做出色的管理者-免費閱讀
【正文】 李小姐認(rèn)為此項工作太沉悶，但張先生指出他已經(jīng)面對這些工作超過兩年，現(xiàn)在是李小姐接棒的時候。 4. 時刻反?。焊淖冃袨槭呛芾щy的，所以應(yīng)該經(jīng)常反省自己的行為 5. 引導(dǎo)他人：以自己做主動，以我做起，改善自己在他人心中的印象，逐漸潛移默化他人的想法和行為。 制定辦事守則，關(guān)系到整個部門的運作和其他部門的協(xié)調(diào)問題，不是下屬可以應(yīng)付的， 有關(guān)人事資料、人手的調(diào)配、表現(xiàn)評核、執(zhí)行紀(jì)律等比較敏感，任何一個下屬去做都可以服眾 處理工作危機：活動緊急時的商品調(diào)配 非常規(guī)工作 低風(fēng)險 常規(guī)而瑣碎的工作 低風(fēng)險 高風(fēng)險 （可能授） 管理人員所必備的第五項技能 ? 授權(quán)注意的問題 防止反授權(quán)：授權(quán)不明確。 害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴士司機和巴士站的站長。既浪費自己，又浪費他人時間 缺乏控制：及時跟進，走彎路。 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進 策劃的方法： 訂立目標(biāo) ? 配合企業(yè)目標(biāo)，例 增加 20%的利潤 — 增 加 15%的銷售減 5%的成本 增加 10%的勞動力。主要在計劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控制， ? 低層管理 面對實際問題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬，控制結(jié)果。 ? 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。 ? 管理是在一定的環(huán)境下展開的，沒有一個永遠(yuǎn)不變的模式。 評估標(biāo)準(zhǔn)：因為訂立了下屬的工作目標(biāo)，評估成績的標(biāo)準(zhǔn)可以比較容易訂立。 目標(biāo)管理的實質(zhì) 目標(biāo)管理的實質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵因素，在將組織目標(biāo)分解的過程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，不斷地將進展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵作用，最終實現(xiàn)個人乃至組織的目標(biāo) ? 注重系統(tǒng)方法 ? 強調(diào)員工參與 ? 強調(diào)團隊合作 ? 強調(diào)反饋 ? 注重激勵 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進 有效目標(biāo)的特征 a. Specific : 明確性 b. Measurable : 可衡量性 c. Attainable : 可達至性 d. Realistic : 現(xiàn)實性 e. Time : 時限性 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進 制定目標(biāo)的方法和步驟 ? 列出目標(biāo) ? 篩選目標(biāo) ? 達成目標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的問題 ? 相對應(yīng)的解決方法 ? 具體行動 ? 達成日期 附：目標(biāo)計劃書樣本 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進 實施目標(biāo)管理的步驟： 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 分配目標(biāo) 部門所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 管理者與下級一起商定如何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 實施行動計劃 定期檢查目標(biāo)的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋 基于績效，進行獎懲 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進 目標(biāo)與計劃的關(guān)系 目標(biāo)是方向，計劃是路線。 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 積極聆聽： 開放式提問 重復(fù) 目的：核對 節(jié)錄其意 — 匯 總用自己的理解說出來 沉默 — 2分 鐘 管理人員所必備的第三項技能 ? 積極聆聽原則 1. 站在對方的立場，聽清對方的全部內(nèi)容 2. 傾聽對方談話時的情感 3. 將對方的意思和情感作必要的反饋 4. 不要打斷對方發(fā)言，完整的聽 5. 要控制自己的感情 6. 注意運用非語言的行為、和藹聲調(diào)、運用含蓄的表達 7. 針對對方的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀 8. 放松 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標(biāo)理論 例如：附表 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵理論的應(yīng)用 需要層次和 ERG模式 雙因素模式 目標(biāo)理論 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵三部曲 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行動 4. 個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 5. 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒有督導(dǎo)員工按時完成工作，員工不能達到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 6. 小
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