【正文】 般來講，幾乎 100%的問題都會(huì)在施工階段各環(huán)節(jié)的自檢過程中（即每一個(gè) PDCA管理循環(huán)的 C 階段工作）得到解決和完善，這才是 PDCA 循環(huán)管理系統(tǒng)的真正意義所在。每一種材料的運(yùn)用，每一個(gè)程序的工作成本也在獨(dú)立的小循環(huán)中得到有效控制，最終達(dá)成整體項(xiàng)目運(yùn)作的質(zhì)量控制目標(biāo)和成本利潤目標(biāo)的落實(shí)。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 19 PDCA 在希吉元酒店項(xiàng)目中的具體運(yùn)用列表 （表： 41） 預(yù)測(cè)問題 原因分析 運(yùn)用 PDCA 提出解 決方案 解決結(jié)果 1 工期跨度大，工作時(shí)間受限制，增大了管理成本和直接成本： 酒店實(shí)行不停業(yè)裝修，工作時(shí)間限制非常嚴(yán)格，具體安排為：上午， AM9:00——PM12:00；下午， PM3:00—— PM8:00；這使得工期安排上沒有彈性，缺乏伸縮的余地。 2) 同時(shí)全過程的質(zhì)量檢測(cè)表 明，完全符合當(dāng)初所設(shè)定質(zhì)量和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 D D 階段，實(shí)行分組和輪班工作制來保證 P 階段工作的執(zhí)行，分組輪班保證了正常的施工程序，同時(shí)也使得工作效率明顯提高。 2 工程造價(jià)偏低，企業(yè)效益難以體現(xiàn) 業(yè)主資金方面存在不足，工程整體造價(jià)低于正常水平。 可再利用部分的原始結(jié)構(gòu)使得公司少購進(jìn)了將近 15 萬元的材料，招標(biāo)集中采購材料使 得與同類項(xiàng)目相比，采購總價(jià)下降了 4%（包含所節(jié)省掉的所有原材料運(yùn)輸費(fèi)用），換算凈值是 16 萬元。項(xiàng)目部同事在竣工酒會(huì)上說，客房工程的利潤并不是賺回 來的，而是省出來的。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 20 3 工程類別繁多，管理難度很大 希吉元酒店的改造裝飾工程是一個(gè)綜合性極強(qiáng)的整體工程。 PDCA 的運(yùn)用使得整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作有條不紊 ，相互之間的配合極其緊密，任何一個(gè)細(xì)微的失誤，在循環(huán)過程中都能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。 A 匯總工作必須準(zhǔn)確及時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)的匯總考核工作加強(qiáng)了各項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人的敬業(yè)精神和責(zé)任感。 P 未作調(diào)整 符合 P 階段所有計(jì)劃內(nèi)容和進(jìn)度安排 D 未作大的調(diào)整，通過設(shè)計(jì)人員提前介入的方式，解決設(shè)計(jì)變更延誤的問題。 A 未作調(diào)整 運(yùn)用 PDCA 解決突發(fā)事件（ SARS 事件） 合同規(guī)定餐廳的改造裝飾工程于 20xx 年 3 月 4 日開工， 20xx 年 7 月 18 日竣工。 具體內(nèi)容如下表所示：（表： 42） 應(yīng)對(duì) SARS，現(xiàn)場(chǎng)情況分析表 序號(hào) 1 2 3 4 可能和正在發(fā)生的情況 施工人員恐懼心理嚴(yán)重，情緒不穩(wěn)定，有返鄉(xiāng)傾向。 增加工費(fèi)支出，穩(wěn)定情緒。業(yè)主單位幫助施工單位向政府申請(qǐng)減免行政費(fèi)用和部分稅金 業(yè)主單位提供酒店客房作為三方管理人員的辦公住宿用房，必要時(shí)對(duì)管理人員也實(shí)施全封閉管理。這時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序開始恢復(fù)，物價(jià)開始趨于平穩(wěn)，原材料供應(yīng)價(jià)開始回落。 2 重新制定材料采購方案，調(diào)整材料使用計(jì)劃，適度增加材料采購成本，按照設(shè)計(jì)文件中的材料計(jì)劃表，一次 性購進(jìn)可以滿足 30 天使用需求的原材料。 5 管理人員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)貼增加 4倍，實(shí)行封閉式管理，與施工人員同步實(shí)行三班工作制。 2 業(yè)主、監(jiān)理工程師、施工單位 QC 小組全過程監(jiān)控施工質(zhì)量，及時(shí)簽署相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)文件。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 23 解決 SARS 事件的 PDCA 循環(huán)圖 匯 總書面文件記錄，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 制定防疫計(jì)劃，調(diào)整用料計(jì)劃 提出進(jìn)一步解決成本利潤解決方案 全體人員實(shí)行全封閉管理及 24 小時(shí)三班工作制 質(zhì)檢人員全過程跟蹤檢查 公司總經(jīng)理，項(xiàng)目總指揮進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 保安部門防范疫情和安全隱患 親自監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí) 圖： 41 . 結(jié)論 戴明博士的 PDCA 理論是一種科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鞒绦?，是一種經(jīng)過各行業(yè)驗(yàn)證的科學(xué)管理工具。 PDCA 是一個(gè)貫穿始終的工作過程，管理人員只要認(rèn)真執(zhí)行 PDCA 的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，就會(huì)使得最終的目標(biāo)得以成功實(shí)現(xiàn)。本案例是筆者充分運(yùn)用 PDCA 和戴明博士的其他相關(guān)理論后親自指揮的第一個(gè)成功案例。 第六部分 結(jié)語和展望 管理是一種方法，是一個(gè)過程。萬物人為本，一個(gè)企業(yè)最重要的資源首先是人，任何先進(jìn)與科學(xué)的管理系統(tǒng)最終都要通過人的具體實(shí)施行動(dòng)來完成。 主要參考文獻(xiàn) 1. 《國際通用管理標(biāo)準(zhǔn) —— 裝飾裝修業(yè)全程實(shí)施方案》，北京大學(xué)出版社， 20xx 年版 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 25 2. 建設(shè)部：《建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》，中國建筑工業(yè)出版社， 20xx 年版 3. RAFAEL AGUAYO：《品管大師戴明博士》，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司， 1996 年版 4. E. EDWARDS DEMING：《 戴明的新經(jīng)濟(jì)觀》，天下文化， 1996 年版 5. W. W. SCHERKEN BACH：《戴明修練 II》華人戴明學(xué)院， 1999 年版 6. BRIAN JOINER《第四代管理》，華人戴明學(xué)院， 1996 年版 。 聯(lián)想集團(tuán)董事長柳傳志先生曾經(jīng)說過：企業(yè)在用人上要做到灑上一層新土，夯實(shí)，然后再撒一層，再夯實(shí)。但是無論是戴明博士還是朱蘭博士，無論是 PDCA 理論 還是目前管理界正在盛行的 6∏理論，亦或是已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同的 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)實(shí)施手冊(cè)及通用規(guī)程，如果不能夠與實(shí)踐工作全面細(xì)致的結(jié)合，不能夠得到管理人員忠實(shí)有效的執(zhí)行，一切所謂的科學(xué)管理都將是紙上談兵。 本文最大的特色在于，將基本的 PDCA 循環(huán)圖深入地結(jié)合到了裝飾工程實(shí)踐中來，并且編制了綜合性裝飾工程所獨(dú)有的全過程 PDCA 管理流程體系圖。向客戶要效益要利潤一直以來就是國內(nèi)本行業(yè)的一個(gè)弊病和惡習(xí)。本部分內(nèi)容，以實(shí)證案例的形式，論證了 PDCA 對(duì)于解決工程難點(diǎn)和單個(gè)環(huán)節(jié)的作用。尤其是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行匯總和分析，分析各項(xiàng)成本上升的具體數(shù)據(jù)，并提出解決方案。 2 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以及公司總經(jīng)理，進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員同吃同住鼓舞工作士氣，每八小時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查。 3 業(yè)主增加的 10%的工費(fèi)，全部發(fā)放至施工人員手里。從財(cái)務(wù)角度來核算，工程的提前竣工使得用工成本基本趨于平衡，并沒有當(dāng)初所設(shè)想的大范圍超過原始用工預(yù)算。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 22 運(yùn)用 PDCA 解決 SARS 事件列表 （表： 43） 階段 具體措施 結(jié)果 P 1 政府防疫部門協(xié)助制定防疫方案 20xx 年 5 月 25 日，當(dāng)?shù)卣獬薙ARS 警報(bào)， SARS 疫情基本結(jié)束。 業(yè)主單位建議在采取封閉式管理后，提供相應(yīng)保障，工期不得順延。 可以采取的應(yīng)對(duì)措施 防疫部門定點(diǎn)消毒。當(dāng)時(shí)駐留施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員和管理人員超過運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 21 150 人。為避免這種情況的產(chǎn)生，盡可能提前對(duì) C 階段的工作做出明確的時(shí)間計(jì)劃，合同規(guī)定，報(bào)驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)該提前 24 小時(shí)通知檢驗(yàn)部門，而針對(duì)這種特殊局面，領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定 C 階段所有的報(bào)驗(yàn)程序，必須提前到 48 小時(shí)。 改制企業(yè)中，舊的工作作風(fēng)常常干擾到正常的工作降低工作效率。分項(xiàng)工程之間必須嚴(yán)密配合。增項(xiàng)工程很多：消防、中央空調(diào)、輕鋼結(jié)構(gòu)加層擴(kuò)建等。 C 未作調(diào)整，但增加了對(duì)再利用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)部分的重復(fù)檢查。在客房工程的總結(jié)當(dāng)中，實(shí)際發(fā)生成本比計(jì)劃成本減少了 36 萬元，對(duì)于 400 萬元的工程總造價(jià)來說， 9%的成本下降，幾乎是一個(gè)奇跡，這個(gè)奇跡的創(chuàng)造有賴于前期工作中對(duì)于控制成本因素的準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)。 P 考察現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)部門明確所有可以再利用（或者經(jīng)過簡單修繕）的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)部分內(nèi)容。做到將100%的問 題消化在過程中，將所有可變因素變成完全的可控因素。