醫(yī)院質(zhì)量管理與持t-資料下載頁
2025-01-01 15:08本頁面
【正文】 驗，現(xiàn)場） 投訴處理（責(zé)任與處 罰） 投訴分析與改進滿意度評估 — 三級質(zhì)控 時間：每季度 內(nèi)容：門診病人 住院病人 醫(yī)生對護士（ 6）顧客回訪 工作負責(zé) 什么時候回訪 回訪內(nèi)容 回訪報告日常質(zhì)控清單質(zhì)控地點 質(zhì)控名稱 被指控人群檢驗科 不合格檢驗申請單登記表不合格檢驗標(biāo)本登記本醫(yī)生 /護士 護士放射科 不合格放射檢查申請單登記 醫(yī)生B超室 不合格 B超檢查申請單登記表 醫(yī)生胃鏡室 不合格胃腸鏡檢查申請單登記表 醫(yī)生心電圖室 不合格心電圖檢查申請單登記表 醫(yī)生護理部 護理文件質(zhì)量檢查不合格事項登記表 臨床護士病歷醫(yī)療質(zhì)量檢查不合格事項登記表 病房醫(yī)生檢查檢驗報告單不合格事項登記表 醫(yī)生檢查檢驗申請單不合格事項登記表 醫(yī)生質(zhì)控科 臨床路徑病歷檢查不合格事項登記表留觀病歷檢查不合格事項登記表門診病歷檢查不合格事項登記表病房醫(yī)生門診醫(yī)生門診醫(yī)生各病區(qū)醫(yī)生內(nèi)科 不合格輔助檢查報告登記表 醫(yī)技科科間會診登記表外科 麻醉手術(shù)不合格事項登記表 手術(shù)室、麻醉室、醫(yī)技科醫(yī)生不合格輔助檢查報告登記表科間會診登記表醫(yī)囑不合格事項登記表藥房發(fā)藥不合格登記表? ? 記?。赫?=改進？? 整改 — 把問題原因整改? 改進 —? 持續(xù)改進 — 簡稱 ECI? E—— 全領(lǐng)域、全員、全過程? C—— 持續(xù)不斷、堅持不懈地? I —— 改善、改進和創(chuàng)新 改進時機 目標(biāo)沒有實現(xiàn) 顧客投訴 數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)的主要問題和常見性 問題 重大的質(zhì)量和責(zé)任（事故或事件）現(xiàn)場改進： 5S（五常法）目的：創(chuàng)造一個將浪費減至最低，防止差錯，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣的文化。 ? 5S（五常法）? 3S 整理 — 保管需要的東西，撤除不需要的東西 整頓 — 把要用的整理好，定制定位的放置， 清晰的標(biāo)識 清掃 — 保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢之物 4S 清掃 — 維持前 3S的效果（先徹底大掃除，然 后日?；? 教養(yǎng) — 遵守規(guī)定并養(yǎng)成習(xí)慣 （ 5S關(guān)鍵：管理標(biāo)準(zhǔn)化，操作標(biāo)準(zhǔn)化）? 思考： 醫(yī)院在服務(wù)過程中可以向其他服務(wù)行業(yè)中學(xué)習(xí)什么？ 質(zhì)量管理只是一個平臺切記：質(zhì)量沒有最好，只有更好。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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