【正文】 有單元都進行調(diào)查。178。 多級抽樣也叫多階段抽樣。它是在第一階段從所有群中抽取若干群，在每個抽中的群中，再抽取若干單元進行調(diào)查。它與分層抽樣的區(qū)別在于第一層是抽取部分，與整群抽樣區(qū)別在于第二階段是抽取部分。這在實際實施中是最為常見的一種抽樣方式。同時它的抽樣精度比整群抽樣高，操作性更強。什么時候用概率抽樣，什么時候用非概率抽樣，應當根據(jù)各種條件來決定，例如研究的性質、對誤差容忍的程度、抽樣誤差與非抽樣誤差的相對大小、總體中的變差、以及統(tǒng)計上的操作上的考慮等。盡管非概率抽樣不能推斷總體，不能計算抽樣誤差，但在實際調(diào)查中仍常被應用。一方面是操作的考慮，減少非抽樣誤差的發(fā)生，另一方面也是因為抽調(diào)查內(nèi)容不需投射總體，而且一般總體的同質性較強。如概念測試、包裝測試、名稱測試以及廣告測試等，這類研究中，主要的興趣集中在樣本給出各種不同應答的比例。概率抽樣用于需要對總體給出很準確的估計的情況，例如要估計市場占有率、整個市場的銷售量、估計某個地區(qū)的電視收視率等。還有全國性的市場跟蹤研究（提供有關產(chǎn)品分類和品牌使用率等信息的研究），以及用戶的心理特征和人口分布的研究等，都采取概率抽樣。但在概率抽樣時要特別注意控制調(diào)查過度程中的非抽樣誤差。 附件一、調(diào)查公司的各方權利根據(jù)國際商會和歐洲民意與市場研究協(xié)會（ESOMAR）、美國市場營銷協(xié)會（AMA）制定的《社會與市場研究的國際準則》，敬請共同關注國際通行的調(diào)查研究中各方的正當權利，這也是創(chuàng)信公司承諾接受約束的職業(yè)準則。178。 按受調(diào)查訪問的公民與組織的主要權利——自愿接受調(diào)查機構的訪問與拒絕訪問；——有權要求向調(diào)查機構提供的訪問信息不被用于研究以外的目的；——有權要求訪問信息的匿名與保密；——不滿18歲接受訪問的個人須征得家長或監(jiān)護人的同意；——有權了解研究的目的與用途——有權主張不因接受調(diào)查披露意見而受到利益損害178。 委 托 人——有權要求調(diào)查機構按承諾的質量與時限完成工作；——有權在不侵犯調(diào)查對象權利的條件下復核調(diào)查工作的質量；——要求調(diào)查機構對于調(diào)查的數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)與結論加以保密，調(diào)查機構發(fā)布、轉讓委托人的成果均應征得書面同意；——有權了解調(diào)查機構所使用的研究方法；——在簽約確認條件下，委托人有權限制調(diào)查機構向競爭機構提供同類服務。178。 調(diào)查機構——對獨立創(chuàng)制與開發(fā)的訪問計劃、測量方法、流程管理技術、質量控制技術、數(shù)據(jù)處理與分析方法、資料組織技術擁有技術版權，客戶不能任意復制與傳播。——調(diào)查機構負有為調(diào)查對象保密義務，因此未征得調(diào)查對象同意，并由委托人支付適當?shù)母郊淤M用，訪問文件不得由委托人持有，也不能允許委托人將調(diào)查對象資料用于銷售、廣告、了解個人私密等目的，委托人所進行的核查得行為應選定第三者在調(diào)查機構人員陪同下進行；——調(diào)查機構有獲得約定費用的權利，在增加新工作量的情況下，有權要求追加附加費用?！{(diào)查機構有忠于專業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的權利，有權拒絕委托人提出有關違反專業(yè)準則的，有偏見的、有預謀的變動調(diào)查數(shù)據(jù)與結果的要求。178。 在上述基本權利的要求下，創(chuàng)信調(diào)查公司強調(diào)下面三種情形；A、 所有涉及到各方執(zhí)行義務的內(nèi)容均應以協(xié)議形式明確規(guī)定，如在項目進行過程中發(fā)生權利義務的變更，對方應以書面形式另加確認；B、雙方的權利義務均以 重中華人民國之法律為條件；C、在發(fā)生不可抗力條件下，尤其因受中國政府行政審查而被要求中止之研究，其責任不由調(diào)查機構承擔。178。 創(chuàng)信調(diào)查，作為追求高品質專業(yè)服務理念之獨立研究機構，另行重申以下原則：A、本公司謝絕任何將預定的結果作為附帶條件的業(yè)務委托；B、本公司不允許任何合法發(fā)布、引用本公司信息時不注明本公司著作權益或歪曲纂改數(shù)據(jù)的行為；C、在存在行業(yè)競爭的情況下，本公司將努力避免同時為具有競爭關系的客戶提供研究服務。附件二、創(chuàng)信市場調(diào)查公司專有模型簡介模型一：PSM價格測試模型 該模型通過模擬被訪問對象在購物時的心理過程，從而得出理想價格點、無差異價格點、以及廠家的合理定價區(qū)間，從而指導廠家為獲得最大利潤進行定價。模型二：新產(chǎn)品進入研究模型功能情感需求產(chǎn)品定位消費人群定位市場進入機會與障礙正面因素創(chuàng)意點負面因素解除點捐助接力拉模型三：市場細分模型 市場細分是通過專用軟件CHAIDWIN，依據(jù)指定的相關變量在加權條件下計算，最終將大市場分為幾個差異顯著的細分市場的分析方法。它能夠判斷出最值得進入的細分市場，以及這一個或幾個細分市場的規(guī)模及收益。市場細分的主要特點是能夠得到通過多因素劃分的細分市場，指出最為重要的劃分因素及細分市場，避免了人為細分的主觀性和片面性。具體體現(xiàn)在：①自動合并差異不顯著或規(guī)模過小的市場；②依據(jù)差異的顯著程度來判斷各因素在劃分細分市場時的層級；③在變量差異不顯著或細分市場規(guī)模過小時停止細分。 下圖是VCD市場的細分案例，市場細分能夠以樹型圖的方式形象地顯示各細分市場的收益和規(guī)模，非常直觀。模型四：聯(lián)合分析模型當我們逐個詢問消費者，在他實施購買行為時，“價格有多重要？”，“品牌有多重要？”“功能有多重要？”，我們得到的回答通常是每一個因素都“非常重要”，使我們難以判斷，到底哪一個因素更重要。當我們制訂新產(chǎn)品進入策略時，通常會對產(chǎn)品的各個屬性進行測試。當我們詢問產(chǎn)品的定價時，得到的答案通常是“越低越好”；當我們再去詢問受訪者對產(chǎn)品性能的要求時，得到的答案通常是“越高越好”，此時我們的產(chǎn)品設計人員就會產(chǎn)生困惑，我們何以能夠以最低的價格給出最優(yōu)質的產(chǎn)品呢？當我們的產(chǎn)品組合設計中，有五個價位、四檔性能、三種顏色188。188。等多種設計組合時，我們是否要將每一種可能的產(chǎn)品都一一進行消費者接受測試？聯(lián)合分析（conjoint analysis）將較為有效地使我們擺脫這些困境。聯(lián)合分析（conjoint analysis）是一種新產(chǎn)品進入市場時，常用的高級測試與分析方法，在國外，它的運用已經(jīng)非常普遍。但在國內(nèi)調(diào)查業(yè)，它的運用還遠遠不夠。創(chuàng)信公司從1998年開始學習和探索，經(jīng)過兩年的實際案例運用，在此方面積累了相當豐富的經(jīng)驗。通過聯(lián)合分析可以模擬真實購買情況下，消費者的權衡之后的選擇，消費者的回答在是綜合各種條件包括自身經(jīng)濟條件做出的，反映了其潛在的權衡標準，而不會像傳統(tǒng)測試方法中得出的價格最低，性能最優(yōu)的非現(xiàn)實可操作的結論，也不會得到所有因素都非常重要或人們通?？梢灶A料到的非實際反映的似是而非的結論。聯(lián)合分析還可以預測并未實際測試過的產(chǎn)品組合的消費者認同程度和市場份額。結果一——產(chǎn)品特性的重要性得分2030405060價格性能外觀%012％結果二——某特性的不同水平的效用得分結果三——獲得測試的各種產(chǎn)品組合得分及未經(jīng)測試的模擬產(chǎn)品組合得分偏好度序位產(chǎn)品代碼偏好度均值152733模擬產(chǎn)品94456617288結果四——各種產(chǎn)品可以得到的市場份額051015202530一二三四五六七八模型五、對應分析對應分析的主要作用是能夠判斷不同細分市場的偏好特性。下圖為尋呼機市場的對應分析案例?？傻贸龅慕Y論是：企業(yè)高層管理人士更重視“震動功能”及功能A、功能B；在校學生更偏好于“傳呼機信息存儲量大”及功能D。模型六：重要因素推導模型重要因素推導模型主要是在將總體分解為一些具體要素（如產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品質量、價格合理性、售后服務質量等）的基礎上，分析總要素的的重要性和目前評價，從而得出針對各要素的不同發(fā)展戰(zhàn)略。如下圖所示，I區(qū)代表重要程度和滿意度都很高的“雙高”區(qū)； II區(qū)是“錦上添花”區(qū)，代表重要程度雖然不很高，但評價較高；III區(qū)是重要程度和滿意度都較低的“雙低”區(qū)，雖然存在問題，但可以置之不理的區(qū)域，本項研究中不存在這樣的問題；IV區(qū)是“問題”區(qū)，一些比較重要的方面評價較低，這些方面是亟待提高的。 IVIIIIII附圖 對經(jīng)紀公司的評價附件三：創(chuàng)信特色178。 創(chuàng)信市場調(diào)查公司經(jīng)過十多年的發(fā)展，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，研制開發(fā)了多種研究模型和專業(yè)統(tǒng)計分析軟件。178。 創(chuàng)信公司秉承“與客戶共同成長”的原則，充分考慮中國國內(nèi)市場，為國內(nèi)企業(yè)提供有深度的、專業(yè)化的、本地化的服務。178。 在與客戶的長期合作中，創(chuàng)信公司不僅為客戶提供專業(yè)的調(diào)查服務，同時還提供定期或不定的免費培訓，加深中國的客戶對市場調(diào)查意義的理解和對市場調(diào)查方法的認知。178。 創(chuàng)信公司在項目進行的全程保持與客戶的緊密接觸，在項目計劃書設計、問卷設計、實地執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫、策略建議等過程均有客戶參與，從而有效地實現(xiàn)客戶監(jiān)督實施和項目參與人員對項目的理解。178。 數(shù)據(jù)是一切研究的基礎與核心，創(chuàng)信公司在實地運作與控制上一直予以相當?shù)闹匾暡⑼度牒艽蟮木?，除每個項目都由本公司的專職人員進行實地督導外，創(chuàng)信公司對兼職訪員的管理也頗具特色。創(chuàng)信公司每個項目的訪問員都是經(jīng)過專門培訓和每個項目專項培訓的大學生訪問員，從而使訪問質量得到保證，為了避免訪問員作弊的現(xiàn)象，創(chuàng)信公司通過創(chuàng)信訪員中心這樣的學生社團組織加強訪員的歸屬感；以及通過訪員通報等形成公開表彰優(yōu)秀訪員和批評或開除作弊訪員，使訪員有更強的責任感，從而有效地保證數(shù)據(jù)的真實可靠。178。 策略專家指導是創(chuàng)信在調(diào)查領域的深入延伸，其主要服務對象是國內(nèi)知名企業(yè)，也是應這些企業(yè)的需求而產(chǎn)生的。創(chuàng)信公司的策略專家指導是基于調(diào)查而又高于調(diào)查的，它不僅集外部專家智慧與市場調(diào)查結果與一身，而且根據(jù)企業(yè)自身狀況，將為客戶提出符合企業(yè)自身條件、有建設性的、基于消費者基礎的市場進入策略，廣告策略以及其他營銷環(huán)節(jié)的建議。附件四：創(chuàng)信的承諾上海創(chuàng)信市場調(diào)查公司鄭重承諾：178。 創(chuàng)信對研究中所有數(shù)據(jù)及資料的真實性承諾；178。 對報告的準確性承諾；178。 如創(chuàng)信出現(xiàn)誤差率在5%以上時，委托公司有權依照誤差的程度，向創(chuàng)信公司追求委托費用2~10倍的賠償。 附件五：創(chuàng)信市場調(diào)查公司簡介創(chuàng)信(哈爾濱)市場調(diào)查公司(原上海創(chuàng)信市場調(diào)查公司哈爾濱分公司), 成立于1997年,隸屬于上海創(chuàng)信市場調(diào)查公司。是黑龍江地區(qū)第一家,也是迄今唯一的一家綜合性專業(yè)市場研究機構。 創(chuàng)信(哈爾濱)市場調(diào)查公司自97年入駐哈埠以來,已成功完成百余項市場調(diào)查研究活動。 公司的長期合作客戶中，有著名的跨國機構，也有跨國公司在哈爾濱的三資企業(yè),更有省內(nèi)國內(nèi)一批著名的企業(yè)及市場研究機構。 十年的研究歷史,豐富的研究案例 ； 專業(yè)的研究模型醫(yī)藥、房地產(chǎn)、消費品、汽車、媒體、IT/電信、工業(yè)產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、商圈選址等 ； 具有資深工作背景的研究人員 ； 科學、嚴謹、快捷的信息采集系統(tǒng)。創(chuàng)信覆蓋全國56個城市的信息采集網(wǎng)點, 配合先進快捷的電話訪問系統(tǒng)(CATI)和國際標準的小組訪談室,能出色的完成從企業(yè)到個人,從非隨機抽樣到隨機抽樣,從定性研究到定量研究,從產(chǎn)品/消費者研究到行業(yè)研究,從幾十個樣本到幾萬個樣本,從地方到全國的各種形式的研究。 作為一個專業(yè)的市場研究機構，通過我們長期的市場研究實踐，最新的營銷理念和研究分析技術的應用，逐漸開發(fā)出自有的各種研究模型，幫助客戶全面了解行業(yè)的市場特征，競爭狀況及發(fā)展趨勢等，以更好地解決客戶在市場中遇到的各種問題。 附件六：創(chuàng)信的業(yè)務范疇涵蓋全部消費品和工業(yè)產(chǎn)品的市場調(diào)研：可以進行入戶訪問、電話訪問、街頭攔截訪問、小組座談會、深度訪問、資信調(diào)查、資料研究、組合研究等多種形式的調(diào)研；可以從事消費者研究、顧客滿意度研究、新產(chǎn)品測試、口味測試、包裝測試、價格測試、廣告測試、概念測試、產(chǎn)業(yè)研究、分銷研究等。 廣告效果研究，神秘顧客訪問，概念測試，促銷監(jiān)測，用戶使用與態(tài)度研究等。 消費者研究 消費心理和消費習慣 消費模式 消費形態(tài) 消費行為 購買力 購買習慣 價格敏感程度 品牌研究 品牌知名度 品牌形象／品牌評價 理想品牌 首選品牌 營銷策略研究 價格策略 營銷渠道策略 物流策略 促銷策略 廣告策略 營銷管理策略 市場定位及策略研究 市場規(guī)模及割分 市場機會 目標市場 市場潛力 消費品或產(chǎn)品研究 市場占有率 消費群體分布及特征 新產(chǎn)品測試 產(chǎn)品評價 概念測試 名稱／包裝／價格／使用測試 競爭者研究 評估競爭對手的營銷策略 競爭者的產(chǎn)品／營銷／廣告等 競爭者比較 顧客滿意度研究 媒介研究 收視（聽）率監(jiān)測 接受媒體習慣研究 廣告效果測試 投資風險研究 投資可行性研究