【正文】 44 .34 .34 .34 . 1 84 . 2 24 . 2 54 . 2 54 . 2 34 . 2 54 . 2 24 . 1 84 . 2 34 . 0 54 . 1 04 . 1 04 . 1 04 . 0 04 . 0 54 . 1 04 . 0 04 . 1 04 .2 04 .3 54 .3 54 .3 04 .3 04 .2 54 .2 54 .3 04 .2 5敬業(yè)度 責任心 服務意識 工作效率 總體 工業(yè) 教育 咨詢 /專業(yè)服務 其他服務業(yè) 消費品 金融貿(mào)易 IT相關 其他 單位：分 敬業(yè)度表現(xiàn) (3) ：不同的職位 /部門 ? 從職位看，被訪者的敬業(yè)度表現(xiàn)水平隨著起職位級別的升高而提高，普通員工被訪者的敬業(yè)度得分較低； ? 滿意度明顯高于初級管理人員的中高層管理人員，他們的敬業(yè)度表現(xiàn)與初級管理人員差距不大； ? 從不同部門的角度說，生產(chǎn)一線部門被訪者的敬業(yè)度表現(xiàn)較差；市場 /財務 /后勤部門被訪者的服務意識較強，來自人事 /財務 /研發(fā)部門的被訪者工作效率較高；滿意度表現(xiàn)較好的管理及研發(fā)部門的被訪者敬業(yè)度表現(xiàn)并不突出。 4 .3 04 .3 04 .4 04 .3 04 .3 04 .5 04 .4 04 .4 04 .3 04 .3 0總體 普通員工 /職工 初級管理 中高層管理 其他職位 生產(chǎn)一線部門 市場 /銷售 /服務 人事 /財務 /后勤 管理及研發(fā) 其他部門 4 . 1 54 . 2 34 . 2 84 . 2 34 . 1 84 . 2 74 . 3 04 . 1 74 . 2 34 . 3 53 . 9 54 . 1 04 . 1 54 . 0 54 . 0 04 . 3 04 . 1 54 . 0 04 . 1 04 . 0 04 .2 04 .3 04 .3 04 .2 54 .3 04 .3 54 .3 54 .2 04 .3 04 .3 5敬業(yè)度 責任心 服務意識 工作效率 單位：分 工作推進力整體表現(xiàn) 工作推進整體表現(xiàn) 溝通 員工素質(zhì) 得分： 得分： 得分： 得分： 團隊合作 工作定義 工作推進 ? 調(diào)查背景和目的 ? 項目執(zhí)行 ? 報告綜述 ? 詳細分析 ? 模型分析 目 錄 個人愉悅感： 共同成長： 滿意度 社會認同感： 情感滿足： 物質(zhì)回報： 日常輔導： 物質(zhì)回報： 認同鼓勵： 授權 ： 輔導支持： 組織效率： 好的經(jīng)理： 工作環(huán)境： 共同成長： 公司領導力： 敬業(yè)度 工作慣性 保留度 模型分析 全體 ? 總體來說，“情感滿足”因子比其他四個因子對“整體滿意度”有更大的貢獻； ? 滿意度和工作慣性對“保留度”的影響差不多； ? 比較而言，“工作定義”和“員工素質(zhì)”這兩個因子對“敬業(yè)度”的表現(xiàn)有更大的貢獻 工作環(huán)境： 溝通： * 團隊合作： * 工作定義： * 員工素質(zhì)： * 工作推進 注 1：除了加 *外的各個小數(shù)，都是各變量對相關變量的 “ 貢獻指數(shù) ” ； 注 2：加 *的小數(shù)，是各因子直接對敬業(yè)度的 “ 貢獻指數(shù) ” 識別改進滿意度的重點區(qū)域 授權工作環(huán)境好的經(jīng)理組織效率輔導支持認同鼓勵物質(zhì)回報社會認同感個人愉悅感公司領導力共同成長03 4滿意度得分 對滿意度的貢獻 重點改進區(qū)域 0 . 0 3 0 . 0 3 0 . 0 2 0 . 0 3 0 . 0 40 . 2 20 . 2 10 . 2 20 . 3 40 . 2 20 . 2 1 0 . 2 6 0 . 2 10 . 2 20 . 3 40 . 3 70 . 3 70 . 2 40 . 2 30 . 3 70 . 1 5 0 . 1 60 . 1 70 . 1 40 . 2總體 政府部門/事業(yè)單位 國營企業(yè) 民營企業(yè) 外資/合資企業(yè)共同成長情感滿足物質(zhì)回報日常輔導工作環(huán)境 5158 1055 1194 1856 1053 各 “ 大因子 ” 對滿意度的貢獻：不同企業(yè) ? 相較而言， “ 政府部門 /事業(yè)單位 ” 的員工對企業(yè)整體滿意度的評價，比其他群體更受 “ 共同成長 ” 因子的影響； ? “ 外資 /合資企業(yè) ” 的員工，在考慮整體滿意度時，比其他企業(yè)的員工更看重 “ 日常輔導 ” 因子；同時， “ 情感滿足 ” 因子，對外企員工的滿意度評價的影響程度較?。? ? 國營企業(yè)的員工對公司的滿意度，較多的受到 “ 物質(zhì)回報 ” 方面的影響 ? “ 工作環(huán)境 ” 方面，各類型企業(yè)的員工，對其看重程度差不多； 0 . 0 30 . 0 50 . 0 1 0 . 0 10 . 1 50 . 3 10 . 40 . 2 20 . 2 40 . 1 70 . 1 20 . 40 . 3 70 . 3 10 . 2 30 . 3 70 . 1 50 . 1 60 . 1 40 . 1 6總體 普通員工/職工 初級管理人員 中高層管理人員共同成長情感滿足物質(zhì)回報日常輔導工作環(huán)境5158 2852 1456 774 各 “ 大因子 ” 對滿意度的貢獻：不同職位 ? 公司 /單位員工中，隨著職位的升高，對公司的滿意度， ?受 “ 情感滿足 ” 和 “ 物質(zhì)回報 ” 因素的影響越來約??； ?受 “ 日常輔導 ” 因素的影響越來越大； ? “ 共同成長 ” 因素對各級別員工的滿意度的影響都差不多； ? 比較而言，普通員工比其他級別的員工受工作環(huán)境的影響略多一些 滿意度和工作慣性對保留度的貢獻分析 ?比較而言，政府部門、事業(yè)單位和國營企業(yè)中， “ 工作慣性 ” 是影響員工保留度的主要因素； ?民營企業(yè)和外企中， “ 滿意度 ” 對于員工的保留度來說，有更大的影響力； ?從職位的角度來說，隨著職位的升高，員工滿意度對保留度的影響越來越高 滿意度和工作推進對敬業(yè)度的貢獻分析 ?比較而言，政府部門、事業(yè)單位和國營企業(yè)中， “ 員工滿意度 ” 對敬業(yè)度的影響略高于其他類型的企業(yè)； ?對從職位的角度來說，隨著職位的升高，員工滿意度對敬業(yè)度的影響越來越低； ? 調(diào)查背景和目的 ? 項目執(zhí)行 ? 報告綜述 ? 詳細分析 ? 員工與人事主管對比分析 目 錄 人事主管評分 T2B 84% （ ） 員工滿意度評分 T2B 60% （ ） 人事主管總是傾向于認為自己公司的員工是滿意的 在員工最關注的語句上，主管的評分也明顯高于員工 ?從本次研究的問卷中，我們列舉出對員工滿意度影響最大的 10句話，并分別給出員工的滿意度的得分以及主管評分； 0 . 2 10 . 0 90 . 2 9 0 . 1 1 0 . 0 1 0 . 3 1 0 . 1 10 . 1 90 . 2 9 0 . 1 1 0 . 4 0 . 2 0 0 . 2 0 . 4在這家公司工作，我感覺很愉快 公司為我提供的薪酬福利相對我目前的工作來說相當不錯 我所得的薪酬福利符合我的需要 我為能在這家公司工作感到自豪 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 公司為我提供富有吸引力的職業(yè)發(fā)展機會 我對公司有一種很強烈的歸屬感 公司對員工的報酬是公平的 公司能留住大部分工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工 公司在社會上擁有良好的聲譽 在員工最關注的語句上，兩者的差距 (標準化處理后 ) 分差＝人事主管評分 員工得分 人事主管評分 員工得分 0 個人愉悅感： 共同成長： 滿意度 社會認同感： 情感滿足： 物質(zhì)回報： 日常輔導： 物質(zhì)回報： 認同鼓勵： 授權 ： 輔導支持： 組織效率： 好的經(jīng)理： 工作環(huán)境： 共同成長： 公司領導力： 從 人事主管的角度來看：影響員工滿意度的因素是什么？ 工作環(huán)境： ? 而在公司人事主管們的眼中，公司員工的滿意度及其包含的各因子，具有如左下圖的關聯(lián)性： ? 和企業(yè)員工相比，人事主管們認為 “ 日常輔導 ” 對滿意度有更大的貢獻 注：以上各個小數(shù)，都是各變量對相關變量的 “ 貢獻指數(shù) ” ； 5 大因子貢獻度對比0 . 0 30 . 0 10 . 3 70 . 2 20 . 2 10 . 2 30 . 2 30 . 3 70 . 1 50 . 1 8企業(yè)員工 人事主管共同成長情感滿足物質(zhì)回報日常輔導工作環(huán)境人事主觀缺乏對員工 “ 個人愉悅感 ” 的重視 把 11個次級因子，從員工的角度，按照其對滿意度的貢獻，從大到小排序，再結(jié)合人事主管們的相應看法，得到如下結(jié)論： ? 對于 “ 物質(zhì)回報 ” 和 “ 共同成長 ” ，雙方都認為對于提高員工滿意度來說，非常重要； ? 對于企業(yè)員工最看重的 “ 個人愉悅感 ” ，是人事主管們嚴重欠重視的。其他幾個人事主管們重視不足的因素還有 “ 組織效率 ”和 “ 工作環(huán)境 ” ； ? 相對于企業(yè)員工而言，人事主管們覺得“ 社會認同 ” 和 “ 認同鼓勵 ” 這兩個因子更重要一些； “ 好的經(jīng)理 ” 和 “ 公司領導力 ” 也是主管們比較重視的。 ? 在 “ 個人愉悅感 ” 方面，人事主管們重視不足的關鍵語句是： ? 在這家公司工作，我感覺很愉快； ? 我為能在這家公司工作感到自豪； ? 在“組織效率”方面，人事主管們重視不足的關鍵語句是： ? 公司能留住大部分工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工； 0 015 個人愉悅感 物質(zhì)回報 共同成長 好的經(jīng)理 組織效率 社會認同 輔導支持 工作環(huán)境 認同鼓勵 公司領導力 授權 主管們欠重視 公司員工 人事主管們 主管們更重視 注：上圖中坐標軸右側(cè)的藍色小數(shù)，是從人事主管的角度，得出的各因子對員工滿意度的貢獻值 CC 中國在線 市場研究專家 滿意度調(diào)查 謝 謝！