物業(yè)管理者-資料下載頁(yè)
2024-12-29 09:00本頁(yè)面
【正文】 新型的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)對(duì)象，才能克服心理障礙，坦然面對(duì)被指責(zé)的被動(dòng)局面，甚至是被謾罵也能處之泰然。 ? ，適應(yīng)特殊的服務(wù)群體 ? 調(diào)整服務(wù)心態(tài)有利于業(yè)主認(rèn)可你的服務(wù)行為。物業(yè)管理人以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)式的溝通，聽(tīng)取他們的要求，提供自己的服務(wù)，以業(yè)主的需要作為自己的服務(wù)宗旨，一切使他們滿意。業(yè)主也就會(huì)很自然地認(rèn)可了你的服務(wù)行為。 ? 要以人性化的管理來(lái)感化這一特殊群體，與業(yè)主交朋友。對(duì)這些特殊的服務(wù)對(duì)象要有較大的承受能力，要有包容性，能夠兼容各種各樣的性格、特點(diǎn)，要能“放下架子”，收起“牛脾氣”訓(xùn)練自己的“職業(yè)服務(wù)心態(tài)”，用“職業(yè)的服務(wù)心理”來(lái)思考處理問(wèn)題。對(duì)一些難以容忍的因素看成是服務(wù)過(guò)程中正常出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)處理。 ，積極尋求調(diào)整心態(tài)的有效方法 ? (1)要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣我的生活就不會(huì)因工作帶來(lái)壓抑感。 ? (2)雖然因工作受了點(diǎn)委屈，但只要把服務(wù)做好了，得到了業(yè)主的贊賞，證明服務(wù)策略的正確性，就會(huì)有了成就感與滿足感。 ? (3)包容了有些業(yè)主的刻薄，卻增強(qiáng)了自身的心理承受能力，自行化解委屈情緒，卻增強(qiáng)了自身氣度的博大，心胸的寬闊度。 ? (4)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與研究，物業(yè)管理的內(nèi)涵很豐富，需要我們?nèi)?chuàng)新與開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理行業(yè)前景很美好，還需要孜孜不倦地進(jìn)行探索，增強(qiáng)敬業(yè)精神，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。 物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ （一）加深行業(yè)認(rèn)識(shí) ? 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)城市功能的完善及對(duì)城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。 （二）樹(shù)立服務(wù)意識(shí) ? 物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說(shuō)，是否樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。 （三）提高文化素質(zhì) ? 刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記?。簺](méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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