物業(yè)管理者(參考版)
2025-02-12 21:31本頁(yè)面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 員工處理投訴時(shí)必須做到： ①所有工作必須以業(yè)主為中心，必須高度重視業(yè)主的投訴； ②細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言； ③認(rèn)真用書(shū)面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門 ④投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造 ⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù)； ⑥對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝，對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。 （二）物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。 (4)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與研究，物業(yè)管理的內(nèi)涵很豐富，需要我們?nèi)?chuàng)新與開(kāi)發(fā)。 (2)雖然因工作受了點(diǎn)委屈，但只要把服務(wù)做好了，得到了業(yè)主的贊賞，證明服務(wù)策略的正確性，就會(huì)有了成就感與滿足感。對(duì)一些難以容忍的因素看成是服務(wù)過(guò)程中正常出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)處理。 要以人性化的管理來(lái)感化這一特殊群體，與業(yè)主交朋友。物業(yè)管理人以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)式的溝通，聽(tīng)取他們的要求，提供自己的服務(wù)，以業(yè)主的需要作為自己的服務(wù)宗旨，一切使他們滿意。所以必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，擺正自身的位置，處處以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，以適應(yīng)新型的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)對(duì)象，才能克服心理障礙，坦然面對(duì)被指責(zé)的被動(dòng)局面，甚至是被謾罵也能處之泰然。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)更多地是通過(guò)思想意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技巧等無(wú)形的東西來(lái)體現(xiàn)的，服務(wù)的非實(shí)物性質(zhì)決定了服務(wù)行業(yè)主要通過(guò)意識(shí)、道德、技巧等個(gè)性化行業(yè)操作來(lái)完成的。 （一）應(yīng)培養(yǎng)物業(yè)管理者的職業(yè)思想 一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。根據(jù)員工的不同層次、不同條件、不同水平，選拔那些熱愛(ài)物業(yè)管理工作，又有培養(yǎng)潛力的員工進(jìn)行學(xué)歷教育，培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。 。 。 。 。 五、物業(yè)服務(wù)公司員工素質(zhì)培養(yǎng)的形式 。 ：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要求每一位員工自覺(jué)地遵守法紀(jì)。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)不同形式的培訓(xùn)工作，提高在職人員的素質(zhì)。 ：業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此，公司在選聘使用員工時(shí)應(yīng)注意嚴(yán)格把關(guān)。因此，在工作時(shí)間內(nèi)，管理人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語(yǔ)；接待業(yè)主（使用人）以及賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。教育倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛(ài)我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上 ”的企業(yè)精神。 （二）專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) ：引導(dǎo)全體管理人員把 ”服務(wù)第一， 住戶至上 ”當(dāng)作企業(yè)的生命，全心全意為業(yè)主（住戶）服務(wù)。 四、物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) ：培訓(xùn)內(nèi)容除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護(hù)、設(shè)備維修、園林綠化等知識(shí)外，更要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理法律知識(shí)，有較全面的了解，還需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如經(jīng)紀(jì)中介專業(yè)知識(shí)、房產(chǎn)估價(jià)知識(shí)、財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)等。因此，要實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須把培訓(xùn)人才作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要條件。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)才能一次比一次更正確、更生動(dòng)、更豐富。計(jì)劃方案要放到群眾中，讓其修改、補(bǔ)充。這個(gè)過(guò)程，也是領(lǐng)導(dǎo)者從個(gè)別指導(dǎo)中概括出一般意見(jiàn)的過(guò)程
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1