物業(yè)管理者(已修改)
2025-01-06 09:00 本頁面
【正文】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理者 物業(yè)管理者 教學(xué)內(nèi)容 ? 于怎樣的地位和作用 ? ? 。 物業(yè)管理者的角色 一 物業(yè)管理者 ? 在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部，有從總經(jīng)理到主管這樣的管理者，這是一般意義上的“管理者”。但是，面對(duì)物業(yè)及其所有人、使用人，物業(yè)服務(wù)公司每一崗位上的人都可被稱為管理者。 ? 物業(yè)管理者：就是物業(yè)管理組織內(nèi)從事維持物業(yè)及其配套設(shè)施的正常運(yùn)作，并為業(yè)主、用戶提供相關(guān)服務(wù)的各種崗位的人。 ? 物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事某項(xiàng)工作的： 第一，物業(yè)管理者在提供服務(wù)過程中按工作范圍可分派擔(dān)任不同崗位的工作，例如行政管理、工程管理、事務(wù)管理、保安管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。 第二，物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)及其運(yùn)作進(jìn)行維護(hù)和管理，并承擔(dān)物業(yè)及其配套設(shè)施不受損壞并不斷增值的責(zé)任。 第三，物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)的所有人、使用人提供規(guī)定的或附加的服務(wù)，而物業(yè)所有人、使用人對(duì)其服務(wù)的評(píng)估反饋決定著物業(yè)管理者的工作價(jià)值。在相當(dāng)多的情況下，某一項(xiàng)服務(wù)的失誤，都會(huì)給物業(yè)管理者造成巨大的壓力。 二、物業(yè)管理者擔(dān)任的角色 （一）物業(yè)管理者的類型 物業(yè)管理者既要管理物業(yè)，又要服務(wù)于業(yè)主、用戶，在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部處于不同的階層、擔(dān)當(dāng)不同的職位，承擔(dān)不同的職責(zé)。物業(yè)管理者的類型按照管理層次可劃分為： 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 崗位管理人員 高層管理人員 ? 高層管理人員是站在物業(yè)服務(wù)公司的立場(chǎng)上，對(duì)整個(gè)公司實(shí)行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員。他們所考慮的管理問題和所從事的管理活動(dòng)，都是與管理公司的正常運(yùn)作和實(shí)際效果密切相關(guān)的。 ? 高層管理人員的主要職責(zé)： ，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略； ； ，定期召開部門經(jīng)理或有關(guān)會(huì)議，布置工作，檢查各部門的工作情況； 。 中層管理人員 ? 中層管理人員的職責(zé)：主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和大政方針，并使高層管理者制定的目標(biāo)、思想付諸實(shí)施。 ? 中層管理人員的主要工作： 一級(jí)的管理目標(biāo)； ； ； ； 。 他們向最高管理層直接報(bào)告工作，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 物業(yè)服務(wù)公司的中層管理人員一般包括行政部、會(huì)計(jì)部、工程部、管理部、保安部、人事部等部門的負(fù)責(zé)人。 崗位管理人員 ? 崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務(wù)的人員。這部分人員占整個(gè)管理公司的絕大多數(shù)。他們雖然沒有管理下屬，但他們是對(duì)物業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，同時(shí)直接面對(duì)業(yè)主、使用人并提供服務(wù)，他們是物業(yè)管理與服務(wù)的最終執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者。崗位管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等 。 基層管理人員 ? 基層管理人員是指主管、組長一級(jí)的管理人員。其主要職責(zé)是按中層管理者指示的程序，去組織、指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動(dòng)，如給下屬人員分配工作，監(jiān)督下屬人員的工作情況等。 （二）物業(yè)管理者的角色 人際關(guān)系方面： ①公司的象征性代表。一言一行體現(xiàn)公司企業(yè)形象。 ②聯(lián)絡(luò)人的角色，對(duì)外起著管理公司與業(yè)主、客戶及政府部門的聯(lián)系作用，對(duì)內(nèi)起著溝通上下級(jí)之間、縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系的作用。 信息溝通方面： ①“神經(jīng)中樞”角色。管理者必須準(zhǔn)確獲取到有關(guān)業(yè)主（使用人）信息。并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。 ②信息傳播者角色。在了解各類信息之后，經(jīng)過處理及時(shí)把有關(guān)信息情報(bào)傳給有關(guān)人員
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1