物業(yè)管理者-免費(fèi)閱讀
【正文】 因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。 （二）樹(shù)立服務(wù)意識(shí) ? 物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。 ? (2)雖然因工作受了點(diǎn)委屈，但只要把服務(wù)做好了，得到了業(yè)主的贊賞，證明服務(wù)策略的正確性，就會(huì)有了成就感與滿足感。所以必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，擺正自身的位置，處處以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，以適應(yīng)新型的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)對(duì)象，才能克服心理障礙，坦然面對(duì)被指責(zé)的被動(dòng)局面，甚至是被謾罵也能處之泰然。常采用的形式有：業(yè)余學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等。具體表現(xiàn)在 16個(gè)字上：文明禮貌，合理規(guī)范，及時(shí)快捷，完好滿意。從住戶中集中起來(lái)又到住戶中堅(jiān)持下去，從個(gè)別到一般，一般到個(gè)別，是無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。具體反映在：管理工作動(dòng)腦筋要勤，觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要勤，說(shuō)服管理指導(dǎo)要勤，巡視檢查管理要勤，動(dòng)手參與管理要勤。在這種情況下，要求物業(yè)管理者多聽(tīng)、多記，同時(shí)克制自己的情感，在弄清楚問(wèn)題真相后，一切以管理與服務(wù)有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，心平氣和面對(duì)業(yè)主的質(zhì)詢。 （二）決策能力 物業(yè)管理者要做好決策，必須做到“三個(gè)善于”： ? —— 是指在錯(cuò)綜復(fù)雜情況下具有預(yù)見(jiàn)性，能判斷出事態(tài)發(fā)展因果關(guān)系，在出現(xiàn)意外問(wèn)題時(shí)，能當(dāng)機(jī)立斷，并勇于負(fù)責(zé)。 ? 。 （二）管理類知識(shí) ? 。 一、物業(yè)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) 三、物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) 四、物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 五、物業(yè)服務(wù)公司員工素質(zhì)培養(yǎng)的形式 一、物業(yè)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) ? 物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬，從大學(xué)科目來(lái)講，有屬于 管理范疇 的行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、法學(xué)等； ? 還有 技術(shù)成分 占據(jù)了主要地位的城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)以及設(shè)備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計(jì)算機(jī)等學(xué)科或?qū)I(yè)。對(duì)人才進(jìn)行有效的培訓(xùn)和合理使用，建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及報(bào)酬制度。主要是根據(jù)管理公司的管理理念和目標(biāo)制定的有關(guān)規(guī)章制度，以規(guī)范管理與服務(wù)行為，并從自身做起。一言一行體現(xiàn)公司企業(yè)形象。 物業(yè)服務(wù)公司的中層管理人員一般包括行政部、會(huì)計(jì)部、工程部、管理部、保安部、人事部等部門的負(fù)責(zé)人。在相當(dāng)多的情況下，某一項(xiàng)服務(wù)的失誤，都會(huì)給物業(yè)管理者造成巨大的壓力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理者 物業(yè)管理者 教學(xué)內(nèi)容 ? 于怎樣的地位和作用 ? ? 。 二、物業(yè)管理者擔(dān)任的角色 （一）物業(yè)管理者的類型 物業(yè)管理者既要管理物業(yè)，又要服務(wù)于業(yè)主、用戶，在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部處于不同的階層、擔(dān)當(dāng)不同的職位，承擔(dān)不同的職責(zé)。 崗位管理人員 ? 崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務(wù)的人員。 ②聯(lián)絡(luò)人的角色，對(duì)外起著管理公司與業(yè)主、客戶及政府部門的聯(lián)系作用，對(duì)內(nèi)起著溝通上下級(jí)之間、縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系的作用。 ②投訴處理者角色。 中層管理者的角色 專業(yè)服務(wù)提供者的角色。 ? 無(wú)論從管理角度，還是從技術(shù)角度，這些學(xué)科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。例如房地產(chǎn)的資金投入、產(chǎn)出、出售、出租、成本回收、固定資產(chǎn)折舊以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制等知識(shí)。懂得良好公眾關(guān)系對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，善于和各類公眾，諸如住戶、政府行政管理部門等打交道、能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造出一種寬松和諧的環(huán)境。 ? —— 是指管理者能透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，分清輕重緩急，從而找出解決問(wèn)題思路。 （五）活動(dòng)能力 物業(yè)管理者必須具有較強(qiáng)的活動(dòng)能力，尤其要善于了解對(duì)方（業(yè)主、使用人）的情況和需求，站
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