【正文】 的責(zé)任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀(jì)守法，不謀私利。 （三）組織能力 管理者善于運(yùn)用企業(yè)力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員積極性。 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) ? 創(chuàng)新能力 ? 決策能力 ? 組織能力 ? 自制能力 ? 活動(dòng)能力 （一）創(chuàng)新能力 1. 一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理者應(yīng)在平凡的物管活力中，不斷創(chuàng)新，不斷提出新服務(wù)思路，并在管理過(guò)程中不斷解決新問(wèn)題，使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。例如城市房地產(chǎn)管理法、民法、經(jīng)濟(jì)法等法律知識(shí)；懂得憲法、土地管理法、城市規(guī)劃法等對(duì)房地產(chǎn)有關(guān)的條款內(nèi)容；對(duì)經(jīng)濟(jì)合同、租賃合同等的內(nèi)容和格式有較準(zhǔn)確的理解和運(yùn)用；掌握有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、條例等。能保持物業(yè)各種設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解決處理設(shè)備運(yùn)行故障。 基層和崗位管理人員的角色 物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) ? 凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識(shí)，應(yīng)是一位復(fù)合型人才。 工程設(shè)備管理角色。 ②信息傳播者角色。 基層管理人員 ? 基層管理人員是指主管、組長(zhǎng)一級(jí)的管理人員。 中層管理人員 ? 中層管理人員的職責(zé)：主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和大政方針，并使高層管理者制定的目標(biāo)、思想付諸實(shí)施。 ? 物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事某項(xiàng)工作的： 第一，物業(yè)管理者在提供服務(wù)過(guò)程中按工作范圍可分派擔(dān)任不同崗位的工作，例如行政管理、工程管理、事務(wù)管理、保安管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。 ? 物業(yè)管理者：就是物業(yè)管理組織內(nèi)從事維持物業(yè)及其配套設(shè)施的正常運(yùn)作，并為業(yè)主、用戶提供相關(guān)服務(wù)的各種崗位的人。 ? 高層管理人員的主要職責(zé)： ，以及物業(yè)管理過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略； ； ，定期召開(kāi)部門經(jīng)理或有關(guān)會(huì)議，布置工作，檢查各部門的工作情況； 。崗位管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等 。并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。管理者要根據(jù)計(jì)劃和需要進(jìn)行調(diào)整人力、物力，使資源得到優(yōu)化。對(duì)管轄物業(yè)的治安、消防、保潔、環(huán)境保養(yǎng)、公共秩序、設(shè)施運(yùn)行、接待投訴等方面管理，處理各類突發(fā)事件。 ? 。 ? 。 ? 、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。所以決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵在于服務(wù)者的素質(zhì)和技能，其中對(duì)服務(wù)者的判斷決策能力是一個(gè)考驗(yàn)。能否按照國(guó)家法規(guī)辦事也體現(xiàn)著管理人員的政治修養(yǎng)?！皬淖糁屑衅饋?lái)”，就是領(lǐng)導(dǎo)者要深入到住戶中去，廣泛傾聽(tīng)住戶的意見(jiàn)，把來(lái)自各方面的分散的零碎意見(jiàn)集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見(jiàn)，形成切合實(shí)際的管理方針、計(jì)劃方案。 （一）專業(yè)知識(shí)培養(yǎng) ：培訓(xùn)內(nèi)容主要在操作性上，應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，房屋結(jié)構(gòu)營(yíng)造和保養(yǎng)維修基本知識(shí)以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，如治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水、電維修和機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技能。只要住戶需要服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會(huì)到“處處方便，事事放心”。 （一）應(yīng)培養(yǎng)物業(yè)管理者的職業(yè)思想 ? 一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。 ? 要以人性化的管理來(lái)感化這一特殊群體，與業(yè)主交朋友。 物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ （一）加深行業(yè)認(rèn)識(shí) ? 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)