有效的基層管理者-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 管理層對(duì)一線員工的影響 最高 管理層 中層 經(jīng)理 一線 經(jīng)理 員工 0 0 60 50 40 高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無(wú)影響 一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響 塑造良好的企業(yè)文化 ?蓋洛普的研究： ? 詢(xún)問(wèn) 1000個(gè)不同的問(wèn)題 ? 詢(xún)問(wèn) 100萬(wàn)以上的員工 ? 尋找優(yōu)秀部門(mén)的共同點(diǎn) ? 確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問(wèn)卷 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理 管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理 Q 12 TM 不是： 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo) 舉報(bào)箱 Q 12 TM 是： 基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的 KPI 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理 體系 實(shí)施 Q 的盲目 12 評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境 識(shí)別“最佳團(tuán)體”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ? 我知道（公司）對(duì)我的工作要求。 ? 我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。 ? 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 工作態(tài)度有問(wèn)題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個(gè)問(wèn)題，提醒國(guó)人必須更加投入于所從事的工作。于是我們開(kāi)始減少對(duì)其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來(lái)測(cè)量無(wú)形指標(biāo)，如研究與開(kāi)發(fā)、顧客滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度等?；盥? 前證交會(huì)主席 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值如何提高 價(jià)值的主要來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn) 38% 62% 62% 38% 15% 85% 無(wú)形資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 1982 19921 19982 500公司的 Baruch Lev分析 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 管 理 理 論 的 變 遷： 全面質(zhì)量管理（ TQM） 企業(yè)重組 /流程再造（ REENGINEERING） 人才 / 文化 / 人本管理 “一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力” Peter Drucker 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) “ … 在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的；基本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。 損失驚人 美國(guó)： 3， 000億美元， %GDP 日本： 2， 000億美元（ 20萬(wàn)億日元） 新加坡： 54億新元（提高 5%增加 20億新元） 敬業(yè)的員工對(duì)生活態(tài)度要積極 0% 20% 40% 60% 80% 100% Actively Disengaged Not Engaged Engaged This last week ,I have had fun at work. The conditions of my life are excellent. I have gotten the
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