【正文】 采用定性分析、定量分析和定時(shí)分析相結(jié)合的方法來(lái)分析市場(chǎng)信息。定性分析多用來(lái)對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境、管理體制、市場(chǎng)組織、分銷渠道等加以分析；定量分析多用來(lái)對(duì)成本、利潤(rùn)、購(gòu)銷數(shù)量、市場(chǎng)占有率等加以分析；定時(shí)分析則對(duì)同一時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)情況及變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，它通常和定性分析、定量分析相結(jié)合使用，分析某一特定時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)的變化。信息處理的步驟包括：①篩選。通過(guò)不同渠道收集的信息有一個(gè)“去粗存細(xì)、去偽存真”的過(guò)程，企業(yè)需要根據(jù)信息的重要性和真實(shí)程度，去掉不重要的信息。既可以根據(jù)需要按時(shí)間先后對(duì)信息棄舊取新，也可以按產(chǎn)品、售后服務(wù)、質(zhì)量信息、市場(chǎng)信息等分類對(duì)比，決定取舍，還可以利用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行選擇。②分類。篩選過(guò)的信息需要確定為某一類別，如用戶信息、配件信息、質(zhì)量信息、經(jīng)銷商信息等，分類的方法根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定，各企業(yè)分類方法各不相同。③分析處理。即對(duì)信息進(jìn)行人為加工，以進(jìn)一步找出信息間的聯(lián)系和事物的發(fā)展趨勢(shì)。（3）企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)由于信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，很多供應(yīng)商開始在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與經(jīng)銷商、服務(wù)商之間建立各種信息管理系統(tǒng)（如ERP，MIS，DRP等），以達(dá)到資源共享、管理信息的作用。系統(tǒng)的建立要切合企業(yè)實(shí)際，立足現(xiàn)在，著眼未來(lái)，并且保證企業(yè)業(yè)務(wù)信息的完整性與安全性。我國(guó)各整車供應(yīng)商使用的信息管理系統(tǒng)由于規(guī)劃時(shí)的目標(biāo)各不相同，系統(tǒng)功能也就不完全一樣。其信息管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)組成：①營(yíng)銷決策支持子系統(tǒng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供各種有用的決策信息，提高企業(yè)的決策水平，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)內(nèi)部各部門運(yùn)作情況和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。通過(guò)決策支持系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)層可以隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)信息：當(dāng)日企業(yè)本部經(jīng)營(yíng)情況、當(dāng)日各營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售情況、各地汽車市場(chǎng)信息等等。②市場(chǎng)輔助預(yù)測(cè)子系統(tǒng)為企業(yè)市場(chǎng)研究服務(wù)，系統(tǒng)建立的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析模型，其指標(biāo)體系的各種指標(biāo)參數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)修改，使模型更為符合實(shí)際，并通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本公司營(yíng)銷信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控達(dá)到較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出市場(chǎng)變化趨勢(shì)的目的。③計(jì)劃與訂單管理子系統(tǒng)為企業(yè)銷售與計(jì)劃業(yè)務(wù)服務(wù)，提供產(chǎn)銷計(jì)劃管理、自動(dòng)分車（資源分配）、開票、信息統(tǒng)計(jì)（如合同及其執(zhí)行情況、銷售匯總信息、各經(jīng)銷商銷售信息、庫(kù)存匯總信息、社會(huì)庫(kù)存信息、經(jīng)銷商回款信息、用戶信息等等）功能；實(shí)現(xiàn)銷售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享。④財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)為企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)，提供財(cái)務(wù)憑證管理、商務(wù)政策執(zhí)行管理、經(jīng)銷商賬齡分析、經(jīng)銷商財(cái)務(wù)分析等功能，并且通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)憑證的分類統(tǒng)計(jì)，可以方便統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商付款、欠款情況、企業(yè)當(dāng)日財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)銷商庫(kù)存及挪用貨款情況等有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)方面的報(bào)表，同時(shí)該系統(tǒng)中的商務(wù)政策執(zhí)行管理系統(tǒng)對(duì)銷售折讓和降價(jià)補(bǔ)貼統(tǒng)一管理和監(jiān)控，通過(guò)核對(duì)本系統(tǒng)的銷售發(fā)票憑證、社會(huì)庫(kù)存信息以及儲(chǔ)運(yùn)部門發(fā)車信息，從而有效的控制和減少因銷售折讓和降價(jià)補(bǔ)貼所造成的額外的損失；另外該系統(tǒng)的經(jīng)銷商賬齡分析、財(cái)務(wù)分析可以對(duì)經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)情況、欠款情況做出初步分析，從而對(duì)惡意拖欠的經(jīng)銷商及早做出預(yù)警，減少“呆賬”、“壞賬”情況的發(fā)生，有利于企業(yè)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。⑤儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)為企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀，該系統(tǒng)提供了兩套解決方案。對(duì)于還未實(shí)現(xiàn)第三方物流（The Thirdpart Logistics）的企業(yè)，該系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一臺(tái)車的入庫(kù)、出庫(kù)、提車等情況，嚴(yán)格做到“先進(jìn)先出”，并根據(jù)每臺(tái)車的實(shí)際情況（目的地、送貨方式、送貨日期等），提供商品車配送的解決方案以供參考。同時(shí)，該系統(tǒng)還建立了庫(kù)存分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)。對(duì)于已實(shí)現(xiàn)第三方物流的企業(yè)，系統(tǒng)可提供與物流企業(yè)管理系統(tǒng)的接口，儲(chǔ)存每臺(tái)車的詳細(xì)檔案，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析服務(wù)。⑥售后服務(wù)質(zhì)量分析子系統(tǒng)為企業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)。該系統(tǒng)可收集售后服務(wù)質(zhì)量信息，并對(duì)信息進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，按類別、分布區(qū)域、出廠時(shí)段、發(fā)生質(zhì)量事故原因等方面分析一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的零部件，做出故障原因分析報(bào)告，為工廠的技術(shù)改進(jìn)和提高采購(gòu)工作質(zhì)量提供依據(jù)。⑦質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算與監(jiān)控子系統(tǒng)為企業(yè)售后服務(wù)費(fèi)用管理服務(wù)。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)費(fèi)用本地或異地自動(dòng)結(jié)算，并建立了質(zhì)量保修費(fèi)用分析系統(tǒng)，對(duì)費(fèi)用構(gòu)成（零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、走保費(fèi)所占比例）、平均年維修頻次、年平均維修費(fèi)用、平均每次維修費(fèi)用、重大質(zhì)量事故賠償額進(jìn)行分析，還可對(duì)相鄰或路況特征相近的區(qū)域進(jìn)行費(fèi)用比較，以增加質(zhì)量保修費(fèi)用賠付的真實(shí)性。⑧配件供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)與銷售管理子系統(tǒng)為配件日常業(yè)務(wù)服務(wù)，它可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)制定月度配件采購(gòu)計(jì)劃、減少采購(gòu)的盲目性；對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理、降低庫(kù)存；提高對(duì)客戶的滿足率、縮短結(jié)算時(shí)間、減少客戶購(gòu)買配件時(shí)間，從而能改善和加強(qiáng)售后服務(wù)工作。⑨企業(yè)外派機(jī)構(gòu)（辦事處等）業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)該系統(tǒng)是整個(gè)LAN上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是企業(yè)本部管理系統(tǒng)的外延，可收集、分析所在區(qū)域內(nèi)宏觀與微觀信息、匯總訂單及監(jiān)控本區(qū)域經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督企業(yè)商務(wù)政策的履行。⑩企業(yè)人力資源管理子系統(tǒng)為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)，它可以管理企業(yè)員工的檔案、分析企業(yè)員工構(gòu)成，為員工晉升、培訓(xùn)提供依據(jù)。⑾電子商務(wù)子系統(tǒng)該系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品實(shí)用技術(shù)指南、回答顧客意見等）、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸調(diào)配和網(wǎng)上定購(gòu)。11 / 11