【正文】 作結(jié)果是否符合下道工序所要求的功能和位置布局，合格后簽字確認，下道工序如發(fā)生與其有關(guān)的問題，不得再向上道工序追索和推諉責(zé)任。各個小循環(huán)形成一個漸進式的不斷改善和互為基礎(chǔ)的循環(huán)流程鏈條，上一級循環(huán)的有效執(zhí)行是下一級循環(huán)實施的基礎(chǔ)。這個整體的 PDCA 循環(huán)系統(tǒng)的有效實施保證了全部項目施工工作中幾個要點的實現(xiàn)，如下所述： ○ 工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家的驗收規(guī)范要求； ○ 滿足企業(yè)內(nèi)部對于成本控制方面的最高標(biāo)準(zhǔn)要求，每一個小的 PDCA 循環(huán)的落實和執(zhí)行確保了大環(huán)當(dāng)中的成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)，在成本控制方面真正做到防微杜漸。 裝飾工程項目管理全過程的 PDCA 運用： 本節(jié)中，筆者運用 PDCA 原理將裝飾工程項目管理的全過程納入到 PDCA 的管理循環(huán)中來， 并且繪制了詳細地全過程管理流程體系圖。 主體裝飾面飾工程 室內(nèi)綠化等園林工程 其它特殊獨立工程如室內(nèi)水幕等 內(nèi)部資源 內(nèi)部顧客 空調(diào)后期安裝調(diào)試 消防后期安裝調(diào)試 電氣照明系統(tǒng)后期安裝 相關(guān)設(shè)備調(diào)試試運行 最后階段的檢查驗收，工程決算和移交 竣工圖繪制，工程檔案資料匯編，進入保修程序 圖 35 裝飾工程項目管理全過程 PDCA 流程體系圖 工程資料匯編，形成項目檔案，對項目進行評估，成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，不足之處提供解決方案為下一個項目提供實施標(biāo)準(zhǔn)，進而形成動態(tài)改進 PDCA 循環(huán)過程 服務(wù)過程 運用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 16 圖： 35 中圖例及圖塊說明，見下表 （表： 35） 圖例及圖塊名稱 說明 1 外部顧客 業(yè)主、監(jiān)理工程師等對于項目實施可以進行干預(yù)和提出限制性要求的各方人員代表。有些外部資源還包括被整合過的外部技術(shù)力量的聘用和提供。 4 序號 1— 7 項目實施的各個階段，序號箭頭所指的每一列代表一個工作階段，工作階段的多與少根據(jù)項目的不同而有所不同。其中，內(nèi)部資源和內(nèi)部顧客泛指各道工序及各工種之間的相互配合及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的相互配合，內(nèi)部資源和內(nèi)部顧客之間的位置是相對而言的，在某些時候，它們之間的角色可以進行互換。大循環(huán)內(nèi)前一級程序向后一級程序的推進過程，形成了一個層層推進循序漸進式的 PDCA 管理循環(huán)鏈條，一直推進到最終目標(biāo)的實現(xiàn)。在實際的項目管理過程中，管理人員通過以上的三種 PDCA 管理循環(huán)方式（大循環(huán)、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升循環(huán)）來有效的控制生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，通過對小循環(huán)的管理和控制，并在小循環(huán)目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上來保證最 終目標(biāo)的整體實現(xiàn)。 序號 2： 是指施工開始之后的基礎(chǔ)及隱蔽工程階段，為下步工作奠定基礎(chǔ)。本道工序是下一步裝飾 飾面工程的基礎(chǔ)。這個階段的工作重點集中在了表面工程的細節(jié)處理和檢查上。這個階段的工作完成后，實質(zhì)的施工工作就已經(jīng)基本結(jié)束。由于前期每個階段的驗收工作 都已經(jīng)在其內(nèi)部的 PDCA 小循環(huán)中完成了，所以工程總體驗收的工作量相對來說并不大，而且驗收方提出意見并指令進行整改的可能性也非常小。整個工程進入到保修保養(yǎng)維護期。由于裝飾工程所特有的復(fù)雜性而導(dǎo)致的質(zhì)量問題在每一個 PDCA 管理循環(huán)中得到單獨的控制和檢驗。從企業(yè)宏觀角度來看，前一個項目的成功運作會為下一個項目提供標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗，這樣就在項目與項目之間形成了企業(yè)內(nèi)部管理的持續(xù)不斷的動態(tài)改進循環(huán)。 . 希吉元酒店項目背景介紹（略 … ） . PDCA 理論在案例中的運用 運用 PDCA 理論預(yù)測并解決關(guān)鍵性問題 領(lǐng)導(dǎo)小組在工程開始之前遵照戴明博士的 PDCA 原理及相關(guān)理論對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題而做出預(yù)期性判斷和分析，并且按照 PDCA 的工作方法對其進行解決。施工效率明顯下降。 1) 在第一期客房工程（ 60 間標(biāo)準(zhǔn)客房）竣工的時候，整個施工周期比計劃周期提前了 20 天。 3) 由于這六十間客房的提前使用，恰逢旅游旺季，為業(yè)主增加了非?？捎^的經(jīng)濟效益（人民幣 240000 元）。在彌補了分組輪班和增加管理人員所帶來的成本增加的同時，還增加了 4%的工程利潤。 C 在 C 階段增加 QC 小組的質(zhì)檢員人數(shù)，十六小時跟蹤檢查，完成一項，檢查、記錄一項。 A A 階段的工作基本未作調(diào)整，但對以上所作的工作調(diào)整進行了階段性評估。管理當(dāng)局認為盡管造價低，但并不意味著沒有效益，唯一的方法就是從工程管理中要效益，而不是向業(yè)主要效益。將其從原始材料采購表中刪除。由于原始結(jié)構(gòu)的再利用減少了某些拆除和結(jié)構(gòu)再建的用工成本，其他用工成本根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的用工流程，并未做出進一步的調(diào)整，保證了施工人員的積極性。并通過 PDCA 的管理循環(huán)將其嚴(yán)格有效地執(zhí)行。 D 調(diào)整材料采購方式，采用集中招標(biāo)供應(yīng)的方法。 A 未作調(diào)整，增加了對以上兩項工作的評估。十二年前的裝修及土建工程留下了很多結(jié)構(gòu)上的缺陷。 P 本階段工作要求非常嚴(yán)密，平行多項目施工內(nèi)容在組織計劃書中必須得到明確和具體的落實。 D 施工過程中 100% 執(zhí)行單環(huán)節(jié)PDCA 循環(huán)，使每道工序每個分部分項工程都能夠準(zhǔn)確完成。 C 加強各工序和各分項工程之間的互檢工作，解決責(zé)任歸屬和質(zhì)量隱患順延的問題。 4 業(yè)主工作效率低下，影響配合。這在很大程度上影響 了工程進度，增加了管理和用工成本。 C 各環(huán)節(jié)的 C 階段工作都受到不同程度的阻礙。報驗人員在接近或者超過報驗時間的時候，必須對業(yè)主和監(jiān)理人員寸步不離，直至工作完成。始料不及的是在 20xx 年 4 月 18 日施工單位接到本省 SARS 疫情的第一次報告，防疫部門強制性進入施工現(xiàn)場，采取凈化和消毒措施。面對這種突如其來的情況，項目領(lǐng)導(dǎo)小組又缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，唯一可以做的事情就是確定下一步的工作原則，將原來制定的施工管理流程重新調(diào)整，以應(yīng)對下一步可能發(fā)生的各種情況。 由于不可抗力的影響，工期得不到保證 人工成本和材料及運輸成本上升，上升幅度較大 受到疫情影響，各方管理人員在崗時間得不到保證，質(zhì)量檢查得不到及時落實。 酒店保安維護現(xiàn)場限制出入，必要時公安部門介入。 工程不停工。 業(yè)主單位增加 10%的工費預(yù) 算，材料增加費用由施工單位承擔(dān)。 根據(jù)以上情況，領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整了最初制定的餐廳工程管理流程，同時制定了應(yīng)對 SARS 的緊急管理方案即緊急情況下的 PDCA 管理循環(huán)。歷時三十 多天的 SARS周期正好與領(lǐng)導(dǎo)小組所制定的 30 天材料使用計劃不謀而合。更為可喜的是， SARS 期間， PDCA 的制定和執(zhí)行，不僅沒有延誤工期，反而比最初的進度計劃提前了十天。 封閉式的管理使得工程施工質(zhì)量得到了前所未有的 24小時全過程跟蹤檢查。業(yè)主幫助解決材料堆放和保管事宜。 4 借助封閉式管理的時機，實行施工人員三班倒的工作制度， 24 小時不停工，充分利用 SARS期間酒店不營業(yè)的時機爭取按期完工。 D 1 項目管理人員具體落實 P 階段的各項計劃的實施。 C 1 甲乙雙方保安部門 24小時檢查防疫安全情況，杜絕一切可能發(fā)生的疫情隱患和工程安全隱患。 A 1 匯總各項書面文件和記錄。 2 對于各種情況的處理進行總結(jié)，百年難遇的SARS 事件為以后可能發(fā)生的各種突發(fā)情況提供了寶貴的經(jīng)驗。它不僅可以幫助我們建立對于整個項目的管理流程系統(tǒng)，而且對于每個局部環(huán)節(jié)甚至于突發(fā)事件的處理都有不可替代的作用。對于 SARS 等緊急突發(fā)事件的處理，更使得 PDCA 顯現(xiàn)出不可替代的作用。本案例中，客房工程在各種不利因素的制 約下展開，最終實現(xiàn)了 %的工程毛利，而其中， 9%的利潤是由于運用 PDCA 原理中的科學(xué)預(yù)測和嚴(yán)謹(jǐn)分析，制定出切實可行的實施方案，并通過管理人員的認真執(zhí)行而得以實現(xiàn)的。通過科學(xué)的管理向管理本身，向過程要效益，才是企業(yè)得以長期發(fā)展的根本。 第五部分 結(jié)論性總結(jié) 本文的撰寫，是筆者在深入地研究和領(lǐng)會戴明博士的 PDCA 循環(huán)理論以及戴明博士在其他方面的一些經(jīng)典管理理論（如： 戴明十四點等）的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身七年來的工作實運用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 24 踐，將 PDCA 深化延伸并全方位的運用在裝飾工程實際工作中的一次較為全面地論述總結(jié)。這個流程圖的編制凝結(jié)了筆者多年來的項目管理經(jīng)驗和對戴明博士相關(guān)理論的具體實踐。管理大師們所總結(jié)的各種經(jīng)典管理理論都經(jīng)過了無數(shù)人的實踐和驗證。同樣，一個項目的成功運作，或者是一個企業(yè)良好發(fā)展，如果離開科學(xué)有效的管理方法作指導(dǎo)，就好像是盲人摸象，也會因為盲目而導(dǎo)致最終的失敗。本文中希吉元酒店項目的運作就是依靠管理團隊全體成員始終如一不折不扣的執(zhí) 行 PDCA 管理循環(huán)中的各項細節(jié)工作而得以成功的。無論是在用人方面還是在管理系統(tǒng)的建立和完善上，都應(yīng)該做到這一點