【導讀】隨著國內市場經濟的飛速。發(fā)展，裝飾行業(yè)也幾乎在一夜之間成了一個迅速崛起的新興行業(yè)。截至20xx年中國官方。的統(tǒng)計數(shù)字表明，裝飾行業(yè)目前的年生產總值占到了國內生產總值的6%左右。受的高額工程投入。解決這兩個問題的關鍵在于管理，尤其是施工過程的管理。我們提供了基本的理論指導。通過對戴明理論的深入研究，結合多年來的行業(yè)管理實踐經驗，實際案例分析對其進行了驗證。筆者希望這個“流程體系圖”能夠為所在企業(yè)，也為同行。在我國，裝飾行業(yè)真正成為一個獨立產業(yè)不過25年時間，勢必在諸多方面存在著種。20xx年裝飾行業(yè)年產值已達人民幣7200億元，行業(yè)內共有企業(yè)近20萬家，從。20xx年也成為了全國投訴率最高的行業(yè)之一。商的施工現(xiàn)場和成品工程時，目光所及之處，幾乎無法發(fā)現(xiàn)明顯的缺陷。在本論文中，筆者將以戴。日本企業(yè)界對戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質量管理之父。PDCA循環(huán)又稱其為“戴明環(huán)”或“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有?？偨Y，以免重現(xiàn)。

　　

【正文】 種特殊局面，領導小組規(guī)定 C 階段所有的報驗程序，必須提前到 48 小時。報驗人員在接近或者超過報驗時間的時候，必須對業(yè)主和監(jiān)理人員寸步不離，直至工作完成。 A 未作調整 運用 PDCA 解決突發(fā)事件（ SARS 事件） 合同規(guī)定餐廳的改造裝飾工程于 20xx 年 3 月 4 日開工， 20xx 年 7 月 18 日竣工。始料不及的是在 20xx 年 4 月 18 日施工單位接到本省 SARS 疫情的第一次報告，防疫部門強制性進入施工現(xiàn)場，采取凈化和消毒措施。當時駐留施工現(xiàn)場的施工人員和管理人員超過運用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 21 150 人。面對這種突如其來的情況，項目領導小組又缺乏相關的經驗，唯一可以做的事情就是確定下一步的工作原則，將原來制定的施工管理流程重新調整，以應對下一步可能發(fā)生的各種情況。 具體內容如下表所示：（表： 42） 應對 SARS，現(xiàn)場情況分析表 序號 1 2 3 4 可能和正在發(fā)生的情況 施工人員恐懼心理嚴重，情緒不穩(wěn)定，有返鄉(xiāng)傾向。 由于不可抗力的影響，工期得不到保證 人工成本和材料及運輸成本上升，上升幅度較大 受到疫情影響，各方管理人員在崗時間得不到保證，質量檢查得不到及時落實。 可以采取的應對措施 防疫部門定點消毒。 酒店保安維護現(xiàn)場限制出入，必要時公安部門介入。 增加工費支出，穩(wěn)定情緒。 工程不停工。 業(yè)主單位建議在采取封閉式管理后，提供相應保障，工期不得順延。 業(yè)主單位增加 10%的工費預 算，材料增加費用由施工單位承擔。業(yè)主單位幫助施工單位向政府申請減免行政費用和部分稅金 業(yè)主單位提供酒店客房作為三方管理人員的辦公住宿用房，必要時對管理人員也實施全封閉管理。 根據(jù)以上情況，領導小組調整了最初制定的餐廳工程管理流程，同時制定了應對 SARS 的緊急管理方案即緊急情況下的 PDCA 管理循環(huán)。 運用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 22 運用 PDCA 解決 SARS 事件列表 （表： 43） 階段 具體措施 結果 P 1 政府防疫部門協(xié)助制定防疫方案 20xx 年 5 月 25 日，當?shù)卣獬薙ARS 警報， SARS 疫情基本結束。歷時三十 多天的 SARS周期正好與領導小組所制定的 30 天材料使用計劃不謀而合。這時的社會經濟秩序開始恢復，物價開始趨于平穩(wěn)，原材料供應價開始回落。更為可喜的是， SARS 期間， PDCA 的制定和執(zhí)行，不僅沒有延誤工期，反而比最初的進度計劃提前了十天。從財務角度來核算，工程的提前竣工使得用工成本基本趨于平衡，并沒有當初所設想的大范圍超過原始用工預算。 封閉式的管理使得工程施工質量得到了前所未有的 24小時全過程跟蹤檢查。 2 重新制定材料采購方案，調整材料使用計劃，適度增加材料采購成本，按照設計文件中的材料計劃表，一次 性購進可以滿足 30 天使用需求的原材料。業(yè)主幫助解決材料堆放和保管事宜。 3 業(yè)主增加的 10%的工費，全部發(fā)放至施工人員手里。 4 借助封閉式管理的時機，實行施工人員三班倒的工作制度， 24 小時不停工，充分利用 SARS期間酒店不營業(yè)的時機爭取按期完工。 5 管理人員現(xiàn)場經貼增加 4倍，實行封閉式管理，與施工人員同步實行三班工作制。 D 1 項目管理人員具體落實 P 階段的各項計劃的實施。 2 項目領導以及公司總經理，進駐現(xiàn)場與現(xiàn)場人員同吃同住鼓舞工作士氣，每八小時對施工現(xiàn)場進行巡回檢查。 C 1 甲乙雙方保安部門 24小時檢查防疫安全情況，杜絕一切可能發(fā)生的疫情隱患和工程安全隱患。 2 業(yè)主、監(jiān)理工程師、施工單位 QC 小組全過程監(jiān)控施工質量，及時簽署相關質量檢驗文件。 A 1 匯總各項書面文件和記錄。尤其是對財務報表進行匯總和分析，分析各項成本上升的具體數(shù)據(jù)，并提出解決方案。 2 對于各種情況的處理進行總結，百年難遇的SARS 事件為以后可能發(fā)生的各種突發(fā)情況提供了寶貴的經驗。 運用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 23 解決 SARS 事件的 PDCA 循環(huán)圖 匯 總書面文件記錄，分析財務數(shù)據(jù) 制定防疫計劃，調整用料計劃 提出進一步解決成本利潤解決方案 全體人員實行全封閉管理及 24 小時三班工作制 質檢人員全過程跟蹤檢查 公司總經理，項目總指揮進駐現(xiàn)場 保安部門防范疫情和安全隱患 親自監(jiān)督各項計劃的實施和落實 圖： 41 . 結論 戴明博士的 PDCA 理論是一種科學嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鞒绦?，是一種經過各行業(yè)驗證的科學管理工具。它不僅可以幫助我們建立對于整個項目的管理流程系統(tǒng)，而且對于每個局部環(huán)節(jié)甚至于突發(fā)事件的處理都有不可替代的作用。本部分內容，以實證案例的形式，論證了 PDCA 對于解決工程難點和單個環(huán)節(jié)的作用。對于 SARS 等緊急突發(fā)事件的處理，更使得 PDCA 顯現(xiàn)出不可替代的作用。 PDCA 是一個貫穿始終的工作過程，管理人員只要認真執(zhí)行 PDCA 的每一個操作細節(jié)，就會使得最終的目標得以成功實現(xiàn)。本案例中，客房工程在各種不利因素的制 約下展開，最終實現(xiàn)了 %的工程毛利，而其中， 9%的利潤是由于運用 PDCA 原理中的科學預測和嚴謹分析，制定出切實可行的實施方案，并通過管理人員的認真執(zhí)行而得以實現(xiàn)的。向客戶要效益要利潤一直以來就是國內本行業(yè)的一個弊病和惡習。通過科學的管理向管理本身，向過程要效益，才是企業(yè)得以長期發(fā)展的根本。本案例是筆者充分運用 PDCA 和戴明博士的其他相關理論后親自指揮的第一個成功案例。 第五部分 結論性總結 本文的撰寫，是筆者在深入地研究和領會戴明博士的 PDCA 循環(huán)理論以及戴明博士在其他方面的一些經典管理理論（如： 戴明十四點等）的基礎上，結合自身七年來的工作實運用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 24 踐，將 PDCA 深化延伸并全方位的運用在裝飾工程實際工作中的一次較為全面地論述總結。 本文最大的特色在于，將基本的 PDCA 循環(huán)圖深入地結合到了裝飾工程實踐中來，并且編制了綜合性裝飾工程所獨有的全過程 PDCA 管理流程體系圖。這個流程圖的編制凝結了筆者多年來的項目管理經驗和對戴明博士相關理論的具體實踐。 第六部分 結語和展望 管理是一種方法，是一個過程。管理大師們所總結的各種經典管理理論都經過了無數(shù)人的實踐和驗證。但是無論是戴明博士還是朱蘭博士，無論是 PDCA 理論 還是目前管理界正在盛行的 6∏理論，亦或是已經得到廣泛認同的 ISO9000 族標準的行業(yè)實施手冊及通用規(guī)程，如果不能夠與實踐工作全面細致的結合，不能夠得到管理人員忠實有效的執(zhí)行，一切所謂的科學管理都將是紙上談兵。同樣，一個項目的成功運作，或者是一個企業(yè)良好發(fā)展，如果離開科學有效的管理方法作指導，就好像是盲人摸象，也會因為盲目而導致最終的失敗。萬物人為本，一個企業(yè)最重要的資源首先是人，任何先進與科學的管理系統(tǒng)最終都要通過人的具體實施行動來完成。本文中希吉元酒店項目的運作就是依靠管理團隊全體成員始終如一不折不扣的執(zhí) 行 PDCA 管理循環(huán)中的各項細節(jié)工作而得以成功的。 聯(lián)想集團董事長柳傳志先生曾經說過：企業(yè)在用人上要做到灑上一層新土，夯實，然后再撒一層，再夯實。無論是在用人方面還是在管理系統(tǒng)的建立和完善上，都應該做到這一點。 主要參考文獻 1. 《國際通用管理標準 —— 裝飾裝修業(yè)全程實施方案》，北京大學出版社， 20xx 年版 運用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 25 2. 建設部：《建筑工程施工及驗收規(guī)范》，中國建筑工業(yè)出版社， 20xx 年版 3. RAFAEL AGUAYO：《品管大師戴明博士》，聯(lián)經出版事業(yè)公司， 1996 年版 4. E. EDWARDS DEMING：《 戴明的新經濟觀》，天下文化， 1996 年版 5. W. W. SCHERKEN BACH：《戴明修練 II》華人戴明學院， 1999 年版 6. BRIAN JOINER《第四代管理》，華人戴明學院， 1996 年版