團(tuán)體保險(xiǎn)考試大綱-團(tuán)體保險(xiǎn)-資料下載頁
2025-06-26 15:11本頁面
【正文】 客戶服務(wù)第一節(jié) 團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及重要性了解：（1）團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的內(nèi)涵。識(shí)記：（1）團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：（1）團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要性。第二節(jié) 團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的策略了解：（1）服務(wù)營(yíng)銷組合。（2）服務(wù)的質(zhì)量管理。（3）流程變革。（4）信息策略領(lǐng)會(huì)：（1）為客戶創(chuàng)造價(jià)值。第三節(jié) 大客戶關(guān)系管理了解：（1）客戶關(guān)系管理。（2）建立大客戶工作團(tuán)隊(duì)。（3）大客戶管理策略第四節(jié) 客戶服務(wù)信息化、智能化了解：（1）組織變革和流程優(yōu)化。（2）建立智能型的客戶數(shù)據(jù)庫和管理信息系統(tǒng)第五節(jié) 客戶滿意與客戶忠誠(chéng)了解：（1）客戶滿意和客戶忠誠(chéng)。（2）提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的措施。領(lǐng)會(huì)：（1）影響客戶滿意度與忠誠(chéng)度的因素。第八章 團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管第一節(jié) 團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管概述了解：（1）團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性。識(shí)記：（1）團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的特點(diǎn)。（2）團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的主要內(nèi)容第二節(jié) 部分國(guó)家或地區(qū)團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的比較了解：（1）美國(guó)的團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管。（2）團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)借鑒第三節(jié) 我國(guó)團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管了解：（1）我國(guó)團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的歷史與現(xiàn)狀識(shí)記：（1）目前我國(guó)團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的重要法規(guī)與具體措施。領(lǐng)會(huì)：（1）進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的思路。8 / 8
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