醫(yī)院等 ? 3市場：市場面大，面對普通大眾 ? 4醫(yī)院目標人群定位： ?全民（可以 中低收入人員為 主線）。 ?民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行， 民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體， 實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。 （ 10） 按?？剖罩尾∪?。 （ 6） 藥物用法、用量、療程和配伍合理。 （ 2） 詢問病史詳細、物理檢查認真， 要有初步診斷。 ?自然科學基金 31項 。 ?2023年，醫(yī)院又成功開展了全國首例、世界第二例“換臉術”， 并入選當年“中國醫(yī)藥科技十大新聞”。 ?8個全軍醫(yī)學專科中心 。其定位以下： 浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院 ?浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院建于 1994年，是香港知
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