物業(yè)管理者-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 管理的人員。這部分人員占整個(gè)管理公司的絕大多數(shù)。 信息溝通方面： ①“神經(jīng)中樞”角色。針對(duì)一些重大的帶有普遍性投訴，采取正確的行動(dòng)，化解矛盾和意見(jiàn)。如提供家政、代辦服務(wù)，為業(yè)主提供周到、舒適的生活環(huán)境。 對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，其崗位必備知識(shí)主要可分為兩大部分： （一）工科技術(shù)類(lèi)的學(xué)科知識(shí) ? 。 ? 。 ? 。 ? —— 是指管理者對(duì)新事物、新情況敏感、思路開(kāi)闊、不因循守舊、善于提出新設(shè)想、新辦法。 三、物業(yè)管理者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì) （一） 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 ：物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營(yíng)思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主（使用人）服務(wù)，能為本公司利益著想，有很強(qiáng)的法制觀念。 ：包括五種能力：決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。 四、物業(yè)管理者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) ? 從目前物業(yè)建設(shè)發(fā)展的情況看，高智能綜合功能的樓宇建筑越來(lái)越多，物業(yè)管理人員正面臨著各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的挑戰(zhàn)。 ? ：作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。要學(xué)法用法，物業(yè)服務(wù)公司要在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展物業(yè)管理工作，積極為住戶(hù)服務(wù)。物業(yè)管理人以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)式的溝通，聽(tīng)取他們的要求，提供自己的服務(wù)，以業(yè)主的需要作為自己的服務(wù)宗旨，一切使他們滿(mǎn)意。 ? (4)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與研究，物業(yè)管理的內(nèi)涵很豐富，需要我們?nèi)?chuàng)新與開(kāi)發(fā)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。 （三）提高文化素質(zhì) ? 刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。對(duì)一些難以容忍的因素看成是服務(wù)過(guò)程中正常出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)處理。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)更多地是通過(guò)思想意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技巧等無(wú)形的東西來(lái)體現(xiàn)的，服務(wù)的非實(shí)物性質(zhì)決定了服務(wù)行業(yè)主要通過(guò)意識(shí)、道德、技巧等個(gè)性化行業(yè)操作來(lái)完成的。選聘員工應(yīng)本著德、才標(biāo)準(zhǔn)，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等條件。 ? 3．高層管理人員：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)掌握鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理學(xué)、城市社會(huì)學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)法律、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融保險(xiǎn)學(xué)以及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)?！暗阶?hù)中堅(jiān)持下去”，就是要把集中起來(lái)的群眾意見(jiàn)，即領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策、指示，讓物業(yè)服務(wù)公司全體人員貫徹、服務(wù)于住戶(hù)（即回到住戶(hù)中去），通過(guò)住戶(hù)的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步檢驗(yàn)管理方針。 ? ：身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方、知難而進(jìn)、不怕挫折、心理承受力強(qiáng)，這些將是物業(yè)管理工作得以開(kāi)展的基礎(chǔ)。在物業(yè)管理工作中不斷開(kāi)拓進(jìn)取。 2. 物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展至今天，縱橫兩方面都取得重大突破： ? 從橫向來(lái)講， 物業(yè)管理服務(wù)已涉及商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、市政工程物業(yè)等多種物業(yè)的服務(wù)； ? 從縱向來(lái)講， 物業(yè)管理服務(wù)不斷銳意創(chuàng)新進(jìn)取，先后推出一體化服務(wù)、酒店式服務(wù)、管家式服務(wù)、個(gè)性化貼心服務(wù)等服務(wù)模式。 ? 。 ? 。 ? 香港規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專(zhuān)以上的文化水平?？刂聘髟O(shè)備系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下進(jìn)行，向用戶(hù)提供安全舒適的生活環(huán)境。在了解各類(lèi)信息之后，經(jīng)過(guò)處理及時(shí)把有關(guān)信息情報(bào)傳給有關(guān)人員，
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