【正文】 造成客人、酒店、同事財(cái)物或人身損失l 其它嚴(yán)重違反酒店各項(xiàng)規(guī)定并對(duì)酒店造成經(jīng)濟(jì)上或聲譽(yù)上的重大直接或間接損失或潛在損失的行為l 被依法追究刑事責(zé)任的l 所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)或程度類似注：以上輕度過失、中度過失及嚴(yán)重過失等條例僅作為指導(dǎo)。它們是員工行為準(zhǔn)則的一部分，其它性質(zhì)類似的條例在此未詳細(xì)列盡。由酒店增補(bǔ)的其它制度將自動(dòng)成為酒店員工行為準(zhǔn)則的一部分。4 處分類型與適用任何違反員工手冊(cè)、集團(tuán)之商為行為和內(nèi)部交易規(guī)范、工作流程和規(guī)則以及其它酒店規(guī)章制度的行為將其情節(jié)輕重以口頭警告、書面警告、最后警告直到解雇。停職檢查與降級(jí)/降職作為可附加的處分方式可視具體情況運(yùn)用。口頭警告、書面警告、最后警告和辭退將并處以罰金。所涉及情形在員工手冊(cè)中未提及的，有關(guān)部門獎(jiǎng)在給予紀(jì)律和重大事件，將由酒店后政委員會(huì)討論，做出最后決定。I 口頭警告員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。II 書面警告員工第二次違犯輕度過失；或，第一次違犯了一次輕度過失了違犯了一次中度過失，將受到書面警告處分。III 最后警告員工第二次違犯中度過失；或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或，第三次違犯輕度過失，將受到最后警告處分。在受到最后處分后，員工若再次觸犯任何過失條例，可被立即辭退。IV 辭退員工若有違犯嚴(yán)重過失行為；或，在受到最后警告后再度違紀(jì)；或，嚴(yán)重違反集團(tuán)、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何補(bǔ)償。V 降級(jí)/降職酒店在員工受到最后警告的情況下，可以視其情節(jié)輕重給予降級(jí)。降職處分。在給予員工降級(jí)/降職處分之前，部門總監(jiān)。經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。VI 停職檢查酒店在對(duì)員工所發(fā)生的違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查決定處理結(jié)果，在此期間有權(quán)給予員工停職檢查。停職檢查一般不超過二周。員工應(yīng)隨時(shí)配合酒店檢查。薪資主管將根據(jù)過失根據(jù)部門發(fā)出的人事變動(dòng)表補(bǔ)發(fā)。在給予員工停職檢查處分之前，部門總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。VII 罰金根據(jù)違反規(guī)定員工的職務(wù)級(jí)別和過失類別附加以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，具體處罰方法為：警告 1級(jí)到4級(jí)別 5級(jí)及5級(jí)以上警告 25元 50元書面警告 50元 100元最后警告 100元 200元辭退 200元 400元5申訴程序員工在任何時(shí)候如果對(duì)處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以下程序進(jìn)行申述：?jiǎn)T工首先應(yīng)直接向直屬上司反映如直屬上司不能解決問題，員工應(yīng)以書面形式呈報(bào)部門經(jīng)理如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應(yīng)及時(shí)將情況向人力資源部報(bào)告，申請(qǐng)解決當(dāng)以上步驟都無法得出滿意結(jié)果時(shí)，可要求人力資源部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解決第六章 酒店安全及緊急程序1安全守則員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。在工作中遵守安全守則，使每個(gè)員工的職責(zé)。員工必須留意工作環(huán)境中的任何潛在的危險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告直屬上級(jí)員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài)員工應(yīng)用雙手推車使用樣子或登高工具夠取高處物品或進(jìn)行高處作業(yè)禁止使用權(quán)破損工具及設(shè)備，以免造成損傷提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物必須遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示所有工具，必須行到安全保管。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機(jī)電設(shè)備員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門主管報(bào)告無論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應(yīng)立即報(bào)告，任何傷害事故以事故報(bào)告的形式上報(bào)部門經(jīng)理注意：?jiǎn)T工應(yīng)隨時(shí)保持小心和警覺，在執(zhí)行任務(wù)前，如對(duì)安全方法有任何疑問，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)主管，不能猜測(cè)或臆斷。2 消防火災(zāi)是酒店面臨的最大的危險(xiǎn)。它使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害，使你工作受到影響。全體員工有責(zé)任掌握所有消防設(shè)施的使用，如：警報(bào)、來滅火設(shè)備等，也必須熟悉酒店各處的緊急出口。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或著火氣味，立即報(bào)告總機(jī)，并徹底調(diào)查來源。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)：不要驚慌立即行動(dòng)打火警電話：酒店分機(jī)555，8528，并報(bào)告姓名和部門，說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)撲滅火情，盡量用來滅火器撲滅火情或確信尚未威脅到你的生命安全當(dāng)火情失控時(shí)，立即關(guān)閉門窗撤離到安全區(qū)直到消防隊(duì)員到來3 疏散程序在接到警報(bào)時(shí)，所有人員需鎖上重要文件、現(xiàn)金等，保持警沉并聽取本部門上司的指示。不要打不必要的電話有為阻塞酒店程控交換機(jī)；如果你處在廣播中播報(bào)的個(gè)別疏散區(qū)域，應(yīng)協(xié)助客人并指引他們使用就近的消防疏散樓梯。如果客人已全部離開，保持所有門窗關(guān)閉；在疏散過程中，不要重新進(jìn)入房間或樓層；不要企圖使用電梯；疏散后，所有人員不許重新進(jìn)入酒店，直到地面控制人員一致同意；所有客人和員工應(yīng)按次序排列；不允許任何人進(jìn)入建筑物真到權(quán)威人士砍安全或由總結(jié)經(jīng)理發(fā)出命令。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴(yán)格遵守。注意：緊急情況下，員工將有可能被要求超時(shí)工作，并盡一切努力保證酒店正常運(yùn)作。第七章 酒店承諾平等聘用機(jī)會(huì)酒店將在雇傭、發(fā)展及培訓(xùn)等方面給予所有員工平等機(jī)會(huì)，而無論種族、膚色、宗教、性別及年齡。良好工作環(huán)境酒店有義務(wù)為員工提供一個(gè)不受打擾的工作環(huán)境，如有任何員工感覺受到任何形式（語言或生理）的干擾，可與部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)或總經(jīng)理直接聯(lián)系，一切調(diào)查將在完全保密中進(jìn)行。第八章 喜達(dá)屋明星服務(wù)為賓客服務(wù)服務(wù)是這個(gè)行業(yè)的核心內(nèi)容。只有卓越的服務(wù)才會(huì)使我們的賓客再回來，即所謂的回頭客。回頭客越多，酒店就越成功，我們才會(huì)獲得更多的機(jī)遇及保障。為同事服務(wù)因?yàn)槲覀円嗷ズ献鞑拍軐?shí)現(xiàn)客人的滿意，所以為其他同事提供服務(wù)和便利是非常重要的，它還會(huì)使我們的工作環(huán)境更加美好。喜來登關(guān)愛 我們獨(dú)樹一幟的服務(wù)文化明星服務(wù)（喜達(dá)屋關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)）是在“STAR“服務(wù)四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上制定的。l 明生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)S 微笑與問候遇見客人或同事時(shí)，先微笑，然后禮貌地問候。令客人感到受到了家人般的歡迎。T 交談及聆聽以友善熱忱和禮貌的語氣與每位客人或同事交談。營(yíng)造一種和睦氣氛令客人感到更加合適、享受和放松。A 回答問題并預(yù)計(jì)需要迅速有效地回答客人或同事的問題，預(yù)計(jì)其需求并主動(dòng)為其找出答案。在提出要求前就得到服務(wù)會(huì)令客人感受到特別的關(guān)注。R 解決問題幫助解決客人或同事的問題。通常一個(gè)問題或正是贏得客人滿意和愉快的好機(jī)會(huì)。l “WOW“補(bǔ)救系統(tǒng)W 問題是什么O 承擔(dān)并解決問題W 讓客人驚喜l 喜達(dá)屋明星服務(wù)技藝熱情對(duì)待工作，隨時(shí)隨地面帶微笑，親切問候每一位客人；以目光接觸客人，盡量稱呼客人的姓名或使用先生、女士等稱謂；留意客人的存在，對(duì)他們的需求作出反應(yīng)；努力提高專業(yè)水平，愿意學(xué)習(xí)更多知識(shí)以使業(yè)務(wù)更嫻熟；以友善及合作的態(tài)度對(duì)待同事，他們是我們的內(nèi)部客人；愛護(hù)酒店環(huán)境及所有設(shè)施，保持其清潔、完好；無論何種情況下，尊重打入電話或步入酒店的每一位客人。注意：您在酒店內(nèi)的每一舉動(dòng)都代表著三亞喜來登度假酒店。第九章 員工手冊(cè)的修改及補(bǔ)充酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要修訂、更改及補(bǔ)充員工手冊(cè)中的任一條款及規(guī)定，并將以布告欄的形式通告所有員工。29 / 29