【正文】 一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。 ? 要以人性化的管理來感化這一特殊群體，與業(yè)主交朋友。只要住戶需要服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會(huì)到“處處方便，事事放心”。“從住戶中集中起來”，就是領(lǐng)導(dǎo)者要深入到住戶中去，廣泛傾聽住戶的意見，把來自各方面的分散的零碎意見集中起來，經(jīng)過分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見，形成切合實(shí)際的管理方針、計(jì)劃方案。所以決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵在于服務(wù)者的素質(zhì)和技能，其中對(duì)服務(wù)者的判斷決策能力是一個(gè)考驗(yàn)。 ? 。對(duì)管轄物業(yè)的治安、消防、保潔、環(huán)境保養(yǎng)、公共秩序、設(shè)施運(yùn)行、接待投訴等方面管理，處理各類突發(fā)事件。并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。 ? 高層管理人員的主要職責(zé)： ，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略； ； ，定期召開部門經(jīng)理或有關(guān)會(huì)議，布置工作，檢查各部門的工作情況； 。 ? 物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事某項(xiàng)工作的： 第一，物業(yè)管理者在提供服務(wù)過程中按工作范圍可分派擔(dān)任不同崗位的工作，例如行政管理、工程管理、事務(wù)管理、保安管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。 基層管理人員 ? 基層管理人員是指主管、組長一級(jí)的管理人員。 工程設(shè)備管理角色。能保持物業(yè)各種設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解決處理設(shè)備運(yùn)行故障。 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) ? 創(chuàng)新能力 ? 決策能力 ? 組織能力 ? 自制能力 ? 活動(dòng)能力 （一）創(chuàng)新能力 1. 一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理者應(yīng)在平凡的物管活力中，不斷創(chuàng)新，不斷提出新服務(wù)思路，并在管理過程中不斷解決新問題，使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。 ? ：物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在：高度的責(zé)任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀(jì)守法，不謀私利。 ? ：培訓(xùn)內(nèi)容除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護(hù)、設(shè)備維修、園林綠化等知識(shí)外，更要對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識(shí)，有較全面的了解，還需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如經(jīng)紀(jì)中介專業(yè)知識(shí)、房產(chǎn)估價(jià)知識(shí)、財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)等。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求，并經(jīng)過不斷的實(shí)踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。物業(yè)管理行業(yè)前景很美好，還需要孜孜不倦地進(jìn)行探索，增強(qiáng)敬業(yè)精神，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。 物業(yè)管理者的職業(yè)道德 一、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 ? 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。因此，要實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，必須把培訓(xùn)人才作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要條件。在開展物業(yè)管理工作時(shí)，一定要本著對(duì)國家、對(duì)業(yè)主、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，遵守國家的有關(guān)法規(guī)。能進(jìn)行租金測(cè)算，制定管理費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)收支計(jì)劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算，注意資金的合理運(yùn)用。對(duì)房屋的結(jié)構(gòu)和建筑，必須有一定的了解，懂得房屋維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)，有向住戶宣傳如何使用和養(yǎng)護(hù)物業(yè)的能力。 ③資源分配者角色。他們雖然沒有管理下屬，但他們是對(duì)物業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，同