人身保險(xiǎn)市場(chǎng)與營(yíng)銷考試大綱-保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)考試大綱-資料下載頁(yè)
2025-06-22 23:17本頁(yè)面
【正文】 公司營(yíng)銷活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)；地理區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)；市場(chǎng)型組織結(jié)構(gòu)；矩陣型組織結(jié)構(gòu)；組合型組織結(jié)構(gòu)。（二）個(gè)人營(yíng)銷的組織管理1．個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷員的界定和特點(diǎn)個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷員的界定；我國(guó)現(xiàn)階段關(guān)于個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷員的管理規(guī)定；個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷員的特點(diǎn)。2．保險(xiǎn)公司對(duì)個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷員的管理招募；淘汰；培訓(xùn)；激勵(lì)；考核。（三）其他營(yíng)銷組織管理人身保險(xiǎn)直銷人員的管理；保險(xiǎn)代理的組織管理；保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的組織管理；銀行保險(xiǎn)的組織管理。第十二章 保險(xiǎn)公司內(nèi)部營(yíng)銷與客戶服務(wù)（一）內(nèi)部營(yíng)銷1．內(nèi)部營(yíng)銷的概述內(nèi)部客戶；內(nèi)部營(yíng)銷的概念分析；內(nèi)部營(yíng)銷的必要性和作用。2．內(nèi)部營(yíng)銷策略組合與內(nèi)部營(yíng)銷工具內(nèi)部營(yíng)銷的產(chǎn)品、付出、促銷、分銷、過(guò)程和參與。3．內(nèi)部營(yíng)銷的運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷在人力資源管理中的運(yùn)用；內(nèi)部營(yíng)銷在知識(shí)管理中的運(yùn)用；內(nèi)部營(yíng)銷在其他管理活動(dòng)中的運(yùn)用。（二）客戶服務(wù)1．客戶服務(wù)概述客戶與客戶服務(wù)的含義；保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)的特點(diǎn)；保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)的種類。2．客戶信息管理以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為原材料而集成建成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在保險(xiǎn)公司的運(yùn)用主要體現(xiàn)出的作用。3．呼叫中心服務(wù)呼叫中心的概念、特點(diǎn)及分類；呼叫中心的管理目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)管理。4．重點(diǎn)客戶關(guān)系管理重點(diǎn)客戶關(guān)系管理概述；重點(diǎn)客戶關(guān)系管理的作用；重點(diǎn)客戶的管理。5．客戶服務(wù)活動(dòng)及其評(píng)價(jià)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；客戶服務(wù)評(píng)價(jià)方法。第十三章 人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理（一）人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的含義、特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)意義和內(nèi)容。（二）人身保險(xiǎn)公司營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別；人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的分類；保險(xiǎn)公司營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制。（三）其他主體對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理保險(xiǎn)中介對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理；監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理；保險(xiǎn)同業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理；消費(fèi)者對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理。4 / 4
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