【正文】 ，運(yùn)籌帷幄，成為下屬心中的優(yōu)秀上司。舉例“曹操割發(fā)嚴(yán)明軍紀(jì)” ?正人先正己，做事先做人。 ? ?舉例：“著名化學(xué)家講課的故事”人微言輕，人貴言重。 ?作為一個(gè)好的管理者，建立威信不是讓人“怕”，而是用親和力和凝聚力影響他人，讓他人由衷的對(duì)你心服口服。這是一種無形的力量。 ? ，管理從尊重開始 ?尊重員工是“以人為本”這一管理理念的具體體現(xiàn)和應(yīng)用。 ? ,關(guān)注員工心理健康 ?舉例 :” 大約 07年發(fā)生一起女員工醉酒預(yù)跳樓事件 ” ?良好的心理疏導(dǎo) ,能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。矛盾的原因有以下幾種： ?溝通差異導(dǎo)致的矛盾 ?立場(chǎng)差異導(dǎo)致的矛盾 ?個(gè)性特點(diǎn)差異導(dǎo)致的矛盾 ?當(dāng)矛盾過于激烈可采用以下 4種方法： ?回避法 ?隔離法 ?折中法 ?協(xié)商法 ? ?工作中，用疏通、協(xié)調(diào)能力來妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系要把握好以下幾點(diǎn) ?了解（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)） ?尊重（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)） ?索取 ?給予 ?管理者要做好協(xié)調(diào)工作，必須著眼于以下幾點(diǎn)： ?利益協(xié)調(diào) ?思想?yún)f(xié)調(diào) ?信息協(xié)調(diào) ?目標(biāo)管理與協(xié)調(diào) ?，提高執(zhí)行力（方法） ?說服別人要循序漸進(jìn) ?提高員工“期望”的心理 ?用高尚的動(dòng)機(jī)激勵(lì)員工 ?用真摯的感情來感化員工 ?用間接的方式促使員工的轉(zhuǎn)變 ? ?（工作和情感交流的工具） ?，有效溝通的關(guān)鍵 講到第五章： 心氣豁達(dá)，寬容處事 ——心胸有多廣，事業(yè)有多大 ?為人處事能夠懂得謙讓、容忍、寬厚大度，這是高明管理者的處事技巧，管理者有了容人容事的雅量，就能寬容待人，寬恕處事，就能換位思考，將心比心，大度謙讓，誠(chéng)心相待，就能獲得良好的人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。 第六章：不偏不倚，公正處事 ——用好公平公正這把尺 ?“公生明，偏生暗”管理者能否得到下屬的擁戴，在很大程度上取決于工作是否能公平、公正、公開。 ? ?提問：“什么是團(tuán)隊(duì)精神？” ?團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義：一是與人溝通交流的能力；二是與人合作的能力 ?想帶好自己的團(tuán)隊(duì)作為管理者要做到： ?以身作則 ?制定有效的目標(biāo) ?增強(qiáng)凝聚力 ?建立有效的溝通機(jī)制 ?，保持組織活力 ?舉例“沙丁魚” ? ?，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) ?舉例“瞎子和瘸子過獨(dú)木橋，疊人塔” ?，激勵(lì)員工追求卓越 ? 第九章：力爭(zhēng)上游，進(jìn)取處事 ——把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán) ? ? ? ? ?學(xué)習(xí)能力是管理者最重要的能力，只有具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，才能在管理工作中卓有成效 ? ? ? ?凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，有備才能無患。主動(dòng)與鄰居打招呼，表現(xiàn)出友好的姿態(tài) ?，你卻很忙，你怎么辦？ ?A盡量避開他 ?B告訴他你很忙，請(qǐng)他不要再來麻煩你 ?C敷衍他 ?D盡自己的能力幫助，有困難時(shí)則向他說明情況 ? 200元錢，但后來沒有還，好像記不得這回事情了，你怎么辦？ ?A今后再也不借錢給他了 ?B提醒他曾經(jīng)借過你錢 ?C向他借同等數(shù)額的錢，作為抵消 ?D就當(dāng)沒有這回事情 ?，但發(fā)現(xiàn)味道太咸了，你怎么辦？ ?A向同桌人發(fā)鬧騷 ?B粗魯?shù)刎?zé)罵廚師無能 ?C默默地吃下去 ?D平靜的問服務(wù)員，能否變淡一些，如不能則吃不下去 ?西，向你介紹了所有商品，但你都不滿意，你怎么辦？ ?A買一件你并不想買的東西 ?B說這些商品質(zhì)量不好，是賣不掉的商品 ?C向他道歉，說是朋友委托買的東西，一定要朋友滿意的才能買。結(jié)果是人們尊重你，愿意和你交往，建立友情