【正文】 主要參考文獻(xiàn) 1. 《國(guó)際通用管理標(biāo)準(zhǔn) —— 裝飾裝修業(yè)全程實(shí)施方案》，北京大學(xué)出版社， 20xx 年版 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 25 2. 建設(shè)部：《建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社， 20xx 年版 3. RAFAEL AGUAYO：《品管大師戴明博士》，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司， 1996 年版 4. E. EDWARDS DEMING：《 戴明的新經(jīng)濟(jì)觀》，天下文化， 1996 年版 5. W. W. SCHERKEN BACH：《戴明修練 II》華人戴明學(xué)院， 1999 年版 6. BRIAN JOINER《第四代管理》，華人戴明學(xué)院， 1996 年版 。 聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)柳傳志先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)在用人上要做到灑上一層新土，夯實(shí)，然后再撒一層，再夯實(shí)。萬(wàn)物人為本，一個(gè)企業(yè)最重要的資源首先是人，任何先進(jìn)與科學(xué)的管理系統(tǒng)最終都要通過(guò)人的具體實(shí)施行動(dòng)來(lái)完成。但是無(wú)論是戴明博士還是朱蘭博士，無(wú)論是 PDCA 理論 還是目前管理界正在盛行的 6∏理論，亦或是已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同的 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)實(shí)施手冊(cè)及通用規(guī)程，如果不能夠與實(shí)踐工作全面細(xì)致的結(jié)合，不能夠得到管理人員忠實(shí)有效的執(zhí)行，一切所謂的科學(xué)管理都將是紙上談兵。 第六部分 結(jié)語(yǔ)和展望 管理是一種方法，是一個(gè)過(guò)程。 本文最大的特色在于，將基本的 PDCA 循環(huán)圖深入地結(jié)合到了裝飾工程實(shí)踐中來(lái)，并且編制了綜合性裝飾工程所獨(dú)有的全過(guò)程 PDCA 管理流程體系圖。本案例是筆者充分運(yùn)用 PDCA 和戴明博士的其他相關(guān)理論后親自指揮的第一個(gè)成功案例。向客戶要效益要利潤(rùn)一直以來(lái)就是國(guó)內(nèi)本行業(yè)的一個(gè)弊病和惡習(xí)。 PDCA 是一個(gè)貫穿始終的工作過(guò)程，管理人員只要認(rèn)真執(zhí)行 PDCA 的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，就會(huì)使得最終的目標(biāo)得以成功實(shí)現(xiàn)。本部分內(nèi)容，以實(shí)證案例的形式，論證了 PDCA 對(duì)于解決工程難點(diǎn)和單個(gè)環(huán)節(jié)的作用。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 23 解決 SARS 事件的 PDCA 循環(huán)圖 匯 總書面文件記錄，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 制定防疫計(jì)劃，調(diào)整用料計(jì)劃 提出進(jìn)一步解決成本利潤(rùn)解決方案 全體人員實(shí)行全封閉管理及 24 小時(shí)三班工作制 質(zhì)檢人員全過(guò)程跟蹤檢查 公司總經(jīng)理，項(xiàng)目總指揮進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 保安部門防范疫情和安全隱患 親自監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí) 圖： 41 . 結(jié)論 戴明博士的 PDCA 理論是一種科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鞒绦?，是一種經(jīng)過(guò)各行業(yè)驗(yàn)證的科學(xué)管理工具。尤其是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行匯總和分析，分析各項(xiàng)成本上升的具體數(shù)據(jù)，并提出解決方案。 2 業(yè)主、監(jiān)理工程師、施工單位 QC 小組全過(guò)程監(jiān)控施工質(zhì)量，及時(shí)簽署相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)文件。 2 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以及公司總經(jīng)理，進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員同吃同住鼓舞工作士氣，每八小時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查。 5 管理人員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)貼增加 4倍，實(shí)行封閉式管理，與施工人員同步實(shí)行三班工作制。 3 業(yè)主增加的 10%的工費(fèi)，全部發(fā)放至施工人員手里。 2 重新制定材料采購(gòu)方案，調(diào)整材料使用計(jì)劃，適度增加材料采購(gòu)成本，按照設(shè)計(jì)文件中的材料計(jì)劃表，一次 性購(gòu)進(jìn)可以滿足 30 天使用需求的原材料。從財(cái)務(wù)角度來(lái)核算，工程的提前竣工使得用工成本基本趨于平衡，并沒(méi)有當(dāng)初所設(shè)想的大范圍超過(guò)原始用工預(yù)算。這時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序開始恢復(fù)，物價(jià)開始趨于平穩(wěn)，原材料供應(yīng)價(jià)開始回落。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 22 運(yùn)用 PDCA 解決 SARS 事件列表 （表： 43） 階段 具體措施 結(jié)果 P 1 政府防疫部門協(xié)助制定防疫方案 20xx 年 5 月 25 日，當(dāng)?shù)卣獬薙ARS 警報(bào)， SARS 疫情基本結(jié)束。業(yè)主單位幫助施工單位向政府申請(qǐng)減免行政費(fèi)用和部分稅金 業(yè)主單位提供酒店客房作為三方管理人員的辦公住宿用房，必要時(shí)對(duì)管理人員也實(shí)施全封閉管理。 業(yè)主單位建議在采取封閉式管理后，提供相應(yīng)保障，工期不得順延。 增加工費(fèi)支出，穩(wěn)定情緒。 可以采取的應(yīng)對(duì)措施 防疫部門定點(diǎn)消毒。 具體內(nèi)容如下表所示：（表： 42） 應(yīng)對(duì) SARS，現(xiàn)場(chǎng)情況分析表 序號(hào) 1 2 3 4 可能和正在發(fā)生的情況 施工人員恐懼心理嚴(yán)重，情緒不穩(wěn)定，有返鄉(xiāng)傾向。當(dāng)時(shí)駐留施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員和管理人員超過(guò)運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 21 150 人。 A 未作調(diào)整 運(yùn)用 PDCA 解決突發(fā)事件（ SARS 事件） 合同規(guī)定餐廳的改造裝飾工程于 20xx 年 3 月 4 日開工， 20xx 年 7 月 18 日竣工。為避免這種情況的產(chǎn)生，盡可能提前對(duì) C 階段的工作做出明確的時(shí)間計(jì)劃，合同規(guī)定，報(bào)驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)該提前 24 小時(shí)通知檢驗(yàn)部門，而針對(duì)這種特殊局面，領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定 C 階段所有的報(bào)驗(yàn)程序，必須提前到 48 小時(shí)。 P 未作調(diào)整 符合 P 階段所有計(jì)劃內(nèi)容和進(jìn)度安排 D 未作大的調(diào)整，通過(guò)設(shè)計(jì)人員提前介入的方式，解決設(shè)計(jì)變更延誤的問(wèn)題。 改制企業(yè)中，舊的工作作風(fēng)常常干擾到正常的工作降低工作效率。 A 匯總工作必須準(zhǔn)確及時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)的匯總考核工作加強(qiáng)了各項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人的敬業(yè)精神和責(zé)任感。分項(xiàng)工程之間必須嚴(yán)密配合。 PDCA 的運(yùn)用使得整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作有條不紊 ，相互之間的配合極其緊密，任何一個(gè)細(xì)微的失誤，在循環(huán)過(guò)程中都能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。增項(xiàng)工程很多：消防、中央空調(diào)、輕鋼結(jié)構(gòu)加層擴(kuò)建等。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 20 3 工程類別繁多，管理難度很大 希吉元酒店的改造裝飾工程是一個(gè)綜合性極強(qiáng)的整體工程。 C 未作調(diào)整，但增加了對(duì)再利用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)部分的重復(fù)檢查。項(xiàng)目部同事在竣工酒會(huì)上說(shuō)，客房工程的利潤(rùn)并不是賺回 來(lái)的，而是省出來(lái)的。在客房工程的總結(jié)當(dāng)中，實(shí)際發(fā)生成本比計(jì)劃成本減少了 36 萬(wàn)元，對(duì)于 400 萬(wàn)元的工程總造價(jià)來(lái)說(shuō)， 9%的成本下降，幾乎是一個(gè)奇跡，這個(gè)奇跡的創(chuàng)造有賴于前期工作中對(duì)于控制成本因素的準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)。 可再利用部分的原始結(jié)構(gòu)使得公司少購(gòu)進(jìn)了將近 15 萬(wàn)元的材料，招標(biāo)集中采購(gòu)材料使 得與同類項(xiàng)目相比，采購(gòu)總價(jià)下降了 4%（包含所節(jié)省掉的所有原材料運(yùn)輸費(fèi)用），換算凈值是 16 萬(wàn)元。 P 考察現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)部門明確所有可以再利用（或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單修繕）的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)部分內(nèi)容。 2 工程造價(jià)偏低，企業(yè)效益難以體現(xiàn) 業(yè)主資金方面存在不足，工程整體造價(jià)低于正常水平。做到將100%的問(wèn) 題消化在過(guò)程中，將所有可變因素變成完全的可控因素。 D D 階段，實(shí)行分組和輪班工作制來(lái)保證 P 階段工作的執(zhí)行，分組輪班保證了正常的施工程序，同時(shí)也使得工作效率明顯提高。 4) 本階段匯總評(píng)估表明：由于提前完工，業(yè)主獎(jiǎng)勵(lì)施工單位 8萬(wàn)元。 2) 同時(shí)全過(guò)程的質(zhì)量檢測(cè)表 明，完全符合當(dāng)初所設(shè)定質(zhì)量和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 P 在 P 階段，調(diào)整常規(guī)施工流程，有強(qiáng)噪音的施工項(xiàng)目盡可能集中到業(yè)主允許的工作時(shí)間內(nèi)，其他低噪音項(xiàng)目，穿插完成或者在這個(gè)時(shí)間段以外完成。 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫本 19 PDCA 在希吉元酒店項(xiàng)目中的具體運(yùn)用列表 （表： 41） 預(yù)測(cè)問(wèn)題 原因分析 運(yùn)用 PDCA 提出解 決方案 解決結(jié)果 1 工期跨度大，工作時(shí)間受限制，增大了管理成本和直接成本： 酒店實(shí)行不停業(yè)裝修，工作時(shí)間限制非常嚴(yán)格，具體安排為：上午， AM9:00——PM12:00；下午， PM3:00—— PM8:00；這使得工期安排上沒(méi)有彈性，缺乏伸縮的余地。 第四部分 實(shí) 證分析 在本部分內(nèi)容