【正文】 心理、體能素質，團隊精神及參與社會生活能力、環(huán)保、安全、質量和服務意識。項目任務重要的是要讓客戶采取主動，并允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號敏感。一個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。教學做步驟教學做內容教學做組織流程與能力同步強化要點建議教學做方法建議學時建議1．資訊(明確任務獲取信息)(1)車輛報價成交的相關術語和基本知識；(2)車輛報價成交的基本要求；(3)正確使用車輛報價成交銷售話術。；，準備開始工作；向學生發(fā)報價相關參考書，學生從工作任務中分析完成工作的必要信息；教師解答學生獲取信息時遇到的問題。、教學參考資料文字、專業(yè)術語的識讀與理解，以及應用文字編寫能力。啟發(fā)互動式教學0．52．計劃決策 完成任務所需時間 小組成員任務分配(記錄、輔助、技術支持)小組成員實訓位置(圍繞實際環(huán)境進行設計)完成任務所需工具設備(小組自己要求) 小組實施意見(按本組計劃進行實施)，并檢查學習計劃制定的是否合理；學生制定學習計劃，確定成果提交方案，各工作小組學生分析車輛報價成交的操作要領和技術要求；2. 強化獨立思考與解決工作中問題的能力；強化工作策劃、作業(yè)流程制定的能力。討論式教學0．53．實施學生以小組的形式在學習任務單的引導下完成專業(yè)知識學習的掌握，完成車輛報價成交任務，對每一個所完成工作步驟進行記錄和歸檔。7. 各小組實施本組制定的計劃8. 記錄工作流程及相關數據3. 加強專業(yè)知識掌握：車輛報價成交的相關術語和基本知識；學生按小組方案進行展廳接待。；強化刻苦學習，認真作業(yè)，自我控制與管理的能力。分組實做和引導文教學法0．54．檢查評價學生根據自己在整個任務實施中的表現和收獲對自己做出評價，各小組學生依據評價表進行相互評價；教師通過對整個實施過程對每一個學生進行觀察、巡視、質疑，依據預先設定的學習效果評價表對教學做的效果給予評價；；學生進行交流評價。、互相評價能力。小組討論式教學0．255．反饋學生對整個任務寫出感受和體會教師通過對整個實施過程對每一個學生進行觀察，巡視，質疑依據預先設定的學習效果對教學做的效果給予評價。；教師負責解決。2. 強化學生安全與環(huán)保意識、質量良好的完成學習和工作任務的意識。AID對話式教學法0．25教 師知識能力要求教師應具備汽車市場營銷的綜合知識和基本銷售技能。學 生知識能力準備學生已經具備小組協作經歷，已經完成《汽車機械基礎》、《汽車電工電子基礎》、《汽車發(fā)動機構造與拆裝》《汽車使用與保養(yǎng)》等課程。教學材料《汽車營銷基礎與實務》 吳常紅 主編 北京郵電大學出版社設施設備模擬展廳、辦公桌、電腦。工學任務十四工學任務十四：熱情交車 學時：4工學目標1．掌握熱情交車的基本技巧和基本知識；2．學會分析工作任務，并按工作的基本流程，完成制訂工作計劃、實施任務、總結和自我評價等工作環(huán)節(jié)；3．培養(yǎng)學生收集、分析和組織職業(yè)工作所需信息的能力、計劃和組織職業(yè)工作活動的能力、依照程序標準作業(yè)，優(yōu)化工作流程，協調配合工作的能力、繼續(xù)學習，獲取新知識技能以及獨立解決問題的能力、職業(yè)工作中自我控制、自我管理及有效工作評價的能力、心理、體能素質，團隊精神及參與社會生活能力、環(huán)保、安全、質量和服務意識。項目任務交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。教學做步驟教學做內容教學做組織流程與能力同步強化要點建議教學做方法建議學時建議1．資訊(明確任務獲取信息)(1)熱情交車的相關術語和基本知識；(2)熱情交車的基本要求；(3)正確使用交車銷售話術。；，準備開始工作；向學生發(fā)熱情交車相關參考書，學生從工作任務中分析完成工作的必要信息；教師解答學生獲取信息時遇到的問題。、教學參考資料文字、專業(yè)術語的識讀與理解，以及應用文字編寫能力啟發(fā)互動式教學1 完成任務所需時間 小組成員任務分配(記錄、輔助、技術支持)小組成員實訓位置(圍繞實際環(huán)境進行設計)完成任務所需工具設備(小組自己要求) 小組實施意見(按本組計劃進行實施，并檢查學習計劃制定的是否合理；學生制定學習計劃，確定成果提交方案，各工作小組學生分析交車的基本技巧；2. 強化獨立思考與解決工作中問題的能力；強化工作策劃、作業(yè)流程制定的能力。討論式教學1學生以小組的形式在學習任務的引導下完成專業(yè)知識學習的掌握，完成交車的任務，對每一個所完成工作步驟進行記錄和歸檔。3. 加強專業(yè)知識掌握：掌握交車的基本技巧和基本知識；；學生按小組方案進行交車。；強化刻苦學習，認真作業(yè)，自我控制與管理的能力。分組實做和引導文教學法1學生根據自己在整個任務實施中的表現和收獲對自己做出評價，各小組學生依據評價表進行相互評價；教師通過對整個實施過程對每一個學生進行觀察、巡視、質疑，依據預先設定的學習效果評價表對教學做的效果給予評價；；學生進行交流評價。、互相評價能力。小組討論式教學0．5學生對整個任務寫出感受和體會教師通過對整個實施過程對每一個學生進行觀察，巡視，質疑依據預先設定的學習效果對教學做的效果給予評價。；教師負責解決。2. 強化學生安全與環(huán)保意識、質量良好的完成學習和工作任務的意識。AID對話式教學法0．5教師應具備汽車市場營銷的綜合知識和基本銷售技能。2．計劃決策學生已經具備小組協作經歷，已經完成《汽車機械基礎》、《汽車電工電子基礎》、《汽車發(fā)動機構造與拆裝》《汽車使用與保養(yǎng)》等課程。3．實施《汽車營銷基礎與實務》 吳常紅 主編 北京郵電大學出版社4．檢查評價模擬展廳、辦公桌、電腦。5．反饋教 師知識能力要求學 生知識能力準備教學材料設施設備工學任務十五工學任務十五：客戶維系 學時：21．掌握客戶維系的基本技巧和基本知識；2．學會分析工作任務，并按工作的基本流程，完成制訂工作計劃、實施任務、總結和自我評價等工作環(huán)節(jié)；3．培養(yǎng)學生收集、分析和組織職業(yè)工作所需信息的能力、計劃和組織職業(yè)工作活動的能力、依照程序標準作業(yè)，優(yōu)化工作流程，協調配合工作的能力、繼續(xù)學習，獲取新知識技能以及獨立解決問題的能力、職業(yè)工作中自我控制、自我管理及有效工作評價的能力、心理、體能素質，團隊精神及參與社會生活能力、環(huán)保、安全、質量和服務意識。最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。 教學做內容教學做組織流程與能力同步強化要點建議教學做方法建議學時建議(1)客戶維系的相關術語和基本知識；(2)客戶維系的基本要求；(3)正確使用客戶維系銷售話術。，準備開始工作；向學生發(fā)客戶維系相關參考書，學生從工作任務中分析完成工作的必要信息；教師解答學生獲取信息時遇到的問題。、教學參考資料文字、專業(yè)術語的識讀與理解，以及應用文字編寫能力啟發(fā)互動式教學0．5 完成任務所需時間 小組成員任務分配(記錄、輔助、技術支持)小組成員實訓位置(圍繞實際環(huán)境進行設計)完成任務所需工具設備(小組自己要求) 小組實施意見(按本組計劃進行實施，并檢查學習計劃制定的是否合理；學生制定學習計劃，確定成果提交方案，各工作小組學生分析客戶維系的相關術語和基本知識；2. 強化獨立思考與解決工作中問題的能力；強化工作策劃、作業(yè)流程制定的能力。討論式教學0．5學生以小組的形式在學習任務的引導下完成專業(yè)知識學習的掌握，完成客戶維系任務，對每一個所完成工作步驟進行記錄和歸檔。3. 加強專業(yè)知識掌握：掌握客戶維系的基本技巧和基本知識；；學生按小組方案進行跟蹤回訪。；強化刻苦學習，認真作業(yè)，自我控制與管理的能力。分組實做和引導文教學法0．5學生根據自己在整個任務實施中的表現和收獲對自己做出評價，各小組學生依據評價表進行相互評價；教師通過對整個實施過程對每一個學生進行觀察、巡視、質疑，依據預先設定的學習效果評價表對教學做的效果給予評價；；學生進行交流評價。、互相評價能力。小組討論式教學0．25工學目標學生對整個任務寫出感受和體會教師通過對整個實施過程對每一個學生進行觀察，巡視，質疑依據預先設定的學習效果對教學做的效果給予評價。；教師負責解決。2. 強化學生安全與環(huán)保意識、質量良好的完成學習和工作任務的意識。AID對話式教學法0．25項目任務教師應具備汽車市場營銷的綜合知識和基本銷售技能。教學做步驟學生已經具備小組協作經歷，已經完成《汽車機械基礎》、《汽車電工電子基礎》、《汽車發(fā)動機構造與拆裝》《汽車使用與保養(yǎng)》等課程。1．資訊(明確任務獲取信息)《汽車營銷基礎與實務》 吳常紅 主編 北京郵電大學出版社2．計劃決策模擬售后服務部。3．實施4．檢查評價5．反饋教 師知識能力要求學 生知識能力準備教學材料設施設備五、教學資源的選用《汽車營銷》 孫鳳英 主編 機械工業(yè)出版社《汽車市場營銷》 戚叔林 主編 機械工業(yè)出版社《汽車營銷原理與實務》葉志斌 主編 機械工業(yè)出版社六、學習場地與設施要求學習場地：汽車使用基地第一實訓區(qū)設施要求：閣蘿，豐田威馳，本田CRV、七、教師要求任課教師需為雙師型教師或雙師結構型教師組合(雙師素質理論教師+技能型實訓教師)，并組成課程組實施課程教學。教師必須深刻理解現代職教理念；掌握工學結合、教學做一體化教學和實做指導能力；課堂組織與控制、評價能力教師應具備汽車市場營銷的綜合知識和基本銷售技能。62 /