【導(dǎo)讀】重慶市鹽業(yè)總公司是重慶市加碘食鹽專營經(jīng)濟實體，承擔(dān)著全市鹽的生產(chǎn)經(jīng)營和供應(yīng)工作。1965年8月，重慶鹽業(yè)運銷站從重慶市糖業(yè)煙酒公司分離出來；1983年10月，重慶鹽業(yè)運銷站更名為四川省鹽業(yè)公司重慶分公司。1997年6月重慶直轄，市政府批準(zhǔn)設(shè)立重慶市鹽業(yè)總公司，現(xiàn)下轄萬州、涪陵、黔江3個鹽業(yè)公司、33個鹽業(yè)分公司及合川鹽化工業(yè)有限公司、重慶鹽業(yè)萬州配送有限公司、重慶鹽業(yè)合川配送有限公司、重慶佰房賓館有限責(zé)任公司等單位。重慶市鹽業(yè)總公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家鹽業(yè)政策法規(guī)，堅持食鹽專營，理順管理體制，推進行業(yè)改革，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強化市場管理，確保碘鹽供應(yīng)，全司經(jīng)濟效益顯著增長，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。2006年，，銷售收入40574萬元，實現(xiàn)利潤4092萬元，稅利總額8951萬元，公司榮獲“中國商業(yè)誠信企業(yè)”、“重慶市商業(yè)三十強”及“市級文明單位”稱號。

　　

【正文】 以進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。由總經(jīng)理辦公室主要負(fù)責(zé)對各部門有關(guān)數(shù)據(jù)分析的收集、匯總，為持續(xù)改進提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)體現(xiàn)以下方面信息：a) 顧客滿意；b) 與產(chǎn)品要求的符合性；c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；d) 供方。數(shù)據(jù)和資料分析的輸出作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的輸入內(nèi)容之一。 改進 持續(xù)改進總公司通過利用質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況以及審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評審等，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM8．0 測量、分析和改進版次／修改： A／0本章頁碼：4/5持續(xù)改進可以包括對銷售服務(wù)特性的改進，更重要的是對質(zhì)量管理體系的改進，必要時應(yīng)對質(zhì)量管理體系文件進行修訂，以保證改進持續(xù)有效。持續(xù)改進是公司為改進、提高鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售服務(wù)質(zhì)量的過程有效性和效率所采取的措施，這些措施包括：a) 明確、測量和分析現(xiàn)狀；b) 建立改進目標(biāo)。c) 研究可能解決的方案；d) 評價解決方案；e) 實施所選擇的方案；f) 測量、驗證和分析實施的結(jié)果。必要時，應(yīng)對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會，確保改進是一項持續(xù)性的活動。持續(xù)改進工作由管理者代表組織有關(guān)部門實施，其主要步驟為：a) 對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進進行策劃；b) 策劃質(zhì)量管理體系持續(xù)改進所必需的過程；c) 確定相適應(yīng)的改進過程活動和對過程進行管理（包括確定實施的部門、職責(zé)、測量、監(jiān)控、糾正和預(yù)防措施以及對實施改進結(jié)果的評審和有效性的跟蹤等）。糾正措施和預(yù)防措施是總公司及相關(guān)部門實施持續(xù)改進的重要方式，其相關(guān)部門要識別和確定： 現(xiàn)實的或潛在的不合格及其原因 制定消除原因的計劃和措施 實施計劃和措施 結(jié)果驗證和評價。保持持續(xù)改進過程中的相關(guān)記錄，以為持續(xù)改進提供依據(jù)。 糾正措施總公司建立、實施《糾正措施控制程序》，以采取措施消除不合格原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格影響程度相適應(yīng)?！都m正措施控制程序》規(guī)定以下方面的要求，由相關(guān)部門或人員實施：a) 評審不合格（包括顧客投訴）；b) 確定不合格的原因；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM8．0 測量、分析和改進版次／修改： A／0本章頁碼：5/5c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d) 確定和實施所需的措施；e) 記錄所采取措施的結(jié)果；f) 評價所采取的糾正措施（即糾正措施的有效性）。將糾正措施的有關(guān)信息作為管理評審輸入內(nèi)容之一。 預(yù)防措施總公司建立、實施《預(yù)防措施控制程序》，以采取措施消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)?！额A(yù)防措施控制程序》規(guī)定以下方面的要求，由相關(guān)部門或人員實施：a) 確定潛在不合格及其原因；b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；c) 確定并實施所需的措施；d) 記錄所采取措施的結(jié)果；e) 評價所采取的預(yù)防措施。將預(yù)防措施的有關(guān)信息作為管理評審輸入內(nèi)容之一。本章節(jié)對應(yīng)或關(guān)聯(lián)程序文件：《顧客滿意度測量程序》《內(nèi)部審核控制程序》《不合格品的控制程序》《數(shù)據(jù)分析程序》《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》《銷售合同評審控制程序》《鹽產(chǎn)品經(jīng)營銷售控制程序》附件2 經(jīng)營、銷售服務(wù)流程圖顧客需求國家指令計劃鹽產(chǎn)品采購鹽產(chǎn)品驗收、入庫鹽產(chǎn)品銷售、交付售后服務(wù)在庫鹽管理銷售過程控制持續(xù)改進顧客滿意度信息收集附件3質(zhì)量職能分布圖序號ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款《質(zhì)量手冊》對應(yīng)章節(jié)總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室黨委辦公室市場營銷處規(guī)劃發(fā)展處人力資源處法律事務(wù)室公司/分公司14．1總要求4．1★▲24．2文件要求4．2★▲◇◇◇◇▲◇35．1管理承諾5．1★▲▲45．2以顧客為中心5．2★▲▲55．3質(zhì)量方針5．3★▲▲65．4策劃5．4★▲◇◇◇◇◇◇75．5職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5★▲◇◇◇▲◇◇85．6管理評審5．6★▲◇96．1資源的提供6．1★▲▲106．2人力資源6．2★▲◇◇▲◇116．3基礎(chǔ)設(shè)施6．3★▲▲126．4工作環(huán)境6．4★▲▲▲137．1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7．1★▲▲▲147．2與顧客有關(guān)的過程7．2★▲▲157．3設(shè)計和開發(fā)7．3——————————167．4采購7．4★▲▲▲177．5生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5★▲▲▲187．6監(jiān)視和測量裝置的控制7．6★▲序號ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款《質(zhì)量手冊》對應(yīng)章節(jié)總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室黨委辦公室市場營銷處規(guī)劃發(fā)展處人力資源處法律事務(wù)室公司/分公司198．1 總則8．1★▲▲208．2 監(jiān)視和測量8．2★▲◇▲▲◇◇▲218．3 不合格品的控制8．3★▲▲▲228．4 數(shù)據(jù)分析8．4★▲▲▲▲238．5 改進8．5★▲▲▲▲注： ★：主管領(lǐng)導(dǎo) ▲ ：主要執(zhí)行部門 ◇：配合部門 中國最大管理資源中心附件4 質(zhì)量記錄一覽表（部分）序號質(zhì)量記錄名稱使用部門保存年限1《受控文件目錄清單》各部門2年2《質(zhì)量管理體系文件修改記錄》各部門2年3《文件修改審批表》總經(jīng)理辦公室3年4《卷內(nèi)目錄》各部門2年5《體系文件發(fā)放、回收、處置記錄》總經(jīng)理辦公室2年6《質(zhì)量記錄一覽表》各部門2年7《質(zhì)量記錄移交清單》相關(guān)部門2年8《質(zhì)量記錄銷毀處理清單》各部門2年9《管理評審記錄》總經(jīng)理辦公室3年10《管理評審簽到表》總經(jīng)理辦公室3年11《管理評審報告》總經(jīng)理辦公室長期12《總公司（部門）人員培訓(xùn)計劃表》各部門2年13《員工委培審批表》相關(guān)部門2年14《培訓(xùn)簽到表》各部門2年15《培訓(xùn)記錄表》各部門2年16《培訓(xùn)實施統(tǒng)計表》各部門2年17《設(shè)備設(shè)施購置驗收記錄》總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門2年18《設(shè)備設(shè)施維護維修計劃及實施記錄》總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門2年19《計量器具校準(zhǔn)計劃及實施記錄》公司、分公司2年20《銷售合同評審表》公司、分公司2年21《供方評價選擇記錄》公司、分公司、市場營銷處、規(guī)劃發(fā)展處2年22《合格供方目錄》公司、分公司、市場營銷處、規(guī)劃發(fā)展處2年23《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核計劃》總經(jīng)理辦公室3年24《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動安排》總經(jīng)理辦公室3年25《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核檢查表》總經(jīng)理辦公室3年26《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核不符合報告》總經(jīng)理辦公室3年27《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》總經(jīng)理辦公室3年28《內(nèi)部審核首（末）次會議簽到表》總經(jīng)理辦公室3年29《不符合項分布表》總經(jīng)理辦公室3年30《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核總結(jié)報告》總經(jīng)理辦公室長期31《不合格品處理（驗證）記錄》相關(guān)部門3年32《糾正措施實施（驗證）記錄》相關(guān)部門3年33《預(yù)防措施實施（驗證）記錄》相關(guān)部門3年備注：各部門負(fù)責(zé)建立本部門所使用《質(zhì)量記錄一覽表》，并根據(jù)需要確定不同表格的保存期限，原則上質(zhì)量記錄的保存期限不低于一年。附件5程序文件及支持性文件目錄序 號文 件 名 稱文 件 標(biāo) 識01《文件控制程序》YYQP－0102《質(zhì)量記錄控制程序》YYQP－0203《管理評審控制程序》YYQP－0304《人力資源管理程序》YYQP－0405《基礎(chǔ)設(shè)施與計量器具管理程序》YYQP－0506《銷售合同評審控制程序》YYQP－0607《供方管理控制程序》YYQP－0708《鹽產(chǎn)品經(jīng)營銷售控制程序》YYQP－0809《顧客滿意度測量程序》YYQP－0910《內(nèi)部審核控制程序》YYQP－1011《不合格品的控制程序》YYQP－1112《數(shù)據(jù)分析程序》YYQP－1213《糾正措施控制程序》YYQP－1314《預(yù)防措施控制程序》YYQP－1415《管理細(xì)則匯編》YYQD第 56 頁 共 56 頁