物業(yè)管理者-文庫(kù)吧資料
2025-01-02 09:00本頁(yè)面
【正文】 眾中，讓其修改、補(bǔ)充。這個(gè)過(guò)程，也是領(lǐng)導(dǎo)者從個(gè)別指導(dǎo)中概括出一般意見(jiàn)的過(guò)程。 要堅(jiān)持使用“從住戶中集中起來(lái)，到住戶中堅(jiān)持下去”的領(lǐng)導(dǎo)方法。 （二）物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì) 物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理不僅應(yīng)具備物業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力以外，而且還要有領(lǐng)導(dǎo)能力和方法。 ? ：管理能力強(qiáng)一般體現(xiàn)在“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。 ? ：物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在：高度的責(zé)任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀(jì)守法，不謀私利。在開(kāi)展物業(yè)管理工作時(shí)，一定要本著對(duì)國(guó)家、對(duì)業(yè)主、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，遵守國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。 （五）活動(dòng)能力 物業(yè)管理者必須具有較強(qiáng)的活動(dòng)能力，尤其要善于了解對(duì)方（業(yè)主、使用人）的情況和需求，站在對(duì)方立場(chǎng)上想問(wèn)題，力求客觀、公道、公正。 （四）自制能力 物業(yè)管理者經(jīng)常要面對(duì)各式各樣業(yè)主，這些業(yè)主經(jīng)常以各式各樣問(wèn)題來(lái)咨詢管理者，甚至有不遵守《管理公約》，無(wú)理取鬧者。 （三）組織能力 管理者善于運(yùn)用企業(yè)力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員積極性。 即使管理服務(wù)的提供有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，但因提供者個(gè)人素質(zhì)不同和接受者的心理感受不同，再加上環(huán)境與時(shí)間的瞬息萬(wàn)變，在服務(wù)沒(méi)有完成之前，誰(shuí)也不能對(duì)服務(wù)的結(jié)果作出預(yù)測(cè)。 ? —— 是指管理者能透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，分清輕重緩急，從而找出解決問(wèn)題思路。隨著人民群眾生活水平的提高，業(yè)主的需求越來(lái)越高，給物業(yè)管理服務(wù)也帶來(lái)無(wú)限發(fā)展機(jī)遇。 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) ? 創(chuàng)新能力 ? 決策能力 ? 組織能力 ? 自制能力 ? 活動(dòng)能力 （一）創(chuàng)新能力 1. 一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理者應(yīng)在平凡的物管活力中，不斷創(chuàng)新，不斷提出新服務(wù)思路，并在管理過(guò)程中不斷解決新問(wèn)題，使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。能進(jìn)行租金測(cè)算，制定管理費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)收支計(jì)劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算，注意資金的合理運(yùn)用。懂得良好公眾關(guān)系對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，善于和各類公眾，諸如住戶、政府行政管理部門等打交道、能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造出一種寬松和諧的環(huán)境。能正確撰寫物業(yè)管理公文，在接管、撤管，訂租、退租，物業(yè)產(chǎn)籍管理中能寫出具有一定專業(yè)水平的公文。例如城市房地產(chǎn)管理法、民法、經(jīng)濟(jì)法等法律知識(shí)；懂得憲法、土地管理法、城市規(guī)劃法等對(duì)房地產(chǎn)有關(guān)的條款內(nèi)容；對(duì)經(jīng)濟(jì)合同、租賃合同等的內(nèi)容和格式有較準(zhǔn)確的理解和運(yùn)用；掌握有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、條例等。例如管理的機(jī)構(gòu)及職能，管理的內(nèi)容、特點(diǎn)、手法以及方法等。例如房地產(chǎn)的資金投入、產(chǎn)出、出售、出租、成本回收、固定資產(chǎn)折舊以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制等知識(shí)。能注意公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)、清潔、美化，保持物業(yè)環(huán)境的合理布局、景觀和風(fēng)貌。能保持物業(yè)各種設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解決處理設(shè)備運(yùn)行故障。對(duì)房屋的結(jié)構(gòu)和建筑，必須有一定的了解，懂得房屋維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)，有向住戶宣傳如何使用和養(yǎng)護(hù)物業(yè)的能力。 ? 無(wú)論從管理角度，還是從技術(shù)角度，這些學(xué)科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。除必須具備這一條件以外，還需要進(jìn)行 2年至 3年的職業(yè)培訓(xùn)，取得證書后方可進(jìn)行工作。 基層和崗位管理人員的角色 物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) ? 凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識(shí)，應(yīng)是一位復(fù)合型人才。 管理的角色。 中層管理者的角色 專業(yè)服務(wù)提供者的角色。 人力資源管理角色。 工程設(shè)備管理角色。 ③資源分配者角色。
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