員工溝通及沖突管理(51)(1)-資料下載頁
2025-01-01 15:07本頁面
【正文】 了解幾種預(yù)防沖突的方法 找一個(gè)“晴雨表” 了解員工之間的負(fù)面的談話名抱怨的方法 ﹕ 增加你與員工的人際關(guān)系賬戶 ﹐ 惟有這樣 ﹐ 員工才愿意跟你討 論他們 (或者其他員工 )面對(duì)的問題。 通過可靠的下屬 ﹐ 了解員工的工作熱情和 \或關(guān)心的問題。 花時(shí)間跟員工呆在一起 ﹐ 讓他們明白 ﹐ 你對(duì)他們的想法和觀 點(diǎn)很感興趣 (比如 ﹕ 跟員工一起吃午飯 ﹐ 工作中間的休息時(shí)間 跟他們呆在一起。 ) 部門或班組開會(huì)時(shí) ﹐ 留出一定時(shí)間 ﹐ 讓員工說出自己的觀點(diǎn) 和擔(dān)心的問題。 通過“晴雨表網(wǎng)絡(luò)”了解到存在的問題衙 ﹐ 解決發(fā)現(xiàn)的問題是非常重 要的 閱讀身體語言 ? “身體語言”指一個(gè)人的面部表情和身體姿勢(shì)。身體語言與人的態(tài)度有關(guān)。 ? 通過閱讀員工的身體語言 ﹐ 很多主管可以防止某些問題的發(fā)生。 人際關(guān)系賬戶 ﹕ ? 每次你為某人從做一件好事 ﹐ 你跟那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會(huì)增加 ? 每次你對(duì)別人做一件讓他不愉快的事 ﹐你同那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會(huì)減少 ? 關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系賬戶積累 ﹐這樣你作為主管不得不從人際關(guān)系賬戶中支取時(shí) ﹐ 賬戶不會(huì)透支 增加人際關(guān)系賬戶的七種方法 1. 盡可能去支持和幫助別人 2. 富有人情味 3. 去理解對(duì)他來說重要的東西是什么 4. 傾聽他們的心聲 5. 記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭 ﹐ 愛好 ﹐ 習(xí)慣等等事情 6. 對(duì)他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好 3. 恪守承諾 ﹐ 言出必行 4. 在下屬成功時(shí)向他表示祝賀 5. 表示贊賞和感激 (使用“請(qǐng)”和“謝謝” ) 6. 當(dāng)你令下屬難過或失望時(shí) ﹐ 說“對(duì)不起” 7. 給他們一些驚喜。 員工的權(quán)利 ? 目的 了解員工的基本權(quán)利 了解主管在維護(hù)員工權(quán)利中所起的 作用 主管必須維護(hù)的員工基本權(quán)利 1. 安全工作 ﹐ 不受任何人的強(qiáng)制 2. 安全工作 ﹐ 不被任何人騷擾 3. 不受主管言語的虐待 4. 了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門制定的工人權(quán)利的義務(wù)的法律 \法規(guī) 5. 在工廠的休息時(shí)間可以適當(dāng)休息 6. 在需要時(shí)可以自由地去衛(wèi)生間 7. 生病時(shí)去看病 \去醫(yī)院不會(huì)被阻擋 8. 出事故時(shí)得到合理的照顧 9. 在安全環(huán)境中工作 ﹐ 工廠會(huì)定期檢查安全措施是否齊備 ﹑ 有效 馬斯洛需求層次理論 ? 目的 了解馬斯洛需求五層次有具體例子。 識(shí)別工作場(chǎng)合中有利于滿足員工需求的 具體方法。 領(lǐng)會(huì)到對(duì)員工需求的遏制將導(dǎo)致員工低 效的工作態(tài)度和行為模式。 馬斯洛的人類需求 5層次 自我實(shí)現(xiàn)的需求 自我尊重的需求 社會(huì)交往的需求 安全的需求 基本物質(zhì)和生理需求 騷擾和虐待 騷擾 ﹕ 針對(duì)別人的不受歡迎的行為 虐待 ﹕ 不恰當(dāng)?shù)膶?duì)待他人 騷擾和虐待的形式 ? 身體的 ? 言語的 ? 性的 騷擾和虐待造成的后果 ? 騷擾和虐待使工作業(yè)績(jī)下降 ? 騷擾和虐待打擊了他人的自尊 ? 騷擾和虐待使別人無法清楚地思考問題 ? 騷擾和虐待容易導(dǎo)致暴力發(fā)生 ? 騷擾和虐待造成的傷害需要很長(zhǎng)時(shí)間才 能愈合
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1