物業(yè)管理者-wenkub
2023-01-17 09:00:13 本頁(yè)面
【正文】 示的程序，去組織、指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動(dòng)，如給下屬人員分配工作，監(jiān)督下屬人員的工作情況等。這部分人員占整個(gè)管理公司的絕大多數(shù)。 ? 中層管理人員的主要工作： 一級(jí)的管理目標(biāo)； ； ； ； 。物業(yè)管理者的類(lèi)型按照管理層次可劃分為： 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 崗位管理人員 高層管理人員 ? 高層管理人員是站在物業(yè)服務(wù)公司的立場(chǎng)上，對(duì)整個(gè)公司實(shí)行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員。 第二，物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)及其運(yùn)作進(jìn)行維護(hù)和管理，并承擔(dān)物業(yè)及其配套設(shè)施不受損壞并不斷增值的責(zé)任。 物業(yè)管理者的角色 一 物業(yè)管理者 ? 在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部，有從總經(jīng)理到主管這樣的管理者，這是一般意義上的“管理者”。但是，面對(duì)物業(yè)及其所有人、使用人，物業(yè)服務(wù)公司每一崗位上的人都可被稱(chēng)為管理者。 第三，物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)的所有人、使用人提供規(guī)定的或附加的服務(wù)，而物業(yè)所有人、使用人對(duì)其服務(wù)的評(píng)估反饋決定著物業(yè)管理者的工作價(jià)值。他們所考慮的管理問(wèn)題和所從事的管理活動(dòng)，都是與管理公司的正常運(yùn)作和實(shí)際效果密切相關(guān)的。 他們向最高管理層直接報(bào)告工作，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。他們雖然沒(méi)有管理下屬，但他們是對(duì)物業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，同時(shí)直接面對(duì)業(yè)主、使用人并提供服務(wù)，他們是物業(yè)管理與服務(wù)的最終執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者。 （二）物業(yè)管理者的角色 人際關(guān)系方面： ①公司的象征性代表。管理者必須準(zhǔn)確獲取到有關(guān)業(yè)主（使用人）信息。 高層管理者扮演著三個(gè)方面的角色 決策方面： ①制度制定者的角色。 ③資源分配者角色。 人力資源管理角色。 管理的角色。除必須具備這一條件以外，還需要進(jìn)行 2年至 3年的職業(yè)培訓(xùn)，取得證書(shū)后方可進(jìn)行工作。對(duì)房屋的結(jié)構(gòu)和建筑，必須有一定的了解，懂得房屋維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)，有向住戶(hù)宣傳如何使用和養(yǎng)護(hù)物業(yè)的能力。能注意公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)、清潔、美化，保持物業(yè)環(huán)境的合理布局、景觀和風(fēng)貌。例如管理的機(jī)構(gòu)及職能，管理的內(nèi)容、特點(diǎn)、手法以及方法等。能正確撰寫(xiě)物業(yè)管理公文，在接管、撤管，訂租、退租，物業(yè)產(chǎn)籍管理中能寫(xiě)出具有一定專(zhuān)業(yè)水平的公文。能進(jìn)行租金測(cè)算，制定管理費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)收支計(jì)劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算，注意資金的合理運(yùn)用。隨著人民群眾生活水平的提高，業(yè)主的需求越來(lái)越高，給物業(yè)管理服務(wù)也帶來(lái)無(wú)限發(fā)展機(jī)遇。 即使管理服務(wù)的提供有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，但因提供者個(gè)人素質(zhì)不同和接受者的心理感受不同，再加上環(huán)境與時(shí)間的瞬息萬(wàn)變，在服務(wù)沒(méi)有完成之前，誰(shuí)也不能對(duì)服務(wù)的結(jié)果作出預(yù)測(cè)。 （四）自制能力 物業(yè)管理者經(jīng)常要面對(duì)各式各樣業(yè)主，這些業(yè)主經(jīng)常以各式各樣問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)管理者，甚至有不遵守《管理公約》，無(wú)理取鬧者。在開(kāi)展物業(yè)管理工作時(shí)，一定要本著對(duì)國(guó)家、對(duì)業(yè)主、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，遵守國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。 ? ：管理能力強(qiáng)一般體現(xiàn)在“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。 要堅(jiān)持使用“從住戶(hù)中集中起來(lái)，到住戶(hù)中堅(jiān)持下去”的領(lǐng)導(dǎo)方法。計(jì)劃方案要放到群眾中，讓其修改、補(bǔ)充。因此，要實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須把培訓(xùn)人才作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要條件。 （二）專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) ? ：引導(dǎo)全體管理人員把”服務(wù)第一，住戶(hù)至上”當(dāng)作企業(yè)的生命，全心全意為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)。因此，在工作時(shí)間內(nèi)，管理人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語(yǔ)；接待業(yè)主（使用人）以及賓客，應(yīng)做
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