物業(yè)管理者(參考版)
2024-12-31 09:00本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界?？梢哉f，是否樹立了服務(wù)意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。物業(yè)管理行業(yè)前景很美好，還需要孜孜不倦地進行探索，增強敬業(yè)精神，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點。 ? (3)包容了有些業(yè)主的刻薄，卻增強了自身的心理承受能力，自行化解委屈情緒，卻增強了自身氣度的博大，心胸的寬闊度。 ，積極尋求調(diào)整心態(tài)的有效方法 ? (1)要認(rèn)識到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣我的生活就不會因工作帶來壓抑感。對這些特殊的服務(wù)對象要有較大的承受能力，要有包容性，能夠兼容各種各樣的性格、特點，要能“放下架子”，收起“牛脾氣”訓(xùn)練自己的“職業(yè)服務(wù)心態(tài)”，用“職業(yè)的服務(wù)心理”來思考處理問題。業(yè)主也就會很自然地認(rèn)可了你的服務(wù)行為。 ? ，適應(yīng)特殊的服務(wù)群體 ? 調(diào)整服務(wù)心態(tài)有利于業(yè)主認(rèn)可你的服務(wù)行為。 ? 物業(yè)管理要提供良好的服務(wù)，服務(wù)者的心態(tài)對服務(wù)質(zhì)量起著重要影響作用： 1．調(diào)整服務(wù)心態(tài)是克服心理障礙的有效途徑 業(yè)主委員會的產(chǎn)生，是靜態(tài)物業(yè)管理者模式與動態(tài)物業(yè)管理服務(wù)者模式之間的主要臨界點，業(yè)主從被管理者的角色變成了服務(wù)的對象；物業(yè)管理人從管理者的角色變成了服務(wù)者，兩者的地位變化必然會產(chǎn)生出兩種炯然不同的心態(tài)來。只有深刻認(rèn)識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。 物業(yè)管理者的職業(yè)道德 一、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 ? 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 ? ：社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)。同時，應(yīng)通過不同形式的培訓(xùn)工作，提高在職人員的素質(zhì)。 ? ：業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此，公司在選聘使用員工時應(yīng)注意嚴(yán)格把關(guān)。因此，在工作時間內(nèi)，管理人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語；接待業(yè)主（使用人）以及賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。教育倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。 （二）專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) ? ：引導(dǎo)全體管理人員把”服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)的生命，全心全意為業(yè)主（住戶）服務(wù)。 ? ：培訓(xùn)內(nèi)容除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護、設(shè)備維修、園林綠化等知識外，更要對企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識，有較全面的了解，還需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，如經(jīng)紀(jì)中介專業(yè)知識、房產(chǎn)估價知識、財務(wù)專業(yè)知識等。因此，要實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，必須把培訓(xùn)人才作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要條件。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)的意見才能一次比一次更正確、更生動、更豐富。計劃方案要放到群
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1