【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 探討解決 質(zhì)量 問(wèn)題的途徑（即放棄現(xiàn)有的供應(yīng)商），但對(duì)于掌握了關(guān)鍵技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商，企業(yè)就要三思而后行，因?yàn)檫B掌握了業(yè)內(nèi)高新技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商都無(wú)法解決的問(wèn)題，那么很可能需要對(duì)設(shè)計(jì)輸出重新進(jìn)行評(píng)審，檢查設(shè)計(jì)輸出在技術(shù)上、 質(zhì)量上是否可行。 六、批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的 品質(zhì)管理 167。 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在批量生產(chǎn) 過(guò)程 中，對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理 主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的 過(guò)程 能力指數(shù)和 過(guò)程 性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的 質(zhì)量管理 體系、進(jìn)貨 質(zhì)量 檢驗(yàn)、推動(dòng)供應(yīng)商的 質(zhì)量 改進(jìn)、以及來(lái)自供應(yīng)商的不合格品的處置和 質(zhì)量問(wèn)題的解決等活動(dòng)。 167。 針對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商這一特殊的 管理 對(duì)象而言，需要特別注意的是進(jìn)貨 質(zhì)量 檢驗(yàn)、推動(dòng)供應(yīng)商的 質(zhì)量 改進(jìn)、以及不合格品的處置和 質(zhì)量 問(wèn)題的解決。其它的例如監(jiān)控供應(yīng)商的 過(guò)程 能力指數(shù)和 過(guò)程 性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的 質(zhì)量管理 體系，其操作方法與一般供應(yīng)商 品質(zhì)管理 相似，在一般的供應(yīng)商 品質(zhì)管理 文獻(xiàn)中均有涉及，本文不作贅述。 （一）強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商 品質(zhì)管理 體系分析 167。 1．協(xié)助強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商識(shí)別顧客的需求 167。 2．關(guān)注強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的資料分析和持續(xù)改進(jìn) 1．協(xié)助強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商識(shí)別顧客的需求 167。 毫無(wú)疑問(wèn)，供應(yīng)商的顧客就是企業(yè)自己，供應(yīng)商對(duì)顧客需求的識(shí)別主要是對(duì)企業(yè)需求的識(shí)別。167。 但是，問(wèn)題并不僅僅是這樣簡(jiǎn)單，企業(yè)和供應(yīng)商有一個(gè)共同的顧客，那就是產(chǎn)品的最終使用者，這就要求企業(yè)和供應(yīng)商共同識(shí)別共同的顧客需求，共同改進(jìn)各自的體系、 過(guò)程 和產(chǎn)品，以便進(jìn)一步滿足顧客的需求，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取改進(jìn)措施以前識(shí)別顧客需求的微秒變化，滿足這些變化，可鞏固開(kāi)拓共同的市場(chǎng)。167。 顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。167。 另外，建立顧客關(guān)系 管理 體系并與企業(yè)的供應(yīng)商 管理 體系形成有效的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息共享，有利于企業(yè)與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)流程再造，形成基于供應(yīng)鏈的 質(zhì)量 優(yōu)勢(shì)。 167。 要讓強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商充分認(rèn)識(shí)到與企業(yè)建立互利互惠的供需關(guān)系的重要性，確立 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”的思想，傾聽(tīng)顧客之聲，形成與企業(yè)的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)滿足顧客（當(dāng)然，首先是企業(yè)）要求，從而建立和保持雙方在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2．關(guān)注強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的資料分析和持續(xù)改進(jìn) 167。 資料分析是 品質(zhì)管理 體系持續(xù)改進(jìn)的前提，只有正確的進(jìn)行了資料分析，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量管理 體系的波動(dòng)和變差，才能及時(shí)有效的采取糾正和預(yù)防措施，保證 品質(zhì)管理 體系和產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。一般來(lái)說(shuō)，強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商對(duì)資料分析的重視程度都很高，并以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)。作為企業(yè)代表，要在也強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的接觸中了解其資料分析的應(yīng)用情況，并將組裝產(chǎn)品 過(guò)程 中的 質(zhì)量 問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)資料提供給他們，督促其進(jìn)行改進(jìn)。 167。 資料分析是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，要形成制度并堅(jiān)持下去，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用貴在堅(jiān)持，如果不是這樣，那么就失去了資料的連續(xù)性和可信性，資料分析的結(jié)果就沒(méi)有實(shí)際意義了。167。 167。 統(tǒng)計(jì)方法很多，具體應(yīng)用時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的目的靈活選用，不可能千篇一律的規(guī)定使用某種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，也不要舍近求遠(yuǎn)，故意使用一些不必要的復(fù)雜統(tǒng)計(jì)技術(shù)。因?yàn)橘Y料分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的種類(lèi)很多，有簡(jiǎn)有繁，應(yīng)當(dāng)使用哪一種，要具體問(wèn)題具體分析，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)是有效性。如果有多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以應(yīng)用于同一目的，而且效果也基本相同，應(yīng)該盡量使用比較簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法。另外，也可以在與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商洽談時(shí)雙方約定使用何種統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便雙方對(duì)問(wèn)題的理解和溝通。 （二） 品質(zhì) 檢驗(yàn)的 管理 167。 對(duì)供應(yīng)商的 質(zhì)量 控制來(lái)講， 質(zhì)量 檢驗(yàn)的 管理 主要是進(jìn)貨檢驗(yàn)的 管理 。針對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的特點(diǎn)， 品質(zhì) 檢驗(yàn) 管理 應(yīng)該有所側(cè)重，下面將會(huì)對(duì)這方面進(jìn)行論述。 167。 批量生產(chǎn)時(shí)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品一般屬于連續(xù)批量供貨的產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)了小批試制階段的改進(jìn)等措施，這時(shí)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，其 質(zhì)量 是比較穩(wěn)定的，其產(chǎn)品 質(zhì)量 的波動(dòng)一般也是在允許范圍內(nèi)的。但是，有時(shí)候也會(huì)有異常因素的入侵，產(chǎn)品突發(fā)性的波動(dòng)，如果正是在此時(shí)供應(yīng)商 質(zhì)量 檢驗(yàn)出現(xiàn)了疏忽，可能會(huì)有大批不合格品交付，所以企業(yè)要防止這種突發(fā)性 質(zhì)量 波動(dòng)的產(chǎn)品投入使用。167。 企業(yè)與供應(yīng)商是建立在信任基礎(chǔ)上的合同關(guān)系，強(qiáng)調(diào)互利共贏，但也應(yīng)意識(shí)到從根本目的來(lái)看，合同雙方是有各自經(jīng)濟(jì)利益的，所以企業(yè)應(yīng)該從自身的根本目的出發(fā)，對(duì)供應(yīng)商交付的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。 1．編制進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證的指導(dǎo)性文件 167。 明確進(jìn)貨檢驗(yàn)人員的職責(zé)，規(guī)定驗(yàn)收的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)制定進(jìn)貨檢驗(yàn)計(jì)劃。因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)供應(yīng)商在這些關(guān)鍵零部件的制造上擁有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，所以常常是由強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供規(guī)格書(shū)和供應(yīng)商出廠檢驗(yàn)規(guī)范供企業(yè)參考，從而制定企業(yè)的進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范。 2．進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證 167。 進(jìn)貨檢驗(yàn)包括首批進(jìn)貨檢驗(yàn)和批量正常進(jìn)貨檢驗(yàn)兩類(lèi)。 167。 (1)首批進(jìn)貨檢驗(yàn)首批進(jìn)貨檢驗(yàn)是指企業(yè)對(duì)供應(yīng)商第一次提供的一批樣品進(jìn)行的鑒定性的檢驗(yàn)認(rèn)可。這種檢驗(yàn)內(nèi)容較多，要求比較嚴(yán)格。167。 在進(jìn)行首批進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)，首先要充分理解該零部件的技術(shù)要求、質(zhì)量 要求、抽樣方案和產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)要求、 質(zhì)量 要求和產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)由強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商和企業(yè)的相關(guān)部門(mén)提供，抽樣方案一般采取全檢。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，供應(yīng)商提供的文件還包括各種 質(zhì)量 證明文件（合格憑證、供應(yīng)商進(jìn)行的檢驗(yàn)資料記錄及有關(guān)檢驗(yàn)或試驗(yàn)方法的說(shuō)明資料等），要注意確認(rèn)。 167。 在實(shí)施檢驗(yàn)的 過(guò)程 中，要進(jìn)行比較判斷，做出檢驗(yàn)結(jié)論，做好記錄。在與供應(yīng)商提供的 質(zhì)量 證明文件進(jìn)行比較，指出不一致的事項(xiàng)與差異，確定這些事項(xiàng)與差異是否可以接受，雙方形成文件。最后，整理形成首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告，說(shuō)明樣品檢驗(yàn)判定結(jié)果（