物業(yè)管理者-文庫(kù)吧
2024-12-19 09:00 本頁(yè)面
【正文】 ，做好各種服務(wù)工作。 高層管理者扮演著三個(gè)方面的角色 決策方面： ①制度制定者的角色。主要是根據(jù)管理公司的管理理念和目標(biāo)制定的有關(guān)規(guī)章制度，以規(guī)范管理與服務(wù)行為，并從自身做起。 ②投訴處理者角色。針對(duì)一些重大的帶有普遍性投訴，采取正確的行動(dòng)，化解矛盾和意見。 ③資源分配者角色。管理者要根據(jù)計(jì)劃和需要進(jìn)行調(diào)整人力、物力，使資源得到優(yōu)化。 工程設(shè)備管理角色?？刂聘髟O(shè)備系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下進(jìn)行，向用戶提供安全舒適的生活環(huán)境。 人力資源管理角色。對(duì)人才進(jìn)行有效的培訓(xùn)和合理使用，建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及報(bào)酬制度。 中層管理者的角色 專業(yè)服務(wù)提供者的角色。如提供家政、代辦服務(wù)，為業(yè)主提供周到、舒適的生活環(huán)境。 管理的角色。對(duì)管轄物業(yè)的治安、消防、保潔、環(huán)境保養(yǎng)、公共秩序、設(shè)施運(yùn)行、接待投訴等方面管理，處理各類突發(fā)事件。 基層和崗位管理人員的角色 物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) ? 凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識(shí)，應(yīng)是一位復(fù)合型人才。 ? 香港規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專以上的文化水平。除必須具備這一條件以外，還需要進(jìn)行 2年至 3年的職業(yè)培訓(xùn)，取得證書后方可進(jìn)行工作。 一、物業(yè)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) 三、物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) 四、物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 五、物業(yè)服務(wù)公司員工素質(zhì)培養(yǎng)的形式 一、物業(yè)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) ? 物業(yè)管理運(yùn)作過程中涉及的知識(shí)面很寬，從大學(xué)科目來(lái)講，有屬于 管理范疇 的行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、法學(xué)等； ? 還有 技術(shù)成分 占據(jù)了主要地位的城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)以及設(shè)備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計(jì)算機(jī)等學(xué)科或?qū)I(yè)。 ? 無(wú)論從管理角度，還是從技術(shù)角度，這些學(xué)科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。 對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，其崗位必備知識(shí)主要可分為兩大部分： （一）工科技術(shù)類的學(xué)科知識(shí) ? 。對(duì)房屋的結(jié)構(gòu)和建筑，必須有一定的了解，懂得房屋維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)，有向住戶宣傳如何使用和養(yǎng)護(hù)物業(yè)的能力。 ? 。能保持物業(yè)各種設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解決處理設(shè)備運(yùn)行故障。 ? 。能注意公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)、清潔、美化，保持物業(yè)環(huán)境的合理布局、景觀和風(fēng)貌。 （二）管理類知識(shí) ? 。例如房地產(chǎn)的資金投入、產(chǎn)出、出售、出租、成本回收、固定資產(chǎn)折舊以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制等知識(shí)。 ? 。例如管理的機(jī)構(gòu)及職能，管理的內(nèi)容、特點(diǎn)、手法以及方法等。 ? 。例如城市房地產(chǎn)管理法、民法、經(jīng)濟(jì)法等法律知識(shí)；懂得憲法、土地管理法、城市規(guī)劃法等對(duì)房地產(chǎn)有關(guān)的條款內(nèi)容；對(duì)經(jīng)濟(jì)合同、租賃合同等的內(nèi)容和格式有較準(zhǔn)確的理解和運(yùn)用；掌握有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、條例等。 ? 。能正確撰寫物業(yè)管理公文，在接管、撤管，訂租、退租，物業(yè)產(chǎn)籍管理中能寫出具有一定專業(yè)水平的公文。 ? 。懂得良好公眾關(guān)系對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，善于和各類公眾，諸如住戶、政府行政管理部門等打交道、能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造出一種寬松和諧的環(huán)境。 ? 。能進(jìn)行租金測(cè)算，制定管理費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)收支計(jì)劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算，注意資金的合理運(yùn)用。 ? 、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) ? 創(chuàng)新能力 ? 決策能力 ? 組織能力 ? 自制能力 ? 活動(dòng)能力 （一）創(chuàng)新能力 1. 一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理者應(yīng)在平
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