強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-01 17:35本頁(yè)面
【正文】 供應(yīng)商故意做了手腳的產(chǎn)品，有時(shí)判別起來(lái)就需要檢驗(yàn)人員特別注意，防止喬裝打扮的不合格品蒙混過(guò)關(guān)。 167。 企業(yè)的檢驗(yàn)人員在履行檢驗(yàn)職能的活動(dòng)中，對(duì)可疑的產(chǎn)品或交驗(yàn)批，必須認(rèn)真加以鑒別。一般情況下出現(xiàn)下列情況時(shí)需考慮是否可疑： 167。 (1)極限值。不論量具儀器精度如何，都應(yīng)再行測(cè)定。 167。 (2)不合理的均值。有時(shí)檢驗(yàn)方法對(duì)一些 質(zhì)量 特性規(guī)定以平均值為判定目的物，但有時(shí)候均值在規(guī)范范圍內(nèi)，而有的測(cè)得值卻分散程度較高，檢驗(yàn)人員應(yīng)考慮這種均值的可信性。 167。 (3)抽樣方案。當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品所采用的抽樣方案不合理時(shí)，如：采用百分比抽樣，且批量較小時(shí)；采用計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣，可接受 質(zhì)量 水平、檢驗(yàn)水平、檢驗(yàn)嚴(yán)格度、抽樣方案類型的取值不合理時(shí)，應(yīng)考慮供應(yīng)商的檢驗(yàn)結(jié)果是否可信。 167。 (4)不良趨向。有時(shí)一系列的測(cè)得資料均從不同角度展示某項(xiàng) 質(zhì)量 特性不良或有變壞的趨向，應(yīng)視為可以，不能以分別測(cè)得的資料進(jìn)行判定。167。 企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)人員可以從檢驗(yàn)結(jié)果的微小變化中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，追溯出潛在的不合格問(wèn)題。 2．標(biāo)識(shí)、溝通與記錄167。 在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行隔離處理，并做好記錄。167。 對(duì)于非正常的不合格現(xiàn)象，應(yīng)按照文件規(guī)定的程序及時(shí)通知供應(yīng)商，協(xié)商解決的辦法。 3．處置 167。 對(duì)來(lái)料中的不合格品，一般由供應(yīng)商進(jìn)行處置，處置辦法有：返工、返修、報(bào)廢、讓步接受。但是當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商形成伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，或者供應(yīng)商愿意付出報(bào)酬、企業(yè)認(rèn)為有利時(shí)，也不排除企業(yè)進(jìn)行處置的可能性。應(yīng)根據(jù)不合格品評(píng)審的結(jié)果來(lái)處置不合格品，并進(jìn)行記錄。 4．返工 167。 返工是不合格品處置的一種方法，是指為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。如有的加工件未達(dá)到尺寸規(guī)定要求、粗糙度未達(dá)到要求等，經(jīng)過(guò)加工有可能達(dá)到規(guī)定的要求。167。 但是要注意，經(jīng)過(guò)返工的不合格品要再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后可以判為合格品 5．返修167。 返修與返工不同，返修是指為使不合格品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。所謂返修產(chǎn)品是指產(chǎn)品實(shí)物發(fā)生不合格現(xiàn)象已超出規(guī)定的要求，對(duì)其采取補(bǔ)救措施，只能達(dá)到預(yù)期使用要求，不能判定為合格產(chǎn)品。返修后的產(chǎn)品也要求再次進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定是否滿足預(yù)期用途要求，這種預(yù)期用途一般是讓步使用。 6．讓步使用 167。 超出規(guī)定要求的不合格品，但是仍能滿足預(yù)期使用要求，可以不需要采取返修補(bǔ)救措施，而被直接讓步接收。讓步接收僅適用于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的接收，要經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員批準(zhǔn)，使用時(shí)經(jīng)過(guò)顧客的批準(zhǔn)。需要注意的是，強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商所提供的是產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件，如果是不合格品，不到非用不可的情況下，不要啟動(dòng)讓步使用。因?yàn)檫@對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的最終 質(zhì)量 有極大的影響，倘若因此損害顧客利益，那么最終的受害者會(huì)是企業(yè)和供應(yīng)商本身。有的企業(yè)對(duì)讓步接收的概念把握不準(zhǔn)，隨意讓步放行、讓步接收，這是不符合 質(zhì)量管理 基本要求的，也會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品的 質(zhì)量 特性造成影響。 7．報(bào)廢 167。 對(duì)超出規(guī)定要求，沒(méi)有返工、返修價(jià)值的不合格品，判定為報(bào)廢處置。 （四）糾正措施 167。 經(jīng)過(guò)進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商提供的物料 質(zhì)量 進(jìn)行了判定，如果發(fā)現(xiàn)在不合格品是偶然的、個(gè)別的，在抽樣方案允許在范圍內(nèi)，不合格可能是由于供應(yīng)商產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的偶然波動(dòng)引起的。那么，供應(yīng)商為了持續(xù)改進(jìn)、追求卓越可以進(jìn)一步實(shí)施改進(jìn)措施，進(jìn)一步減少不合格品、降低不合格率。 167。 這里講的糾正措施，是指供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不合格的性質(zhì)超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)的要求，這種不合格就不能認(rèn)為是供應(yīng)商產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的偶然波動(dòng)引起的，應(yīng)認(rèn)為供應(yīng)商的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程 中發(fā)生了異常波動(dòng)，對(duì)這種異常波動(dòng)，應(yīng)該查明原因，根除產(chǎn)生不合格的原因，必要時(shí)修訂有關(guān)文件，防止不合格的再次發(fā)生。167。 這里要注意， “糾正 ”和 “糾正措施 ”是不同的，糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施；糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。兩者的區(qū)別就在于，糾正措施需要查找產(chǎn)生不合格的原因并消除之， “糾正 ”的對(duì)象是不合格， “糾正措施 ”的對(duì)象是不合格的原因。167。 糾正措施完成以后，供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保所采取的糾正措施的有效性。必要時(shí)，可以請(qǐng)企業(yè)的代表參與分析不合格產(chǎn)生的原因，參與糾正措施的制定和驗(yàn)證，這樣可以使企業(yè)對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行確認(rèn)，有利于提高供應(yīng)商的信譽(yù)度和美譽(yù)度，方便今后開(kāi)展工作。八、結(jié)語(yǔ) 167。 在企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查并撰寫(xiě)本文的 過(guò)程 中，筆者深深體會(huì)到對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商進(jìn)行 品質(zhì)管理 的難度很大。以弱管強(qiáng)，的確不易，但通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的深入分析，筆者認(rèn)為處理的方法可以概括為三句話： “有憑有據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)，以理服人。 ”在生產(chǎn)初期與對(duì)方確定好 “憑據(jù) ”；在生產(chǎn) 過(guò)程 中發(fā)生問(wèn)題時(shí)要 “力爭(zhēng) ”； “服人 ”，在處理完問(wèn)題后要讓人（強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商）服氣。 “憑據(jù) ”是指雙方協(xié)商制定的各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，也可指發(fā)生問(wèn)題時(shí)擺出來(lái)的事實(shí)、數(shù)據(jù)； “力爭(zhēng) ”是指，企業(yè)作為弱勢(shì)，但是也不能妄自菲薄，要不卑不亢，堅(jiān)決拒絕對(duì)方的無(wú)理要求，要盡力維護(hù)企業(yè)的利益； “服人 ”是 “令人服氣 ”的意思，發(fā)生爭(zhēng)議要本著平等互利的態(tài)度協(xié)商解決，和為貴。167。 現(xiàn)在中國(guó)的制造業(yè)還只是像一個(gè)成長(zhǎng)中的少年，實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那些國(guó)際知名企業(yè)那么強(qiáng)，所以面對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)企業(yè)要爭(zhēng)取一個(gè)平等對(duì)話的機(jī)會(huì)也要?dú)v盡艱辛。但是，筆者也欣喜的發(fā)現(xiàn)，雖然我們?nèi)跣?，但我們從未停止過(guò)前進(jìn)的腳步，我們一直在努力！也許，當(dāng)我們的少年成長(zhǎng)為壯漢的時(shí)候，就是讓世界對(duì)我們中國(guó)的制造業(yè)刮目相看的時(shí)候。我們要用不懈的努力讓這一天早日到來(lái)！ ENDTK
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