【正文】 工作中檢查其執(zhí)行情況，進(jìn)而和之前的環(huán)節(jié)形成一個(gè)循環(huán)鏈接的整體，不斷動(dòng)態(tài)變化，直至企業(yè)周期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的完結(jié)。在建立了 PDCA 動(dòng)態(tài)管理模式的基本環(huán)節(jié)和思維之后，在具體的企業(yè)預(yù)算管理過(guò)稱(chēng)中， 我們還必須注意以下兩個(gè)方面的細(xì)節(jié)。 （ 2）加強(qiáng)動(dòng)態(tài)和全過(guò)程思維現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的成本預(yù)算，甚至將預(yù)算延伸到了項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)點(diǎn)，而動(dòng)態(tài)和全過(guò)程思維就是要求我們將企業(yè)得預(yù)算視為一項(xiàng)“長(zhǎng)期性、持續(xù)性”的工作。目前我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)意義上的買(mǎi)賣(mài)行為，與外部單位的聯(lián)系十分復(fù)雜且充滿了變化，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)復(fù)雜，為此復(fù)，我們的財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)該充分及時(shí)考慮市場(chǎng)因素的變化，不斷地修正和調(diào)整，一方面監(jiān)督執(zhí)行情況，同時(shí)根據(jù)執(zhí)行中得反饋信息進(jìn)行調(diào)整，保證財(cái)務(wù)預(yù)算正確和不斷完善。 （ 3）加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)的信息共享 企業(yè)預(yù)算需要整個(gè) 企業(yè)上下的通力協(xié)作才能科學(xué)合理，而目前將企業(yè)預(yù)算單列為財(cái)務(wù)部門(mén)得模式甚為不妥。在這方面，我們可以在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享平臺(tái)，通過(guò)這樣得平臺(tái)加強(qiáng)整個(gè)公司得內(nèi)部溝通和交流，這可以為財(cái)務(wù)部門(mén)編制預(yù)算提供更加詳實(shí)和精 21 準(zhǔn)得資料，更能加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)得溝通，使得全員參與到預(yù)算中來(lái)，也方便了后期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的贊同感和執(zhí)行監(jiān)督，從而使企業(yè)得預(yù)算得以更加有效地執(zhí)行。 預(yù)算管理對(duì)企業(yè)而言意義重大，我國(guó)正面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)的預(yù)算管理不僅有利于企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，也有助于提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力，在 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中具有更大的優(yōu)勢(shì)。只要我們?cè)趥鹘y(tǒng)管理的基礎(chǔ)上大膽借鑒和創(chuàng)新，利用 PACD 模型來(lái)引導(dǎo)和加強(qiáng)我們的管理，相信我國(guó)企業(yè)的預(yù)算管理能力一定可以買(mǎi)上更高的發(fā)展平臺(tái)。 C 階段 —— 檢查 第 五 步，檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，為了掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，由公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和企業(yè)后勤部負(fù)責(zé)，根據(jù)計(jì)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容不同，以指標(biāo)考核和電話訪談等形式，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行了抽查、重點(diǎn)檢查和綜合考察。 盡管這一系列計(jì)劃的實(shí)施比較順利，但是計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃預(yù)期效果仍然存在一定的偏差。 在實(shí)施的過(guò)程中的仍然存在著部分產(chǎn) 品包裝容易破開(kāi)、人員流失嚴(yán)重 等問(wèn)題。 針對(duì)這些問(wèn)題，公司應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷追溯問(wèn)責(zé)管理，在各個(gè)包裝上印上檢察人員的標(biāo)示，誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)將以扣減獎(jiǎng)金或接受通報(bào)批評(píng)等形式的懲罰；加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，為員工提供相匹配的薪酬和有發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)置員工私自離開(kāi)企業(yè)的問(wèn)責(zé)機(jī)制；慎重選擇新開(kāi)發(fā)的客戶，對(duì)其進(jìn)行細(xì)致科學(xué)的考察，在確認(rèn)其符合公司合作要求之后，在與其展開(kāi)合作。 A 階段 —— 改進(jìn) PDCA 循環(huán)在經(jīng)過(guò)前面三個(gè)階段之后，需要處置（ A）階段將效果顯著的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并進(jìn)一步推廣和應(yīng)用，將不成功的 措施進(jìn)行整理、分析、予以改進(jìn)，即完成四個(gè)階段中的最后一個(gè)階段。 第 六 步，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)本次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其相關(guān)因素的改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程以及取得的效果，公司決定將對(duì)其中卓有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。 22 （ 1）成立產(chǎn)品檢查小組，制定針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、外包裝質(zhì)量、外包裝效果檢查的具體標(biāo)準(zhǔn)，建立檢查人員過(guò)失追究和問(wèn)責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)檢查小組負(fù)責(zé)人與一線業(yè)務(wù)人員的溝通，以便及時(shí)了解到客戶端發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品和包裝質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，及時(shí)加以改進(jìn)。 （ 2）規(guī)范業(yè)務(wù)人員工作報(bào)表，公司根據(jù)自身 需求，制定出便于了解業(yè)務(wù)人員日?；顒?dòng)、經(jīng)銷(xiāo)商資料以及其與公司合作意愿和建議等方面信息的報(bào)表格式和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定具體的報(bào)表上交時(shí)間和報(bào)表信息真實(shí)性抽查核實(shí)機(jī)制，制定出明確的對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和格式上交報(bào)表以及報(bào)表信息造假人員的處理辦法。 第 七 步，總結(jié)問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán) 本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理活動(dòng)改進(jìn)基本上是成功的，但是在方案實(shí)施的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃不夠完善、中層營(yíng)銷(xiāo)管理人員領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮欠佳等方面的問(wèn)題依然存在。 之所以會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，是因?yàn)楣緯簳r(shí)過(guò)于注重企業(yè)短期利益的提升，相對(duì)忽視了促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面的 工作，沒(méi)有對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的具體情況做細(xì)致的調(diào)查和對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策制定缺乏科學(xué)性；公司高層領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于注重一線銷(xiāo)售人員的管理，親自督陣，忽視或者淡化了中層管理人員對(duì)公司管理所應(yīng)發(fā)揮的作用，公司總體管理規(guī)范化較差。 根據(jù)上述對(duì)本次營(yíng)銷(xiāo)管理改進(jìn)的 PDCA 循環(huán)中依然存在問(wèn)題的分析和總結(jié)，為開(kāi)展新一輪的 PDCA 循環(huán)提供了科學(xué)有效的依據(jù)。接下來(lái)，公司將根據(jù)本次改進(jìn)活動(dòng)中依然存在的問(wèn)題，進(jìn)行下一輪的基于 PDCA 循環(huán)理論的改進(jìn)活動(dòng)。 總之，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)改進(jìn)過(guò)程中，問(wèn)題會(huì)層出不窮， PDCA 循環(huán)也會(huì)滾動(dòng)不息，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活 動(dòng)的質(zhì)量也正是在這一次次的循環(huán)中不斷進(jìn)步，逐漸提升。 4 PDCA 循環(huán)理論在 企業(yè) 管理應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題 PDCA 循環(huán)理論在 強(qiáng)力車(chē)輪企業(yè) 管理應(yīng)用中，取得了很大的成就，基本實(shí)現(xiàn)了公司預(yù)期的效果，為公司發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。但是公司在把 PDCA 循環(huán)理論應(yīng)用到 企業(yè) 管理的過(guò)程中，也存在有一定的操作問(wèn)題，這些問(wèn)題一定程度的影響了預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)于這些問(wèn)題的注意，有利于促進(jìn) PDCA 循環(huán)理論在 企業(yè) 管理中的有效應(yīng)用。 PDCA循環(huán)理論在改進(jìn) 企業(yè) 管理的過(guò)程中，應(yīng)注意的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。 保持 各環(huán)節(jié) 連貫性 23 “ PDCA”循環(huán)控制方法各階段不是孤立的環(huán)節(jié)，只有緊密銜接形成閉環(huán)才能發(fā)揮作用，在營(yíng)銷(xiāo)管理改善中，應(yīng)定要認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)階段并保持連貫性。 注重 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，同樣要以過(guò)程為切入點(diǎn)，采用過(guò)程方法去組織實(shí)施。要進(jìn)行策劃、識(shí)別需求、立項(xiàng)、確定改進(jìn)內(nèi)容要求和方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。實(shí)施持續(xù)改進(jìn)前應(yīng)先深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，切忌“紙上談兵”。強(qiáng)調(diào)抓住 企業(yè) 管理問(wèn)題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題類(lèi)型和特征等。在確定主要原因時(shí)，應(yīng)避免用“舉手表決”的方式，這種方式人為因素太多，缺乏科學(xué)性。持續(xù)改進(jìn)可利用 以下途徑：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方案、目標(biāo)的建立、實(shí)施和改進(jìn)，明確其方向和要求；通過(guò)內(nèi)審、自我評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)分析，作為尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)的手段和措施；通過(guò)糾正和預(yù)防措施，作為持續(xù)改進(jìn)的方法；通過(guò)管理評(píng)審評(píng)價(jià)改進(jìn)的效果和對(duì)需要改進(jìn)的內(nèi)容做出決策。 注重過(guò)程評(píng)價(jià) 應(yīng)按公司的預(yù)期目標(biāo)和規(guī)定，及時(shí)地去評(píng)價(jià)改進(jìn)過(guò)程，評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)按影響公司總體經(jīng)濟(jì)效益的主要因素為切入點(diǎn)，依次進(jìn)行，可通過(guò)公司內(nèi)審、自我評(píng)定等方式，通過(guò)過(guò)程評(píng)價(jià)，尋找改進(jìn)的 切入點(diǎn) 。 對(duì) 所實(shí)施的 措施應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H 對(duì) 企業(yè) 管理改進(jìn)有效的對(duì)策和措施應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H， 即 What（什么）、 Why（為什么）、 Who（誰(shuí)）、 Where（哪里）、 When（何時(shí)做）、 How（如何做），并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，納入質(zhì)量文件以防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)意味著作業(yè)方法已發(fā)生改變，將會(huì)引起許多細(xì)小的差錯(cuò)，為防止導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)混亂，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備和宣傳，以及對(duì)相關(guān)人員實(shí)施必要的培訓(xùn)。 完善企業(yè)管理方案，實(shí)施目標(biāo)管理 貫徹企業(yè)管理方案，如績(jī)效管理 PDCA 循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有被有效地加以整合才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。另外，績(jī)效管理作為人力資源管理的核心，它的順利 實(shí)施離不開(kāi)整體人力資源管理架構(gòu)的建立，尤其重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工在理念上的認(rèn)知和統(tǒng)一。 24 企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)筑人力資源管理大廈，讓績(jī)效管理與人力資源管理的其他各個(gè)環(huán)節(jié)（如工作分析、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理等）有機(jī)聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。 在績(jī)效管理 PDCA 循環(huán)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，需要注重組織與員工間的溝通與合作，注重領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的輔導(dǎo)和協(xié)助。按照戴明的管理要求，企業(yè)的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都不能獨(dú)善其身。 績(jī)效管理是全體員工的共同使命，企業(yè)應(yīng)推行全員參與、全過(guò)程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法。 實(shí)施 PDCA 動(dòng)態(tài)循環(huán)管理 在 企業(yè) 管理現(xiàn)狀改進(jìn)活動(dòng)中，不可能經(jīng)過(guò)一個(gè) PDCA 循環(huán)，就將所有的 企業(yè) 管理問(wèn)題都解決，尋找 企業(yè) 管理改進(jìn)中的遺留問(wèn)題，對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)總結(jié)，為開(kāi)展下一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)，前一個(gè) PDCA 循環(huán)的終點(diǎn)是下一個(gè) PDCA 循環(huán)的起點(diǎn)，這是 PDCA 循環(huán)推動(dòng) 企業(yè) 管理現(xiàn)狀改進(jìn)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，是實(shí)際工作中最易忽略的問(wèn)題。要不斷地、循環(huán)地進(jìn)行計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn)的 PDCA 循環(huán)過(guò)程，提高對(duì)這一管理方法的認(rèn)識(shí)，明確過(guò)程方法和 PDCA 循環(huán)的關(guān)系，真正把 PDCA 這種管理理念應(yīng)用到 企業(yè) 管理體系、過(guò)程的實(shí)踐中去，不斷實(shí)施，不斷改進(jìn)。 建立自我完善機(jī)制 企業(yè)應(yīng)建立以?xún)?nèi)部審核、企業(yè)管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施三個(gè)環(huán)節(jié)組成的自我完善機(jī)制，實(shí)施有序的管理。要以過(guò)程為基礎(chǔ)，采用過(guò)程方法的要求，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，不斷地實(shí)施改進(jìn)，以提高滿足要求的能力。企業(yè)管理體系是一個(gè)展開(kāi)的、持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程，并對(duì)各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施整合管理。在對(duì)企業(yè)管理體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，通過(guò)引入其它角度的分析和實(shí)施其它改進(jìn)方法來(lái)補(bǔ)充當(dāng)前正在實(shí)施的改進(jìn)方案，發(fā)揮其杠桿作用和協(xié)同效應(yīng)，使整個(gè)改進(jìn)過(guò)程成為超 越單一職能努力的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上提高企業(yè)的整體改進(jìn)效果和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 25 結(jié)束語(yǔ) PDCA 循環(huán)是一種可以使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的工作程序，它把相關(guān)資源和活動(dòng)抽象為過(guò)程進(jìn)行管理，而非針對(duì)單獨(dú)管理要素開(kāi)發(fā)單獨(dú)的管理模式，因此具有廣泛的通用性。 PDCA 循環(huán)法將管理過(guò)程劃分為緊密銜接的四階段 ,每一次循環(huán)都解決一些問(wèn)題并使下一次循環(huán)達(dá)到更高的層次 , 通過(guò)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程使管理無(wú)限接近最佳值。 在企業(yè)管理過(guò)程中 , 企業(yè)應(yīng)充分借鑒 PDCA 循環(huán)法的精髓 , 邊計(jì)劃 , 邊執(zhí)行 , 邊檢查 , 邊總結(jié) , 邊改進(jìn) , 確保各環(huán)節(jié)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 PDCA 循環(huán)法作為質(zhì)量管理的基本方法 , 亦適用于企業(yè)管理和企業(yè)其他方面的改進(jìn)工作，如果企業(yè)的各個(gè)部門(mén)或各個(gè)環(huán)節(jié)都能以 PDCA 循環(huán)作為基本的工作質(zhì)量管理方法 , 彼此協(xié)同 , 相互促進(jìn) , 則將會(huì)對(duì)企業(yè)管理與決策的科學(xué)化進(jìn)程起到重要的促進(jìn)作用。 企業(yè)管理沒(méi)有完美的模式，卻有許多有效的方法。融入目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的企業(yè)管理 PDCA 循環(huán)，主要是基于全面質(zhì)量管理的基本理念和著眼于解決當(dāng)前績(jī)效管理實(shí)際中存在的問(wèn)題。將 PDCA 循環(huán)的原理理念運(yùn)用于企業(yè)管理系統(tǒng)也是管理科學(xué)與藝術(shù)有機(jī)統(tǒng)一的體現(xiàn)。在現(xiàn)代管理中，控制工作占有舉足輕重的作用，企業(yè)管理 PDCA 循環(huán)系統(tǒng)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)，以“滾雪球”的方式不斷創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)工作的持續(xù)改進(jìn)，使“沒(méi)有最好，只有更好”的追求，成為企業(yè)永無(wú)止境的目標(biāo)。運(yùn)用 PDCA 循環(huán)的原理的理念于企業(yè)管理系統(tǒng)，無(wú)疑能幫助人們更好地理解和實(shí)踐企業(yè)管理，發(fā)揮其良好的效果和應(yīng)有的作用。 26 參考文獻(xiàn) [1]龔益鳴等編著 .質(zhì)量管理學(xué)（第三版） [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， [2]（中）趙曙明 /（美）伊萬(wàn)切維奇著 .人力資源管理 [M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社， [3] 陳榮秋 /馬士華編著 .生產(chǎn)運(yùn)作管理（第二版） [M] .北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 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