醫(yī)院質(zhì)量管理與持t-展示頁
2025-01-07 15:08本頁面
【正文】 推進(jìn)，形成規(guī)范，不好的改進(jìn)） A 處理 文件化改進(jìn)轉(zhuǎn)變思維，不同的人采取不同的管理方法工作方法 工作步驟 人（財(cái)）人（才）人（材）人（裁） P 目標(biāo)要求 策劃 D 培訓(xùn) 執(zhí)行 C 過程檢查 結(jié)果檢查 A 文件化 改進(jìn) 質(zhì)量管理基本原則： 、指方向 力量（如：院長說大家一起做） 領(lǐng)導(dǎo)作用 過 系 事 程 統(tǒng) 實(shí) 管 管 決 理 理 策 方 方 方 法 法 法 全員參與以顧客為 持續(xù)改進(jìn)關(guān)注焦點(diǎn)? 切記： 質(zhì)量是做出來的，不是檢查出來的。明確：我為誰服務(wù)？ 為顧客服務(wù)，那么我的顧客是誰？? 建議： 提高服務(wù)，給出服務(wù)承諾，給員工壓力，給病人降低期望值。例如： 期望值 ？ 實(shí)現(xiàn)值 感受不同 * *? 什么是完備的質(zhì)量管理體系？ ? 明確方向 顧客需要 設(shè)定目標(biāo) 分配職能和崗位 制定方法 實(shí)施 統(tǒng)計(jì)分析 留下證據(jù) 監(jiān)督檢查 病人 病人家屬 醫(yī)療和健康咨詢者顧 預(yù)防接種者客 生育服務(wù)的接受者 政府、上級行政主管部門 醫(yī)療合同醫(yī)院 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)? 目標(biāo)明確醫(yī)院 —— 進(jìn)行目標(biāo)管理 以最少的投入，盡可能地實(shí)所期望 的目標(biāo)，有效活動(dòng)：資源 — 效率 — 效果 醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)分解目標(biāo) 科室目標(biāo) 醫(yī)生目標(biāo) 患者安全目標(biāo) 醫(yī)院環(huán)境目標(biāo)明確 制定工作計(jì)劃和行動(dòng)方案 可利資源各臨床（住院）科室工作目標(biāo)項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)頻率內(nèi)科目標(biāo)外科目標(biāo)全院平均質(zhì)量目標(biāo)出入院病人治愈，好轉(zhuǎn)率出院、好轉(zhuǎn)人數(shù) /總進(jìn)住人數(shù) X10%月 ≥99% ≥95% ≥%入，出院診斷符合率入、出院診斷符合例數(shù) /總進(jìn)住人次 X10%月 ≥95% ≥95% ≥96%術(shù)前術(shù)后診斷符合率術(shù)前術(shù)后診斷符合例數(shù) /手術(shù)總例數(shù) X10%月 ≥98% ≥%平均住院天數(shù)出院患者占有床位總天數(shù) /出院總?cè)藬?shù) X10%月 ≤14天 ≤9天 ≤病床使用率實(shí)際占用床總目數(shù) /實(shí)際開
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