【正文】 一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。 ? 要以人性化的管理來感化這一特殊群體，與業(yè)主交朋友。只要住戶需要服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會到“處處方便，事事放心”。“從住戶中集中起來”，就是領(lǐng)導者要深入到住戶中去，廣泛傾聽住戶的意見，把來自各方面的分散的零碎意見集中起來，經(jīng)過分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見，形成切合實際的管理方針、計劃方案。所以決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵在于服務(wù)者的素質(zhì)和技能，其中對服務(wù)者的判斷決策能力是一個考驗。 ? 。對管轄物業(yè)的治安、消防、保潔、環(huán)境保養(yǎng)、公共秩序、設(shè)施運行、接待投訴等方面管理，處理各類突發(fā)事件。并向有關(guān)領(lǐng)導者及相關(guān)部門進行匯報。 ? 高層管理人員的主要職責： ，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略； ； ，定期召開部門經(jīng)理或有關(guān)會議，布置工作，檢查各部門的工作情況； 。 ? 物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事某項工作的： 第一，物業(yè)管理者在提供服務(wù)過程中按工作范圍可分派擔任不同崗位的工作，例如行政管理、工程管理、事務(wù)管理、保安管理、財務(wù)管理、人事管理等。 基層管理人員 ? 基層管理人員是指主管、組長一級的管理人員。 工程設(shè)備管理角色。能保持物業(yè)各種設(shè)備的正常運行，及時解決處理設(shè)備運行故障。 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) ? 創(chuàng)新能力 ? 決策能力 ? 組織能力 ? 自制能力 ? 活動能力 （一）創(chuàng)新能力 1. 一個優(yōu)秀物業(yè)管理者應(yīng)在平凡的物管活力中，不斷創(chuàng)新，不斷提出新服務(wù)思路，并在管理過程中不斷解決新問題，使企業(yè)永遠保持活力。 ? ：物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在：高度的責任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實事求是，嚴謹細致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀守法，不謀私利。 ? ：培訓內(nèi)容除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護、設(shè)備維修、園林綠化等知識外，更要對企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識，有較全面的了解，還需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，如經(jīng)紀中介專業(yè)知識、房產(chǎn)估價知識、財務(wù)專業(yè)知識等。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。物業(yè)管理行業(yè)前景很美好，還需要孜孜不倦地進行探索，增強敬業(yè)精神，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點。 物業(yè)管理者的職業(yè)道德 一、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 ? 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。因此，要實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，必須把培訓人才作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要條件。在開展物業(yè)管理工作時，一定要本著對國家、對業(yè)主、對公司負責的精神，遵守國家的有關(guān)法規(guī)。能進行租金測算，制定管理費和有償服務(wù)費收支計劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算，注意資金的合理運用。對房屋的結(jié)構(gòu)和建筑，必須有一定的了解，懂得房屋維修養(yǎng)護知識，有向住戶宣傳如何使用和養(yǎng)護物業(yè)的能力。 ③資源分配者角色。他們雖然沒有管理下屬，但他們是對物業(yè)的運作情況進行監(jiān)控和維護，同