企業(yè)集團(tuán)公司qp-pr02顧客溝通程序文件-資料下載頁
2025-06-03 18:45本頁面
【導(dǎo)讀】1．0目的：加強(qiáng)與顧客的信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤(rùn)。2．0適用范圍：業(yè)務(wù)公司在貿(mào)易過程中與顧客的所有接觸。理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理有關(guān)的顧客投訴。4．1對(duì)于新顧客，業(yè)務(wù)員通過信函，電子郵件，傳真，參展，網(wǎng)上推銷，廣告等方式，詳細(xì)地向顧客介紹所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具體資料。把產(chǎn)品信息告知顧客，如情況需要，可用快遞把樣品寄往顧客。地把含稅的交貨價(jià)用文字形式報(bào)上。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員加上相關(guān)。好，運(yùn)價(jià)合理的船務(wù)公司。司總經(jīng)理，以決定是否接受。4．9業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)把處理結(jié)果通知顧客。4．10在正常履約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與顧客聯(lián)系，詢問顧客的滿意度，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。出口合同評(píng)審程序，顧客投訴處理程序，顧客滿意度測(cè)量和監(jiān)控程序，
【正文】 顧客的滿意度，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 4． 11 平時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)定期和曾經(jīng)供過貨的顧客保持聯(lián)系，把最新的產(chǎn)品信息及報(bào)價(jià)通知顧 客。 5． 0 相關(guān)文件及記錄： 出口合同評(píng)審程序，顧客投訴處理程序，顧客滿意度測(cè)量和監(jiān)控程序，顧客來函，報(bào)價(jià)單及復(fù)函，出口銷售合同
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