物業(yè)管理者-在線瀏覽
2025-01-30 09:00本頁(yè)面
【正文】 ①“神經(jīng)中樞”角色。并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。在了解各類信息之后，經(jīng)過(guò)處理及時(shí)把有關(guān)信息情報(bào)傳給有關(guān)人員，做好各種服務(wù)工作。主要是根據(jù)管理公司的管理理念和目標(biāo)制定的有關(guān)規(guī)章制度，以規(guī)范管理與服務(wù)行為，并從自身做起。針對(duì)一些重大的帶有普遍性投訴，采取正確的行動(dòng)，化解矛盾和意見(jiàn)。管理者要根據(jù)計(jì)劃和需要進(jìn)行調(diào)整人力、物力，使資源得到優(yōu)化。控制各設(shè)備系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下進(jìn)行，向用戶提供安全舒適的生活環(huán)境。對(duì)人才進(jìn)行有效的培訓(xùn)和合理使用，建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及報(bào)酬制度。如提供家政、代辦服務(wù)，為業(yè)主提供周到、舒適的生活環(huán)境。對(duì)管轄物業(yè)的治安、消防、保潔、環(huán)境保養(yǎng)、公共秩序、設(shè)施運(yùn)行、接待投訴等方面管理，處理各類突發(fā)事件。 ? 香港規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專以上的文化水平。 一、物業(yè)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) 二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu) 三、物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) 四、物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 五、物業(yè)服務(wù)公司員工素質(zhì)培養(yǎng)的形式 一、物業(yè)管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) ? 物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬，從大學(xué)科目來(lái)講，有屬于 管理范疇 的行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、法學(xué)等； ? 還有 技術(shù)成分 占據(jù)了主要地位的城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)以及設(shè)備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計(jì)算機(jī)等學(xué)科或?qū)I(yè)。 對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，其崗位必備知識(shí)主要可分為兩大部分： （一）工科技術(shù)類的學(xué)科知識(shí) ? 。 ? 。 ? 。 （二）管理類知識(shí) ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。 2. 物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展至今天，縱橫兩方面都取得重大突破： ? 從橫向來(lái)講， 物業(yè)管理服務(wù)已涉及商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、市政工程物業(yè)等多種物業(yè)的服務(wù)； ? 從縱向來(lái)講， 物業(yè)管理服務(wù)不斷銳意創(chuàng)新進(jìn)取，先后推出一體化服務(wù)、酒店式服務(wù)、管家式服務(wù)、個(gè)性化貼心服務(wù)等服務(wù)模式。 （二）決策能力 物業(yè)管理者要做好決策，必須做到“三個(gè)善于”： ? —— 是指在錯(cuò)綜復(fù)雜情況下具有預(yù)見(jiàn)性，能判斷出事態(tài)發(fā)展因果關(guān)系，在出現(xiàn)意外問(wèn)題時(shí)，能當(dāng)機(jī)立斷，并勇于負(fù)責(zé)。 ? —— 是指管理者對(duì)新事物、新情況敏感、思路開(kāi)闊、不因循守舊、善于提出新設(shè)想、新辦法。所以決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵在于服務(wù)者的素質(zhì)和技能，其中對(duì)服務(wù)者的判斷決策能力是一個(gè)考驗(yàn)。在物業(yè)管理工作中不斷開(kāi)拓進(jìn)取。在這種情況下，要求物業(yè)管理者多聽(tīng)、多記，同時(shí)克制自己的情感，在弄清楚問(wèn)題真相后，一切以管理與服務(wù)有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，心平氣和面對(duì)業(yè)主的質(zhì)詢。 三、物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì) （一） 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 ：物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營(yíng)思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主（使用人）服務(wù)，能為本公司利益著想，有很強(qiáng)的法制觀念。能否按照國(guó)家法規(guī)辦事也體現(xiàn)著管理人員的政治修養(yǎng)。 ? ：身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方、知難而進(jìn)、不怕挫折、心理承受力強(qiáng)，這些將是物業(yè)管理工作得以開(kāi)展的基礎(chǔ)。具體反映在：管理工作動(dòng)腦筋要勤，觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要勤，說(shuō)服管理指導(dǎo)要勤，巡視檢查管理要勤，動(dòng)手參與管理要勤。 ：包括五種能力：決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語(yǔ)言表達(dá)能力?！皬淖糁屑衅饋?lái)”，就是領(lǐng)導(dǎo)者要深入到住戶中去，廣泛傾聽(tīng)住戶的意見(jiàn)，把來(lái)自各方面的分散的零碎意見(jiàn)集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見(jiàn)，形成切合實(shí)際的管理方針、計(jì)劃方案。“到住戶中堅(jiān)持下去”，就是要把集中起來(lái)的群眾意見(jiàn)，即領(lǐng)導(dǎo)
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